• 全球有13亿残障人士，他们早已熟悉新冠病毒迫使其他人群承受的那种排斥。
• 工作方式的转变证明，我们也可以为残障人士进行类似调整。
• “包容革命”不仅有强大的商业驱动力，更有强烈得多的道德理由。
随着新冠病毒对全球人口的影响日益加剧，各国政府正以各种形式对本国公民实施封锁。
突然之间，时隔很久之后，大量人群开始切身感受到被排除在正常生活之外，以及孤立无援的滋味；感染者及其同住者被隔离在家中或医院里。
但对许多人来说，这种孤立感以及与“正常”生活脱节的状态并非暂时阶段；他们并不是在等待封锁结束、生活恢复常态。遗憾的是，对于人口中的很大一部分，包括老年人以及全球13亿残障人士中的许多人而言，每天遭受孤立和排斥就是常态。
疫情结束后，许多残障人士无法回到“照常营业”的状态：因为这就是他们一贯的处境。但这种常态必须随着疫情而改变，因为长期以来，残障人士一直被排除在日常生活之外。
这些证据早已存在：我们知道，处于工作年龄的残障人士就业率比低28.6个百分点；而且只有4%的企业专注于提供包容残障人士的产品和服务。然而，残障排斥使经合组织国家损失相当于国内生产总值7%的成本；残障人士及其亲友的消费能力合计达8万亿美元。
如今我们看到的是企业最灵活的一面：迅速而灵活地应对病毒带来的影响，立即采取行动保护员工和客户。我们看到，大范围居家办公迅速实施，为弱势群体开设专属购物时段，虚拟会议技术的使用也大幅增加。
过去一个月里，全球商业实践的转变回答了许多企业的一个根本问题：当大多数员工在家办公时，我的企业能否不只是适应，还能蓬勃发展？对大多数企业来说，答案是肯定的。知道这种做法行得通，对残障人士融入商业领域意义重大，因为我们看到许多在过去一个月迅速采用的做法，正是让残障人士不仅能够参与、还能在商业领域大展所长的做法。
我们必须确保企业运用这一时期汲取的经验，借助我们现在使用的同一套工具，促进全球残障人士融入职场，使他们能够充分参与劳动力队伍。我们没有理由不这样做——我们已看到这对全球78亿人口中的很大一部分行之有效；现在也应继续让这13亿人受益。
此外，新冠疫情凸显了数字通信对企业顺利运营的关键作用，也凸显了数字通信对于居家者与亲友保持联系、避免孤独的重要性。我们看到数字通信的价值，也必须让残障人士享有。今后，我们必须确保网站和数字媒体完全无障碍，并让字幕和音频描述成为常态，而非例外，使残障人士也能享有我们此刻正在体验的同样益处。
我们早已知道，由于缺乏无障碍设计，企业错失了触达受众的巨大机会。2016年，英国的“点击即离开英镑”调查发现，超过400万人因遇到障碍而放弃访问零售网站，带走了估计达117.5亿英镑的消费额。到2019年，这部分流失的业务已增至171亿英镑。从商业角度看，改变这种状况势在必行，现在正是采取行动的时候。
我所说的“包容革命”在过去几年里势头日益增强，全球企业开始认识到让残障人士参与其中所带来的道德、社会和经济效益。事实上，自2019年在世界经济论坛的舞台上发起价值500倡议以来——这项全球运动呼吁500家国内和跨国私营企业将残障议题纳入企业领导议程——全球260位领先企业的首席执行官和品牌已加入该行动。这些企业是推动变革的关键力量，它们携手释放全球残障人士广泛的商业、社会和经济价值。
现在，我们有机会加快这一议题的推进势头，借鉴过去几周的经验，创建将残障人士纳入其中的新世界体系。我们必须更充分地认可每个人的价值，确保无人掉队，并确保包容性从一开始就融入体系，而非常态之外的例外。
我们原以为世界体系无法改变，但这场危机证明它们可以改变——未来没有理由不继续改变。现在，我们必须在新冠疫情之后再次重新设计体系，从一开始就实现全面包容。
世界经济论坛正在采取哪些行动，以弥合残障人士包容差距？
就在此刻，在疫情之中，我们也不能忘记残障人士的具体需求。令人深感担忧的是，2020年，在危机时刻，我再次看到许多案例中，残障群体的具体需求遭到忽视。在设计未来体系时，我们务必不要重蹈过去的覆辙，也不要重演当前危机中的错误。
认可残障人士所代表市场价值具有商业动因，但更有强烈的道德和社会责任要求这种排斥立即终止。如今，大多数人都体验过大规模社会排斥是什么滋味，我们无法抹去对孤立感受的切身体会。现在，我们都懂得了排斥带来的全球性痛苦——规划未来时，我们必须坚持不让任何人掉队。
价值500倡议是世界经济论坛塑造新经济与社会平台的一项倡议。
