Los gobiernos están avanzando hacia lo digital en medio de la pandemia de coronavirus.
Aun así, más del 40% de los países no tenía información sobre la COVID-19 en sus sitios web a finales de marzo.
Según la ONU, la tecnología puede ser clave para mejorar la resiliencia ante desastres, pero también crea vulnerabilidades y riesgos en torno a la privacidad de los datos.
Hacer llegar información y servicios vitales a la ciudadanía por vía digital nunca ha sido tan importante como durante la pandemia de COVID-19, pero las investigaciones de la ONU muestran que existen importantes diferencias en la manera en que los países han logrado comunicarse con sus ciudadanos.
Aunque muchos gobiernos ya ofrecen información y servicios a través de portales nacionales, aplicaciones móviles o redes sociales, muchos se dan cuenta ahora de que necesitan acelerar las iniciativas para pasar a lo digital en medio de la crisis de COVID-19.
Alrededor del 86% de los 193 Estados miembros de las Naciones Unidas incluyó información y orientación sobre la COVID-19 en los sitios web de sus gobiernos para el 8 de abril, según una revisión de la ONU. Sin embargo, el análisis mostró que más del 40% de los países no proporcionó ninguna información a finales de marzo.
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“Es fundamental que los gobiernos proporcionen a la población información precisa, útil y actualizada, especialmente en momentos de crisis”, afirma el Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de la ONU, Análisis Económico (UN DESA). “La información fiable de los gobiernos ayuda a las personas a tomar decisiones informadas sobre su rutina diaria, a generar confianza pública, y permite a las autoridades públicas actuar con decisión para aplanar la curva.”
Un enfoque creativo
La tecnología puede ofrecer muchas soluciones en tiempos de distanciamiento social, incluidos médicos virtuales y acceso a información sobre las políticas más recientes y el apoyo económico y social. La pandemia de COVID-19 obliga a los gobiernos a ser más creativos en la forma de responder a las necesidades de su ciudadanía. La ONU subrayó que, si bien aprovechar la tecnología es en general beneficioso, los países deben estar atentos al riesgo de uso indebido, a las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y a garantizar que la ciudadanía sin acceso a internet no quede rezagada.
El informe señala: “Afrontar estos tiempos difíciles exige que los gobiernos adopten un enfoque de gobierno abierto y utilicen canales de comunicación digitales para proporcionar información fiable. Las plataformas de participación electrónica pueden ser herramientas útiles para involucrar en línea a los grupos vulnerables y poner en marcha iniciativas digitales para generar colectivamente ideas de políticas ante los desafíos sociales y económicos críticos.”
Legado para el futuro
Los autores propusieron vías para el éxito que dejarán un legado sólido para el futuro, entre ellas: esforzarse más por involucrar a la ciudadanía; establecer alianzas público-privadas eficaces, compartiendo tecnologías, conocimientos y herramientas; y acelerar la adopción de tecnologías de vanguardia, incluidas la inteligencia artificial (IA) y la robótica.
“A largo plazo, los gobiernos deben acelerar la implementación de tecnologías digitales innovadoras, como la tecnología impulsada por IA, la cadena de bloques y los drones. Las inversiones en estas tecnologías pueden respaldar la resiliencia futura del sistema de salud y la prestación de servicios públicos.”
La ONU afirmó que las tecnologías digitales también pueden ser clave para mejorar la resiliencia ante desastres y otras crisis, en un examen separado de los gobiernos electrónicos.
Algunos países ya van por delante. Por ejemplo, en Estonia, el 99% de los servicios gubernamentales ya están disponibles en línea tras la implementación de e-Estonia. Su gobierno lleva muchos años trabajando en este objetivo y en 2000 declaró que el acceso a internet es un derecho humano.
Peligros digitales
El informe advirtió que una “ola de noticias falsas y bulos virales” amenaza la confianza pública en la tecnología y pone en riesgo los servicios gubernamentales auténticos. “Cada día surgen miles de sitios fraudulentos y de malware relacionados con la COVID-19, como la venta de mascarillas quirúrgicas falsificadas, kits falsos de autoevaluación, etc. En respuesta, algunos gobiernos han puesto en marcha unidades de respuesta o campañas para coordinar la lucha contra la desinformación en línea sobre la COVID-19.”
