La pandemia de COVID-19 ha traído una aceleración digital sin precedentes, que está transformando la cara de la economía y la sociedad.
Cognizant ha pedido a líderes de opinión internos y externos que compartan su visión de esta transformación digital fundamental.
El futuro del trabajo, nuestra vida social, la educación y la seguridad experimentarán grandes cambios tras la pandemia.
La pandemia de COVID-19 ha tenido un profundo impacto en nuestro mundo y ha costado la vida a millones de personas. Ha trastocado las economías y los sistemas educativos y ha arrebatado medios de vida.
Los gobiernos, las empresas y las personas se han visto obligados a adaptarse rápidamente, apoyándose en muchos casos en una transformación digital que ya estaba en marcha. Para millones de trabajadores de oficina, las soluciones tecnológicas adoptadas durante la pandemia podrían haber cambiado la vida laboral para siempre.
Para esbozar una visión del futuro que refleje esta profunda transformación digital, la consultora tecnológica Cognizant reunió a un grupo de sus líderes de opinión internos e independientes.
Estas son cinco novedades que, según predicen estos expertos, veremos en un futuro no muy lejano como efectos a largo plazo de la pandemia en la sociedad y la economía.
1. El futuro del trabajo (y de la vida) para los trabajadores de oficina
El paso del trabajo de oficina al teletrabajo (WFH, por sus siglas en inglés) tendrá efectos duraderos en las empresas y la sociedad, en particular para quienes solían trabajar en oficinas. Ben Pring, cofundador y director del Centro para el Futuro del Trabajo de Cognizant, concibe la oficina del futuro como un espacio que cumple tres funciones principales: un escaparate para los clientes, un laboratorio de investigación y desarrollo y un «espacio de fiesta» para que el personal en modalidad WHF se reúna con sus compañeros de trabajo. En algunos casos, estas funciones se encontrarán en el mismo edificio, pero en muchas empresas distintos espacios cumplirán distintos propósitos: algunos serán propiedad de la empresa y otros, como un espacio para las reuniones sociales habituales del personal, se alquilarán según sea necesario.
2. La llegada de los «espacios de 15 minutos»
Con la fusión de la oficina y el hogar, y sin los desplazamientos, la zona de la máquina de agua y el comedor, necesitamos «nuevos» espacios que ayuden a romper la jornada laboral. Una estrategia para el futuro del trabajo es crear centros de barrio a los que los trabajadores puedan llegar fácilmente desde sus hogares en 15 minutos, con servicios como restaurantes, bares, un gimnasio o una galería de arte, por citar algunos. Se espera que estos espacios no solo supongan un respiro del trabajo, sino que también permitan a los trabajadores crear nuevas redes sociales fuera de la oficina.
El informe de Cognizant destaca la start-up estadounidense Reef, que pretende crear ciudades en las que todo lo que necesitan las personas esté a un corto paseo o trayecto en bicicleta. De forma similar, Arabia Saudí está construyendo un tramo de 100 millas de comunidades inteligentes conectadas sin coches, todas unidas por tecnologías digitales.
3. La entrega desde su «mercado en la nube»
La popularidad de los pedidos de comida a domicilio de restaurantes se disparó durante el confinamiento, lo que plantea interrogantes sobre lo que ocurriría con los restaurantes cuando pudieran volver a abrir.
Aunque los restaurantes tradicionales en los que se come sentado pueden enfrentarse a más dificultades, otros podrían aprovechar la tendencia creciente hacia «la restauración experiencial» - comer fuera en lugares únicos, en cocinas de nuevo concepto o incluso asistir a una actuación durante la comida.
Paralelamente, aprovechando el éxito de los pedidos de comida a domicilio de restaurantes, pronto veremos el auge de cocinas emergentes sin zona de atención al público ni asientos, que dependerán únicamente de los servicios de reparto. Clayton Griffith, de Cognizant Softvision, predice que estas «cocinas fantasma» evolucionarán hacia «mercados en la nube» que permitirán combinar platos de una gran variedad de fuentes y recibirlos en casa.
4. Seguridad en un latido
La aceleración digital también ha puesto de nuevo el foco en las cuestiones de seguridad. Gran parte del traslado de la actividad al entorno en línea, ya sea por trabajo o para la compra semanal, implica compartir información personal o empresarial a distancia con un número cada vez mayor de entidades. Además, cuando la gente empezó a usar mascarillas, los sistemas de seguridad de reconocimiento facial se quedaron desconcertados.
Una solución a este enigma podría ser el patrón único de su latido cardíaco. Desarrollado por el Pentágono y la NASA, los dispositivos «cardio ID» pueden detectar la firma cardíaca única de una persona mediante un láser infrarrojo. La tecnología ya está disponible para licencia, y la seguridad es solo una de las posibles aplicaciones. Otra aplicación podría ser identificar a los compradores que hayan dado su consentimiento al entrar en una tienda, por ejemplo, para personalizar su visita.
5. Aceleración digital y adaptación de la forma en que aprenden los niños
La educación en casa durante el confinamiento puede haber sido una experiencia estresante para padres y alumnos, especialmente para las familias con conectividad y acceso limitados a dispositivos digitales. Más de 1300 millones de niños quedaron fuera de sus escuelas durante la pandemia, como ilustra el gráfico siguiente.
Además de los retos que afrontaron algunas familias, hubo también ventajas: más tiempo en familia, mejora de las competencias digitales de los niños, la posibilidad de aprender a su propio ritmo y la implicación en problemas de la vida real, incluido el mundo laboral de sus padres.
La visión de futuro de Cognizant prevé que estas ventajas se trasladen a un entorno de aprendizaje híbrido, en el que el tiempo de los alumnos se reparta por igual entre el aprendizaje en la escuela y en casa.
La idea es combinar lo mejor de ambos mundos (la escuela y el hogar) para ayudar a los niños a ser más independientes y creativos y a desarrollar su inteligencia emocional.
Los efectos a largo plazo de la pandemia en la economía y la sociedad serán numerosos y variados, y hay otras transiciones sociales y económicas en el horizonte.
También es importante reconocer que muchas de las tendencias impulsadas por la aceleración digital se circunscriben al mundo desarrollado y es posible que no se apliquen de la misma manera a las economías en desarrollo.
El informe del Foro Económico Mundial Accelerating Digital Inclusion in the New Normal señala importantes carencias en infraestructura, conectividad, acceso y asequibilidad de las tecnologías en los mercados emergentes.
Hacer que nuestro mundo sea más resiliente y «reconstruir mejor» implica abordar estos desafíos de la transformación digital de forma integral, para todo el mundo.
