En tiempos de crisis, como la pandemia de coronavirus, los trabajadores, amigos y familiares buscarán en los líderes orientación y tranquilidad; entonces, ¿cómo es un buen líder?
Desde ser compasivo con sus colegas hasta contar con una comunicación sólida, estas siete cualidades distintas son clave para sobrevivir.
Quiero compartir con usted mis 7 C para sobrevivir al coronavirus si es gerente o líder. Este mensaje también está disponible en video.
1. Calma. Su gente, sus empleados, sus clientes y sus proveedores buscarán en usted, como líder, que proyecte una sensación de calma en esta situación difícil e incierta.
2. Confianza. Debe mantener la calma, pero no una calma estancada. Debe proyectar confianza en que podrá superar esta situación con éxito, con el menor daño posible para la empresa, pero también para todas las partes interesadas que confían en su liderazgo para atravesar los días y meses difíciles que se avecinan.
3. Comunicación. Debe comunicar de forma incansable, comunicar, comunicar. Esto sirve para evitar que surjan rumores que enturbien las aguas. Pero cuando hablo de comunicación, también me refiero a una estrategia de comunicación. Necesita un orden para comunicar las decisiones y las prioridades, pero también una comunicación rápida a todo el conjunto de partes interesadas, sin retrasos de horas, días o, peor aún, semanas. El silencio es absolutamente lo peor que puede permitir que ocurra, porque es entonces cuando se genera el mecanismo de los rumores.
4. Colaboración. No va a conocer todas las respuestas; nadie espera que lo haga. Este es un momento para recurrir a los recursos y capacidades de todos sus empleados y de todos los miembros de su equipo, y reunirlos en grupos de trabajo y subgrupos de trabajo, y es posible que todos tengan un papel en el que sientan que pueden contribuir a superar la incertidumbre y la crisis. Involucrar a los empleados de esta manera también reducirá ese mecanismo de rumores y les dará confianza para transmitir, a su vez, a las personas que dependen de ellos como gerentes para recibir orientación.
5. Comunidad. Todos vivimos en comunidades. Nuestras fábricas están en comunidades, nuestras universidades y centros de estudio también. Lideramos con el ejemplo, no solo dentro de nuestras organizaciones, sino también dentro de nuestras comunidades más amplias. Y, especialmente porque aquí estamos hablando de un virus infeccioso, es sumamente importante que demos ejemplo y modelemos conductas amigables y solidarias con la comunidad.
6. Compasión es sumamente importante en este momento. Podemos estar a la altura de las circunstancias si tenemos la fortuna de contar con un buen equipo a nuestro alrededor, pero hay muchas personas en nuestras organizaciones que dependen de nosotros y que no son necesariamente tan resilientes. Necesitan que se les brinde compasión para expresar sus preocupaciones. Piense en alguien de su organización que tiene padres ancianos con una salud frágil. Estará doblemente preocupado por sus familiares en este momento, cuando el virus podría afectar a los más vulnerables y a las personas con problemas médicos de nuestras comunidades. Si quieren tomarse tiempo libre, si quieren trabajar desde casa, si necesitan un poco de espacio para cuidar a los miembros de su familia, considere concedérselo. La compasión en un momento de crisis es una manifestación muy importante del liderazgo.
7. Efectivo. La C comercial más evidente de las 7 C es el efectivo. El efectivo es el rey en un momento de crisis, y todo debe hacerse para analizar tanto a corto como a largo plazo la salud financiera de la organización. Después de todo, sus empleados, proveedores y clientes dependen de usted para liderar, no solo emocionalmente, sino también con prudencia en lo que respecta a las finanzas a largo plazo de la organización. Cualquier medida que tome para conservar el efectivo será crítica, porque eso es lo que determinará si sus empleados cobrarán la próxima semana.
