Los estudios demuestran que la pandemia ha provocado un aumento del 20 % en el uso total de internet.
Esto se debe a factores como el aumento de la demanda de videoconferencias y de servicios de streaming de entretenimiento.
Ben Crawford, director ejecutivo de la empresa de nombres de dominio CentralNic, describe cinco estrategias para lograr transformaciones digitales exitosas.
Es probable que la tendencia al teletrabajo persista en el futuro y que pueda ofrecer oportunidades positivas si se utiliza de forma eficaz.
La pandemia de COVID-19 ha traído consigo giros masivos e inesperados en la vida, pero no ha paralizado todo por completo. Si bien es cierto que el coronavirus ha provocado efectos catastróficos en la salud, en lo social y en lo económico, aún tenemos la suerte de que la tecnología ha avanzado tanto que podemos seguir comunicándonos y trabajando unos con otros, aunque solo sea de forma virtual.
Aunque algunas personas tardaron al principio en adaptarse a la nueva normalidad, para cuando se implantaron los confinamientos estrictos, muchas personas y organizaciones habían dado un paso al frente y pasado rápidamente a modelos de trabajo desde casa. Por ello, debemos agradecer a los cimientos tempranos de internet y a las organizaciones de alta tecnología que, en silencio, han mantenido en funcionamiento la red mundial, incluso cuando el tráfico en línea de las redes corporativas a las domésticas aumenta considerablemente y de forma asimétrica.
La pandemia ha demostrado lo drásticamente que puede cambiar el consumo de internet, incluso de la noche a la mañana. Según nuestras estimaciones, las órdenes de permanecer en casa, agravadas por una mayor dependencia de los servicios digitales tanto para el entretenimiento (por ejemplo, el streaming de sitios) como para el trabajo (por ejemplo, las videoconferencias), han provocado un aumento del 20 % en el uso total de internet. Vodafone, una empresa de telecomunicaciones en Europa, ha registrado un incremento de hasta un aumento del 50 % en el tráfico de internet. El creciente consumo de internet ha dado lugar a lainiciativa #SwitchToStandard de Twitter para restringir la calidad del streaming y evitar la congestión de la red. Aunque el tráfico de internet puede haber disminuido en las zonas urbanas y en los principales centros empresariales, ha aumentado de forma desproporcionada en otros lugares, lo que ha provocado apagones generalizados de internet en zonas residenciales más dispersas y en las periferias. Sin embargo, incluso en esas zonas, el acceso a internet se restableció tras un breve periodo de inactividad.
¿Por qué ha sido internet tan resistente?
La respuesta a esta pregunta es sencilla: internet se diseñó desde el principio para resistir tensiones, tanto previstas como imprevistas, desde los días de la Red de Agencias de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPANET), cuando el ejército de los Estados Unidos fue su primer usuario. Por ello, la red debía ser lo más inmune posible a los ataques y a las interrupciones. En cierto sentido, se adelantó a su tiempo, ya que no era propensa a puntos únicos de fallo que pudieran dejar fuera de servicio todo el sistema, a diferencia de los canales de comunicación tradicionales de la época.
Poco después de desarrollarse un prototipo de internet, varias universidades estadounidenses comenzaron a utilizarlo para compartir información y permitir la comunicación entre los departamentos de estudios de informática. Con el tiempo, las empresas y los usuarios domésticos se beneficiaron de las ventajas del sistema.
La administración Clinton privatizó el sistema al crear la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN), encargada de asumir formalmente la responsabilidad de elaborar las políticas, los marcos y las normas de internet. La principal misión de la ICANN era garantizar que la red mundial siguiera siendo segura, estable, resiliente y accesible en todo momento y desde cualquier lugar. Para cumplir este objetivo, la ICANN regula los registros de nombres de dominio de internet sometiéndolos a estrictos requisitos de cumplimiento, que incluyen una disponibilidad del 100 %.
Hoy en día, disfrutamos sin dificultad de la capacidad de internet para facilitar la globalización. Aunque los usuarios de un país sufran problemas con los servidores, pueden seguir conectados; si fallan los sistemas de ese país, los servidores o los centros de datos de otras ubicaciones están disponibles de inmediato para asumir el servicio.
¿Cómo pueden las empresas utilizar internet de forma eficaz en este momento?
No podemos negar el papel de internet para mantener nuestras empresas y nuestra vida personal en marcha en medio de la crisis pandémica mundial, lo que demuestra el arduo trabajo que han realizado numerosas empresas para mantener su estabilidad y fiabilidad.
Las empresas con una fuerte presencia en línea comprenden lo eficaz y necesario que es internet. Aun así, a medida que los pioneros se acostumbran a la facilidad de conectividad que ofrece la red, es importante no dar por sentado el esfuerzo que se realiza entre bastidores. Además, los rezagados deben darse cuenta de que avanzar significa adoptar un modelo de negocio en línea para prosperar. La transformación digital no se producirá de la noche a la mañana; sin embargo, mientras los menos expertos en tecnología se ponen al día, los propietarios y directivos de empresas prácticos de hoy pueden estar seguros de que la infraestructura que necesitan no les fallará.
La transformación digital varía mucho entre las distintas empresas, pero, en pocas palabras, cualquier estrategia exitosa debe atenerse a una serie de principios fundamentales:
1. Seguir una visión claramente definida, centrada en las necesidades de los clientes y compartida por todo el equipo.
2. La alta dirección debe liderar la tarea de garantizar que el camino hacia esa visión equilibre las necesidades de la empresa, de su personal, de sus accionistas y de la comunidad en general, así como decidir qué consideraciones deben integrarse en cada decisión empresarial.
3. Contar con la infraestructura, la tecnología, los recursos y la experiencia necesarios, ya sea desarrollados internamente, a través de socios o adquiridos.
4. Transformar tanto los procesos y las prácticas internas como las externas.
5. Crear un entorno y una cultura de apoyo a la innovación constante, orientados a revolucionar la experiencia del cliente y a desbloquear nuevas oportunidades y modelos de negocio.
¿Qué podemos esperar en el futuro?
Aunque podemos esperar que la COVID-19 siga cambiando la forma en que utilizamos internet y dependemos de él, la prevalencia de las tecnologías digitales y de los dispositivos conectados seguirá ayudando a las organizaciones a mantenerse a flote, una hazaña impensable hace 20 años. En un mundo posterior a la COVID-19, es probable que muchas empresas sigan operando a distancia para reducir los costes inmobiliarios y aumentar la productividad. Después de todo, ¿por qué iba a exigir una empresa a sus empleados que pasen horas desplazándose al trabajo cuando podrían aprovechar ese tiempo de forma más eficiente?
La tendencia al teletrabajo comenzó mucho antes de la pandemia, pero la COVID-19 la ha acelerado varias veces. El modelo de trabajo desde casa abre amplias oportunidades de crecimiento económico, de captación de talento global, de creación de empleo y, en última instancia, de mejora de la prosperidad y el bienestar humanos. Sin embargo, el riesgo inherente a este modelo es que quienes no pueden acceder a internet (hoy en día, aproximadamente la mitad de la población mundial) queden aún más marginados que antes, y que la cuestión del acceso universal a internet cobre aún más importancia de la que tiene ahora.
Después de 2020, es prácticamente imposible que volvamos a hacer negocios de la forma tradicional. Nos guste o no, el Gran Reinicio es real y está ocurriendo ahora mismo ante nuestros ojos. Asegurémonos de que traiga consigo un mundo mejor, más feliz y más justo para todos.
