La confianza es necesaria para que la sociedad siga funcionando, especialmente en la era digital.
El rápido cambio social y económico, las divisiones políticas y las tecnologías disruptivas han erosionado la confianza.
Las nuevas colaboraciones y enfoques son clave para reconstruir la confianza necesaria para que la sociedad sea resiliente.
Una sociedad que funciona se sustenta en la confianza. Ya sea que bebamos agua del grifo, usemos un ascensor o enviemos un correo electrónico, confiamos en que alguien, en algún lugar, ha tomado las medidas necesarias para garantizar que esa actividad es segura.
Sin embargo, hoy en día, nuestra base común de confianza está sometida a una presión como nunca antes. El rápido cambio social y económico, la profundización de las divisiones políticas y el impacto disruptivo de las nuevas tecnologías están poniendo a prueba los límites de los sistemas tradicionales de construcción de confianza. Los gobiernos, las empresas y la sociedad civil luchan por mantenerse al día.
Nuestra era digital en constante cambio ha hecho cada vez más difícil saber en quién confiar. ¿La persona o empresa con la que trata es real o solo una fachada en línea? ¿El vídeo que está viendo es auténtico o un deepfake? ¿Adónde van exactamente sus datos cuando los comparte? No hay forma de verificar todo, lo que genera ansiedad. Si las personas solo pueden confiar en lo que han visto y tocado, o en personas que han conocido en persona, la sociedad no puede funcionar. El sistema está bajo presión y ya no podemos dar por sentada la confianza ni su construcción.
Comprender la confianza y su papel
Cuando hablamos de confianza en el contexto de la gobernanza y del funcionamiento adecuado de las sociedades, nos referimos a la presunción de buena voluntad y seguridad necesaria para las interacciones humanas básicas. Pueden tratarse de transacciones comerciales o de cooperación para resolver algún tipo de problema colectivo. La confianza puede ser personal: confiar en alguien que conocemos. Pero, dado que la mayoría de las personas de la sociedad son desconocidas entre sí, a menudo está mediada por un tercero: el gobierno, una empresa con una marca de confianza, etc.
En el Centro para la Cuarta Revolución Industrial de Japón del Foro Económico Mundial, mi equipo y yo dedicamos mucho tiempo a reflexionar sobre por qué se está resquebrajando la confianza, qué significa para la sociedad y qué puede hacerse para repararla. Hemos condensado nuestras respuestas en Actualización de los mecanismos de gobernanza para reconstruir la confianza, un documento técnico sobre el tema de la confianza y la gobernanza.
En nuestro documento técnico analizamos las relaciones y los procesos que generan confianza en la sociedad. Lo que descubrimos fue una especie de problema del huevo y la gallina: las autoridades no pueden gobernar eficazmente a menos que la gente confíe en ellas, pero la gente no confiará en ellas a menos que tengan un historial probado de eficacia y confiabilidad. Hay que construir toda una «cadena de confianza», eslabón por eslabón.
Esta tarea se complica por la velocidad cada vez mayor del cambio tecnológico. Tomemos como ejemplo los vehículos autónomos. Necesitan un historial de seguridad antes de que se los considere verdaderamente confiables, pero la tecnología avanza tan rápidamente que los coches autónomos ya circulan por las carreteras.
«Anclajes de confianza» y por qué los necesitamos
En nuestra investigación, una de las conclusiones a las que llegamos es que la sociedad necesita «anclajes de confianza» que nos ayuden a dar los saltos de fe necesarios para seguir progresando e innovando. Un anclaje de confianza es una autoridad ampliamente reconocida cuyos respaldos generan confianza.
Los anclajes de confianza actuales no pueden ser solo los gobiernos. Para bien o para mal, los Estados y sus instituciones ya no inspiran el respeto automático que inspiraban antes. Por eso debemos fortalecer también la capacidad de las empresas y de la sociedad civil para actuar como anclajes de confianza. Para que la confianza y la gobernanza funcionen en la era digital, una amplia gama de personas y grupos debe participar en el proceso.
En nuestro documento técnico proponemos un nuevo Marco de Gobernanza de la Confianza que puede servir de guía para construir modelos de gobernanza confiables y eficaces en la era de la Cuarta Revolución Industrial. Este marco desglosa el proceso de construcción de confianza en sus componentes y traza las relaciones entre los actores, los objetivos y las acciones en este proceso circular y de autorrefuerzo. Distingue entre confianza (la sensación subjetiva de que algo es bueno y fiable) y confiabilidad (el merecimiento objetivo de la confianza, respaldado por pruebas y un historial), y muestra cómo interactúan ambas.
El marco puede servir de guía tanto para los funcionarios públicos como para los líderes del sector privado, a medida que buscan actualizar los sistemas de gobernanza para la era de la Cuarta Revolución Industrial.
Anclajes de confianza en acción
Una iniciativa internacional reciente que ha adoptado un enfoque inclusivo es CommonPass, una aplicación de salud para viajeros que se está desarrollando en respuesta a la pandemia de Covid-19. El proyecto está dirigido por The Commons Project, un grupo sin ánimo de lucro y no gubernamental, y cuenta con el respaldo de diversos gobiernos y empresas. La confianza es el eje central del proyecto: está diseñado para ser una forma de certificación sanitaria ampliamente aceptada, como un pasaporte médico. Pero, a diferencia de un pasaporte, su fiabilidad no depende de la palabra de un único gobierno emisor o de una agencia internacional. Más bien, es el resultado de una iniciativa abierta y diversa. Iniciativas como CommonPass, si tienen éxito, pueden ampliar el círculo de confianza en la sociedad y crear anclajes de confianza nuevos y duraderos.
«Es necesario cambiar la mentalidad de las organizaciones, implementar mecanismos operativos concretos que faciliten el proceso y fomentar nuevas capacidades tanto en las entidades empresariales como en las de gobernanza.»
Por supuesto, el cambio no se producirá de la noche a la mañana. Los gobiernos deben volverse más flexibles y ágiles para crear espacio para este nuevo tipo de gobernanza. El sector privado también tendrá que adaptarse asumiendo nuevos tipos de responsabilidades.
Es necesario cambiar la mentalidad de las organizaciones, implementar mecanismos operativos concretos que faciliten el proceso y fomentar nuevas capacidades tanto en las entidades empresariales como en las de gobernanza.
Estos cambios son fundamentales. La confianza es tanto un pegamento como un lubricante: mantiene unida a la sociedad y permite que sus múltiples partes se muevan con fluidez. Si la confianza no puede adaptarse a la era digital, la era digital no funcionará.
Estos cambios de mentalidad no ocurrirán una sola vez; evolucionarán con las necesidades de la sociedad. Ese es el núcleo del proyecto de confianza y gobernanza: encontrar constantemente nuevas formas de maximizar el alcance y el poder de la confianza entre las distintas partes interesadas. Es un esfuerzo que debe ser horizontal e intersectorial. En una nueva era, no existe un único garante de la confianza. Es una responsabilidad que todas las partes interesadas deben compartir y priorizar.
