La pandemia de COVID-19 ha generado desafíos únicos para el proceso de incorporación.
En todo el mundo, millones de empleados se están incorporando de forma remota a sus nuevos empleadores.
Desde presentaciones por Zoom hasta almuerzos de bienvenida, así es como los empleadores están dando la bienvenida a sus nuevos reclutas.
Incorporarse a una nueva empresa puede ser difícil incluso en los mejores momentos, con jefes a los que impresionar, habilidades que aprender y nuevos compañeros con los que entablar amistad.
Pero esta tarea se vuelve mucho más difícil cuando la “incorporación” se realiza durante una pandemia que ha obligado a millones de personas a trabajar desde casa, lo que deja a los nuevos empleados la tarea de juzgar a sus compañeros por su gusto en cortinas y su comportamiento en Zoom.
Las empresas que lo hacen bien deberían contar con una plantilla ampliada y agradecida, pero si lo hacen mal, los nuevos empleados podrían tener dificultades para desarrollar espíritu de equipo o un sentido de pertenencia a la empresa.
Una joven operadora contratada por un importante banco europeo al inicio del confinamiento en el Reino Unido afirmó que el trabajo remoto había hecho que la cultura corporativa fuera aún más difícil de comprender.
“No es precisamente fácil para tu nuevo jefe explicarte los detalles de las intrigas de oficina sin meter la pata”, dijo ella, y declinó ser nombrada debido a la política de la empresa.
“Sí que parece que tardo más en sentir lealtad hacia mi nuevo empleador de lo que habría tardado de otro modo. Me siento leal al equipo, pero no al banco en general.”
Un nuevo empleado de otro banco, con sede en Londres, explicó que sus entrevistadores parecían haber estudiado sus estanterías y fotos mientras le hacían preguntas, y que no espera conocer a sus compañeros en persona hasta el próximo año, aunque se incorporó en mayo.
Para Sam Thompson, que se unió a MoneyBox, una aplicación de ahorro e inversión, la falta de contacto cara a cara sí hizo que algunas interacciones iniciales con los compañeros resultaran más transaccionales. Sin embargo, valoró los esfuerzos que la empresa ha hecho para que funcione.
“Hemos estado recibiendo vales de Deliveroo y hemos estado sentados frente a nuestros ordenadores hablando entre nosotros y almorzando”, dijo. “Probablemente sea la mejor introducción a una empresa que he tenido nunca”, afirmó el ingeniero de garantía de calidad, que ha tenido varios empleos en seis años en el sector.
Fundada en 2016, MoneyBox ha incorporado a 35 nuevos empleados durante el confinamiento, hasta alcanzar una plantilla total de 135. Al principio evitó cubrir puestos que requerían interacción con varios equipos, como los de desarrolladores, según explicó Jack Johnstone, responsable de RR. HH. y talento, pero superó esos temores.
Su enfoque es similar al de grandes bancos como Standard Chartered, Citi y Deutsche Bank, que han rediseñado rápidamente sus procesos de entrevista y orientación.
Citi contrató a unos 3.840 nuevos empleados en su Grupo de Operaciones y Tecnología para Clientes Institucionales entre marzo y agosto.
Una vez asignado un nuevo empleado, MoneyBox y los bancos envían un manual de incorporación o un vídeo de bienvenida junto con la tecnología necesaria.
Las reuniones virtuales cara a cara con los responsables se celebran con mucha más regularidad, se forman parejas de apoyo con el personal existente y se utiliza una variedad de plataformas tecnológicas para mantener la comunicación.
Se fomentan las reuniones con distintos equipos y los eventos sociales en línea para ayudar al personal a ampliar sus redes y replicar los “encuentros casuales” que podrían haber tenido en las cafeterías y los ascensores.
¿Alguien quiere tomar algo?
Andy Halford, director financiero de Standard Chartered, declaró a Reuters que las bebidas en línea y otros eventos sociales eran fundamentales.
“A algunas personas les resulta más fácil hablar y conectar cuando no están ‘en el trabajo’”, dijo. “Queremos humanizar esta situación para todos”.
El profesor Nicholas Bloom, de la Universidad de Stanford, afirmó que los nuevos empleados que no puedan reunirse con sus compañeros en persona tendrían dificultades con las normas no escritas, desde cuántas horas trabaja realmente la gente hasta cuándo tomar un descanso y qué ponerse.
Para los recién graduados, que a menudo trabajan largas jornadas al incorporarse a bancos o grandes bufetes, esto supone otro riesgo. “En casa se genera un fuerte incentivo para la sobrecomunicación, de modo que se envían sin fin correos electrónicos innecesarios y mensajes por Slack solo para destacar el hecho de que sigues ahí”, dijo Bloom.
Aun así, el socio de McKinsey Alexander DiLeonardo afirmó que los nuevos empleados tienen que esforzarse más para crear redes de contactos. “Cuando no te sientas junto a tus nuevos compañeros ni fuera del despacho de tu supervisor, tienes que ser deliberado al acercarte a los demás”, dijo.
