Los beneficios comprobados de la automatización (menos errores, costes más bajos y una mejor asignación de recursos) son ventajas que pueden obtenerse aplicándola para mitigar el riesgo higiénico.
Debido a su naturaleza imparcial, los sistemas automatizados de monitorización de la higiene de manos son especialmente eficaces en lugares donde el enfoque de observación directa no ha logrado mejorar el cumplimiento.
Adoptar la tecnología para automatizar el proceso permite a los líderes empresariales obtener las ventajas de eficiencia, productividad y costes que ofrecen las soluciones automatizadas.
En septiembre de 2020, JPMorgan acaparó titulares al ordenar a sus operadores, banqueros, corredores y analistas que volvieran a la oficina, destacando la sinergia beneficiosa de las interacciones presenciales en el lugar de trabajo. Varios días después, el banco volvió a acaparar titulares por enviar a casa a algunos operadores después de que un empleado diera positivo en COVID-19.
A medida que más personas de la población se vacunan y regresan a las oficinas en busca de la sinergia que el consejero delegado de JPMorgan, Jamie Dimon, espera recuperar, los empleadores deberán evitar exigir a sus empleados que vuelvan a los lugares de trabajo antes de que sea seguro hacerlo. Lograr el equilibrio entre sinergia y seguridad exigirá que las empresas mitiguen proactivamente el riesgo higiénico, y deberían hacerlo utilizando el mismo enfoque que aumenta la eficiencia y reduce el error humano en cualquier otro proceso empresarial: la automatización.
Riesgo higiénico y error humano
La automatización está en el centro de las preocupaciones de muchos líderes que estaban llevando a cabo una transformación digital de cara a 2020, un proceso que para muchos se aceleró con la aparición de la pandemia de COVID-19 y el posterior paso al trabajo remoto.
Los beneficios comprobados de la automatización (menos errores, costes más bajos y una mejor asignación de recursos) son ventajas que pueden obtenerse aplicando la automatización para mitigar el riesgo higiénico. Abundan las recomendaciones que fomentan el lavado de manos, el uso de mascarillas, la ventilación y el distanciamiento social, pero las personas son imperfectas al seguir estas pautas, lo que provoca un aumento de las tasas de infección y de los confinamientos adicionales. Para garantizar una reincorporación resiliente y sostenible al trabajo, los líderes empresariales buscarán soluciones tecnológicas, porque la automatización es el antídoto contra el error humano.
Se prevé que el gasto en tecnología de higiene en el lugar de trabajo alcance los 400 millones de dólares para 2025, y para garantizar el mejor rendimiento de esa fuerte inversión, las empresas buscarán soluciones automatizadas que cumplan varias funciones. Algunas tecnologías supervisan varios factores a la vez, como la higiene de manos y la comprobación de la temperatura, mientras que otras herramientas pretenderán tanto supervisar como educar.
Por ejemplo, el sistema de lavado de manos de Connectome.ai es una pantalla situada encima del grifo e integrada con un torniquete. El sistema no solo garantiza una entrada más segura, sino que también enseña una higiene de manos adecuada, una práctica muy susceptible al error y a la imperfección humanos. Al observar en aseos públicos, solo el 5 % de las personas se lavaba las manos el tiempo suficiente para eliminar los gérmenes, el 33 % no usaba jabón y 1 de cada 10 no se lavaba las manos en absoluto. Otro estudio que observó a adultos de 60 años o más que preparaban alimentos en una cocina doméstica reveló que solo el 30 % se lavaba y secaba adecuadamente las manos antes de preparar alimentos; el 62 % no frotaba las manos, las palmas ni los espacios entre los dedos al lavárselas; y el 47 % no usaba jabón cada vez que se las lavaba.
Dado que se ha demostrado que el lavado de manos reduce en un 20 % los casos de todas las enfermedades respiratorias, y que la comunidad médica mundial coincide en que la higiene de manos es la primera línea de defensa más eficaz contra la COVID-19, está claro que el componente educativo de las soluciones automatizadas no solo es necesario, sino también una inversión acertada para las empresas que buscan mitigar el riesgo higiénico y garantizar la salud y la seguridad de sus empleados.
De lo médico a lo habitual
El sector sanitario ya es consciente de los beneficios de automatizar la mitigación del riesgo higiénico, y la automatización sigue siendo una estrategia popular en hospitales, donde la reducción de costes y la eficiencia son fundamentales para sus objetivos financieros. Debido a su naturaleza imparcial, los sistemas automatizados de monitorización de la higiene de manos son especialmente eficaces en instalaciones donde el enfoque de observación directa no ha logrado mejorar el cumplimiento. Otras tendencias de automatización en auge en el sector incluyen la limpieza sin contacto, y las investigaciones indican que la desinfección con luz UV elimina hasta el 97,7 % de los patógenos nocivos en los quirófanos, y los diseños de sistemas HVAC inteligentes que no solo garantizan una circulación adecuada del aire, sino que también se ajustan automáticamente según configuraciones y horarios personalizados.
Ahora que la pandemia de COVID-19 ha puesto de relieve la importancia de la higiene para proteger la salud de los trabajadores en todos los sectores, estas soluciones, antes especializadas, se están generalizando. Las soluciones de higiene en el lugar de trabajo ya estaban en el radar de las industrias pesadas, y la pandemia ha dado lugar a adaptaciones creativas de tecnologías de seguridad desarrolladas previamente. La empresa química alemana Henkel reconfiguró sensores diseñados para evitar colisiones de carretillas elevadoras con dispositivos portátiles que garantizan el distanciamiento social, tras un brote de coronavirus que paralizó la planta durante dos semanas.
La mitigación del riesgo higiénico estuvo recientemente en el foco mundial durante los Juegos Olímpicos de 2020 en Tokio, con un amplio debate sobre cómo evitar la propagación de la COVID-19 entre los atletas. En la Villa Olímpica, la estrategia se basó en las pruebas frecuentes, pero se presentaron algunas tecnologías automatizadas, como un pin digital que fomentaba el intercambio de información manteniendo el distanciamiento social.
Los dispositivos portátiles son una tendencia duradera en el deporte. Cuando la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA) reanudó la competición en 2020, los jugadores, entrenadores y periodistas que cubrían los partidos llevaban una pulsera que emitía una alarma cuando sus portadores se acercaban demasiado entre sí durante demasiado tiempo. Hasta ahora, las estrategias de riesgo higiénico en el deporte se centran sobre todo en el rastreo y la trazabilidad, pero es fácil imaginar cómo la prevención podría integrarse en la experiencia deportiva; por ejemplo, en los estadios que ya incorporan controles de seguridad y torniquetes de entrada, ya existe la base para integrar el lavado de manos en la experiencia de acceso.
Respecto a la vuelta a las oficinas, ya existe una amplia especulación sobre el lugar de trabajo del futuro – una visión en la que la tecnología automatizada de mitigación del riesgo higiénico está perfectamente integrada en el diseño de los edificios. Pero, por supuesto, la mayoría de las empresas aún no han empezado a construir.
Mientras las empresas planifican su regreso a los espacios de trabajo existentes, deben adoptar las soluciones automatizadas disponibles actualmente, porque las empresas que no protegen la salud de sus empleados siguen expuestas a riesgos significativos y, por tanto, no serán verdaderamente resilientes. No solo es este el enfoque óptimo para mitigar el riesgo higiénico, sino que adoptar la tecnología para automatizar el proceso permite a los líderes obtener las ventajas de eficiencia, productividad y costes que ofrecen las soluciones automatizadas.
