Las herramientas de IA y automatizadas están a punto de convertirse en las únicas encargadas de proteger los contenidos de las redes sociales, mientras las empresas envían a sus empleados a casa.
Facebook ha advertido que «como resultado, podríamos tardar más en responder y cometer más errores».
YouTube, de Alphabet Inc., Facebook Inc. (FB.O) y Twitter Inc. (TWTR.N) advirtieron el lunes que podrían retirarse por error más vídeos y otros contenidos por infracciones de las políticas, mientras las empresas vacían sus oficinas y recurren a programas automatizados para retirar contenidos durante la pandemia de coronavirus.
En una publicación de blog, Google dijo que, para reducir la necesidad de que las personas acudan a las oficinas, YouTube y otras divisiones de la empresa dependen temporalmente en mayor medida de la inteligencia artificial y de herramientas automatizadas para detectar contenidos problemáticos.
Sin embargo, añadió que esos programas no siempre son tan precisos como las personas, lo que da lugar a errores. También dijo que «los plazos de resolución de las apelaciones contra estas decisiones podrían ser más largos».
Facebook siguió el mismo camino y dijo que esta semana trabajaría con proveedores contratistas para enviar a casa a todos los revisores de contenidos de forma indefinida, con sueldo.
La empresa de redes sociales recibió críticas públicas la semana pasada por pedir a los responsables de hacer cumplir las políticas que siguieran acudiendo al trabajo, ya que carece de tecnología segura para realizar la moderación a distancia.
Facebook también dijo que la decisión de depender más de herramientas automatizadas, que aprenden a identificar material ofensivo analizando indicios digitales de características comunes a retiradas anteriores, tiene limitaciones.
«Como resultado, podríamos tardar más en responder y cometer más errores», dijo.
Twitter dijo que también aumentaría el uso de una automatización similar, pero que no suspendería a usuarios basándose únicamente en la aplicación automatizada de las normas, debido a las dudas sobre su precisión.
Los tres gigantes de los servicios de internet de Silicon Valley, al igual que muchas empresas de todo el mundo, han pedido a sus empleados y contratistas que trabajen desde casa si es posible, para frenar la enfermedad respiratoria de rápida propagación. Se han cancelado en todo el mundo las concentraciones multitudinarias relacionadas con eventos deportivos, culturales y religiosos.
Google dijo que la revisión humana de las decisiones automatizadas sobre el cumplimiento de las políticas también sería más lenta para otros productos y que la asistencia telefónica sería limitada.
Sus normas sobre contenidos abarcan envíos como campañas en su red publicitaria, aplicaciones subidas a Google Play y reseñas de empresas publicadas en Google Maps.
«Algunos usuarios, anunciantes, desarrolladores y editores podrían experimentar demoras en las respuestas de asistencia para algunos servicios no esenciales, que ahora recibirán asistencia principalmente a través de nuestros canales de chat, correo electrónico y autoservicio», dijo Google.
Las operaciones de revisión de contenidos de Google y Facebook se extienden por varios países, como India, Irlanda, Singapur y Estados Unidos.
