已实现数字化转型的公司比同行更能适应这场危机。
企业领导者需要制定解除封锁的策略。
我们应继续运用技术增强人的能力，而非取代人。
企业应拥抱新冠疫情带来的文化和行为转变。
如今，企业领导者将注意力放在新冠疫情带来的巨大业务连续性挑战上，是理所当然的。首先，他们必须尽可能确保员工安全，保障财务可持续性，评估供应链的韧性，并强化关键系统，以支持前所未有规模的远程办公和在线交易，同时抵御网络攻击的激增。
不出所料，在新冠疫情暴发前数字化转型进程最深入的组织，往往比同行更能适应危机。它们的业务模式和工作流程使其能够更迅速地调整方向，或加快推进已经开始的变革。缺乏稳固数字基础或线上业务的企业举步维艰，业务涉及实体零售、交通运输、能源和旅游行业的企业也面临同样处境。与此同时，提供协作工具、软件即服务和云计算能力的软件公司，正看到需求大幅增长，以满足客户和企业行为迅速变化带来的需求。
然而，无论数字化程度如何，企业都需要努力超越疫情造成的眼前业务连续性或流动性问题。随着人们越来越关注政府放宽现行限制措施，我们都应思考未来可能是什么样子。我们应从这场疫情中吸取哪些经验，为新冠疫情之后的“新常态”做好准备？我们如何才能使组织在危机后的世界蓬勃发展？
或许我们可以先思考以下四件事：
1. 制定解除封锁的策略
许多国家的国内生产总值（GDP）正在大幅下滑。因此，各国政府正认真考虑解除封锁的策略，在重启经济的同时，将对人们生命安全的威胁降至最低。同样，企业也需要设法重启运营，同时继续优先保障员工福祉，并应对封锁带来的后续影响及其直接后果。
这要求企业考虑员工是否以及如何返回办公室或前往客户现场，同时遵守社交距离规定。几乎没有企业会恢复到仅仅六个月前的工作和客户服务方式，这将在短期内影响生产率、成本和员工士气。企业可能需要提高供应链的敏捷性和灵活性，以便在必要时转向新的供应商。
2. 考虑国家角色的变化
这场危机使许多市场中的国家角色大幅扩张：各国政府实施严格规定以拯救生命，并推出大规模刺激计划以保住就业和企业。这些措施付出了巨大的经济和社会代价，因此，许多政府将着力确保未来再次发生疫情时，国家不必以同等程度停摆。十年前金融危机之后，世界各国政府出台了超过15,000项新法规，以加强全球金融体系。你需要思考新的监管规定可能如何影响组织的业务模式，并将其纳入今后的战略。
疫情带来的共同威胁并未促成全球协调应对，反而造成了更多分歧，有时还加剧了竞争。展望未来，我们很可能会看到监管进一步加强，涉及领域可能包括就业权利、数据可及性，以及大型企业持有的现金和流动性缓冲。我们也可能会看到“电子政务”、医疗保健数字化以及国家在普遍提供医疗保健方面所发挥作用的迅速发展。
国家以大规模财政干预支持受影响的劳动者和企业，因此，一些行业短期内被国有化，以及国家直接介入新近指定的战略重要行业，似乎都难以避免。我们还应为税收制度的变化做好准备，因为各国政府会寻求收回近期部分支出，并在中期内重新平衡财政收支。
3. 运用技术增强人的能力，而非取代人
在这场危机期间，技术使我们得以重新思考开展基本活动的方式。证券交易所仍在运营，尽管它们的实体交易大厅已关闭。英国设立了虚拟议会。世界各地的联络中心正在转向远程办公，其中一些中心利用人工智能维持预期的客户服务水平。EY长期以来一直拥有灵活办公和远程工作的浓厚文化，而我们进一步扩大了灵活办公安排，目前有超过300,000名员工在150个国家居家办公。
这些进展令人瞩目，但我们正在突击学习的许多技术和工具——例如 Microsoft Teams 或 Zoom——能够帮助我们做得更多。许多企业的默认做法是用技术取代员工，而不是让技术与员工协同工作。当前正是企业领导者探索如何更多地运用技术来增强人的能力的良机，从而提高生产率，改善员工的工作生活，为客户提供更好的产品和服务，并推动经济增长。
4. 拥抱新冠疫情带来的文化和行为转变
对许多人而言，这场全球疫情暴露了弱点，也让许多传统优势变得无关紧要。在危机期间，技术是大多数组织保持韧性的共同基础。它还推动了显著的文化转变，例如人们居家办公，并通过视频会议平台和协作工具与同事联系。
尽管许多国家的在线销售和服务早已快速增长，但疫情使在线零售发展速度骤然加快。需求增长的不只是食品和家庭疗法，各类服务的需求也都在上升，包括培训课程和娱乐服务。各组织拥有宝贵机会，可以利用过去几周显著的行为和文化转变，并将其延续到后疫情时代。这可能意味着开发结合数字化和面对面服务的全渠道业务模式。
将基础设施从传统数据中心迁移到云端，或采用本地部署与云计算相结合的方式，已经显现出加速迹象。许多企业正在重新思考如何在学习等业务的诸多方面引入更多虚拟化，同时规划大幅提高远程办公比例，这也会连带影响企业的房地产需求和碳足迹。
尽管大多数国家和企业仍处于新冠疫情危机管理阶段，但一些企业已经开始探索如何在走出危机后为增长奠定正确的发展轨迹。在优先保障员工福祉和业务连续性的同时，它们也在审视自身战略是否仍然适用。这包括考虑面对技术进步、客户和员工行为的演变、组织敏捷性和供应链韧性的需求，以及国家角色的扩大，企业需要在哪些方面调整方向。
此刻，世界仍然一片混乱。更重要的是，这场混乱引发了一场重大的社会、经济和技术变革，正在我们眼前展开。显然，危机最严重的阶段过去后，我们不会回到过去的生活、工作或经商方式。明天注定截然不同，这正是我们必须从今天开始重新构想未来的原因。
本文所表达的观点为作者个人观点，不一定代表全球安永组织或其成员公司的观点。
