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Este pódcast quincenal del Foro Económico Mundial presenta a los principales agentes de cambio del mundo y muestra los hábitos y rasgos sin los que los líderes eficaces no pueden trabajar.
La organización sin ánimo de lucro AARP puso en marcha recientemente un programa de formación especial para ayudar a prevenir la explotación financiera de las personas de 50 años o más y fomentar la empatía en el proceso.
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AARP está acostumbrada a resolver grandes problemas para sus miembros. La labor de defensa de los intereses de esta organización sin ánimo de lucro —una de las mayores organizaciones de afiliación del mundo, con 38 millones de miembros— aborda desde la atención sanitaria asequible hasta el hambre.
Recientemente, la organización se ocupó del ahorro para la jubilación, pero, en lugar de centrarse únicamente en ayudar a las personas mayores a aumentar sus ahorros, AARP trabajó para formar al personal de primera línea de bancos y cooperativas de crédito a fin de hacer frente al problema multimillonario de la explotación financiera.
La formación, llamada BankSafe, tardó años en desarrollarse y la plataforma incluía vídeos interactivos y situaciones de la vida real que dieron al personal la confianza necesaria para hacer preguntas incisivas y actuar con rapidez para detener la explotación.
Más importante aún, la formación fomentó la empatía hacia las personas mayores vulnerables, algo clave para motivar al personal a abordar un problema que puede devastar las finanzas y la autoestima de las personas. La plataforma «realmente me mostró cómo podemos fomentar la empatía a gran escala», dijo Debra Whitman, directora de Políticas Públicas de AARP.
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Ver a la persona en su totalidad suele ser un primer paso clave para resolver problemas, dijo Whitman. «Como economista, dedico mucho tiempo a los números, pero creo que el meollo de la cuestión es la persona afectada por esos números».
AARP se asoció con el Centro de Gerontología de Virginia Tech para comprender mejor la eficacia de la formación. Según un estudio de seis meses del centro, la formación BankSafe permitió a consumidores e instituciones financieras ahorrar casi 1 millón de dólares al prevenir la explotación financiera antes de que el dinero saliera de la cuenta.
Durante la investigación del centro, el personal ahorró a los clientes 16 veces más dinero que el personal del grupo de control.
Meet the Leader conversó con Whitman, copresidenta del Consejo del Futuro Global sobre Longevidad del Foro Económico Mundial, para conocer los retos a los que se enfrentan las poblaciones de más edad y cómo la empatía puede ayudar a identificar y abordar grandes problemas. En estas entrevistas quincenales, conducidas por la editora Linda Lacina, se exploran los hábitos y las cualidades de los que más dependen los líderes: los que realmente sustentan los grandes cambios.
Lo más destacado de este episodio:
Un nuevo hábito que recomienda encarecidamente: la meditación. Antes de la pandemia, Whitman pasaba bastante tiempo en aviones, pero los confinamientos por la COVID le dieron la oportunidad de concentrarse de nuevas maneras. Reservar un tiempo —aunque fueran solo 15 minutos— para meditar le ha ayudado a reaccionar de nuevas maneras ante los cambios. «Ha transformado realmente mi capacidad para reaccionar ante las cosas, mi capacidad para ser buena madre y una mejor jefa».
Un libro que cree que todo el mundo debería leer: Deaths of Despair and the Future of Capitalism. Whitman está escribiendo un libro sobre la segunda mitad de la vida y hace poco profundizó en esta obra, que revela una serie de sorprendentes cambios en la esperanza de vida, entre ellos que los hombres situados en el 1 % de mayores ingresos viven 15 años más que los del tramo inferior. Estos datos muestran cómo la desigualdad de ingresos ha allanado el camino a la desigualdad en la esperanza de vida y ha creado diferencias en el tiempo que algunas personas pueden pasar en la Tierra con sus familias. Esta idea «que pasa desapercibida» sobre la desigualdad en la esperanza de vida, dice Whitman, ha influido en nuestra política, y comprenderla puede ayudar a cualquiera a entender cómo muchas personas ven su futuro.
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