Se señala el modelo de trabajo híbrido como un compromiso eficaz y una forma de evitar problemas como el agotamiento digital.
Todos los modelos híbridos deben estar impulsados por objetivos empresariales estratégicos y por inquietudes relativas al personal que abarquen la salud mental y el bienestar de los empleados.
Tanto los empleadores como los empleados se preguntan qué hacemos en el trabajo y cómo lo hacemos, y la creatividad y la empatía son fundamentales para aumentar la resiliencia y la ventaja de toda la empresa.
Cuando escribí por última vez sobre la transformación digital impulsada por la pandemia, concluí con algunas reflexiones sobre el futuro del trabajo a distancia y su potencial para el crecimiento económico, la creación de empleo y una mayor prosperidad. Desde entonces, Gartner ha estimado que los trabajadores remotos representarán alrededor del 30% de la fuerza laboral mundial a finales de este año, y hasta la mitad de todos los trabajadores del conocimiento trabajarán a distancia al comenzar 2022.
Esas cifras reflejan cambios significativos en el dónde, cuándo, cómo e incluso por qué trabajamos. Pero, incluso con estos cambios, el trabajo desde casa no ha eliminado por completo la necesidad de algún tipo de espacio de oficina y de los recursos disponibles en esos espacios, así como el potencial presencial para la lluvia de ideas productiva y la innovación espontánea, que puede ser difícil de simular y estimular en línea.
El modelo híbrido es el nuevo estándar.
Se señala el modelo híbrido como un compromiso eficaz y una forma de evitar problemas como el agotamiento digital que actualmente pesa sobre la salud mental y la productividad de gran parte de la fuerza laboral remota. La historia del director ejecutivo de Zoom al reconocer su propio cansancio por las videollamadas y su plan de adoptar un modelo híbrido para su empresa es revelador. Creo que está claro que un modelo híbrido o de productividad en cualquier lugar debería ser el nuevo estándar que las empresas digitales adopten.
Y puedo dar testimonio personal del poder del modelo de productividad en cualquier lugar, ya que lo he vivido yo mismo durante muchos años. A medida que los equipos orientados a lo virtual se vuelven más comunes y de alcance global, los factores que han impulsado mi propio estilo de vida de productividad en cualquier lugar —que incluye directrices informadas pero versátiles y un énfasis en la colaboración— pueden ser utilizados por las empresas para construir una cultura híbrida próspera y resiliente.
En el centro de esta construcción de cultura se encuentra una visión claramente definida pero adaptable del futuro del trabajo, junto con inversiones tecnológicas que respalden una comunicación clara y la eliminación de los obstáculos virtuales comunes. En general, todos los modelos híbridos deben estar impulsados por objetivos empresariales estratégicos y por inquietudes relativas al personal que abarquen la salud mental y el bienestar general de los empleados. Si bien debemos reconocer que el cambio hacia estas nuevas formas de inversión y de construcción de cultura será un proceso continuo, es uno en el que los líderes deberían sumergirse de lleno.
El crecimiento productivo es crecimiento para todos.
La productividad se ha debatido ampliamente en las noticias desde el inicio de la pandemia. Si bien muchos estudios iniciales mostraron una fuerte correlación entre el trabajo a distancia y el aumento de la productividad de los trabajadores, estudios más recientes han arrojado resultados variados junto con factores novedosos como “productividad por pánico” y la imposibilidad de desconectarse. No creo que esta forma de productividad sea sostenible ni siquiera deseable a largo plazo. También puede agravar la escasez mundial de talento tecnológico que actualmente frena el desarrollo de una economía digital más sólida y diversa.
Por el lado de los empleados, algunos factores que han impulsado de manera constante tanto la productividad como la satisfacción laboral, factores que estoy utilizando activamente como parte del despliegue del modelo de trabajo híbrido de mi empresa, incluyen una comunicación clara y compasiva por parte del liderazgo; la inversión en una infraestructura tecnológica sólida; la automatización de procesos como la incorporación; una formación adecuada en gestión remota para los líderes de equipo; y políticas que respalden la resolución caso por caso de los obstáculos y las inquietudes de los empleados.
Por el lado de los clientes, el desarrollo omnicanal que permite a los usuarios construir marcos empresariales digitales integrales es un área madura para la exploración y la expansión. Si bien muchas empresas digitales pueden beneficiarse de un enfoque omnicanal, resulta especialmente útil para las empresas que se esfuerzan por ofrecer herramientas y apoyo a particulares y organizaciones que buscan digitalizar, ampliar y proteger sus marcas en línea.
Por otro lado, se prevé que la inversión tecnológica en muchos otros sectores que aumentan la eficiencia, como la IA y la automatización, se dispare en los próximos años. Sin embargo, todo este potencial de productividad quedará atrapado en una niebla improductiva si no existe alfabetización digital ni conectividad a internet confiable para todos. Queda una enorme labor por hacer tanto en las economías en desarrollo como en las avanzadas, ya que los problemas de conectividad y la falta de inversión tanto en educación STEM como en la mejora de las competencias de los trabajadores siguen frenando el desarrollo global de una fuerza laboral digital altamente móvil.
Los servicios de telecomunicaciones y los gobiernos deben seguir invirtiendo en infraestructura de internet confiable y en formación digital si queremos disfrutar de la amplia productividad económica que puede derivarse de las inversiones y tendencias tecnológicas que se están configurando en todo el mundo. Además, las empresas digitales de alto rendimiento deben centrarse en apoyar el cambio en toda su cadena de suministro y en fortalecer a las pymes para que las empresas más pequeñas puedan crecer a un ritmo similar y compartir los beneficios digitales.
Cuando existan una infraestructura adecuada y una colaboración público-privada, el trabajo híbrido puede, sin duda, fomentar una fuerza laboral mucho más productiva, diversa e inclusiva, ya que los grupos demográficos excluidos anteriormente del trabajo presencial pueden aplicar su talento a la economía digital.
Priorizar el bienestar.
Los últimos 18 meses han sido una época increíble de nuevas conexiones mediadas digitalmente en medio del sufrimiento y el aislamiento, tanto dentro de nuestras comunidades privadas como en los lugares de trabajo. Sin embargo, el bienestar se ha visto sin duda afectado por la situación mundial y por las nuevas formas en que nos hemos visto obligados a conectarnos y trabajar juntos.
Las organizaciones más proactivas y productivas se han tomado el tiempo para escuchar, reaccionar y proporcionar recursos que respalden el bienestar laboral a largo plazo, como programas de asistencia en salud mental y cursos de seguridad financiera. Además, las organizaciones que han articulado una visión claramente definida del futuro del trabajo han visto aumentar el bienestar y la productividad de sus empleados. Este último punto confirma lo que muchos de nosotros intuíamos desde hace tiempo, y que refleja el reciente trabajo de David Michels y Kevin Murphy publicado en la Harvard Business Review, un artículo revela — que las empresas más rentables tienden a ser las más adaptables al cambio.
Tanto los empleadores como los empleados se preguntan qué hacemos en el trabajo y cómo lo hacemos, y la creatividad y la empatía son fundamentales para aumentar la resiliencia y la ventaja de toda la empresa. Para las organizaciones orientadas a las personas y a los datos comprometidas con la inclusión digital global y una mejor economía digital, es momento de seguir escuchando, planificando, transformando, diversificando y experimentando si queremos escribir un mejor lugar de trabajo del futuro en los libros de historia.
