Los trabajadores digitales son bots de software inteligentes que automatizan procesos empresariales cotidianos como la introducción de datos, la facturación o las consultas a sistemas.
Asumirán muchas tareas repetitivas y rutinarias, creando nuevas oportunidades para las empresas y los trabajadores.
Las personas no solo son más productivas cuando trabajan con trabajadores digitales; también son más felices.
La automatización es el futuro del trabajo. Ya, el 74 % de las empresas utiliza la automatización para impulsar la eficiencia y afrontar la convergencia de problemas a los que nos enfrentamos en este momento: las réplicas continuas de una pandemia mundial, una inflación desbocada y normativas cada vez más complejas. Pero los líderes entre ellas adoptarán e implementarán trabajadores digitales para colaborar con los humanos, creando nuevos mercados y lugares de trabajo más saludables y felices. Se prevé que la IA y la automatización tengan un impacto global combinado de 15 billones de dólares para 2030.
¿Qué es un trabajador digital?
Los trabajadores digitales son bots de software inteligentes que automatizan procesos empresariales cotidianos como la introducción de datos, la facturación o las consultas a sistemas. Combinan lo mejor de la tecnología moderna: inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, automatización robótica de procesos (RPA) e inteligencia visual. El concepto de trabajador o asistente digital no es nuevo. Muchos de nosotros hemos llegado a depender de Alexa, Siri u otros asistentes digitales de consumo para responder preguntas, reproducir música o pedir un taxi. Con el rápido avance de la automatización inteligente, los trabajadores digitales también se están convirtiendo en una parte cada vez más habitual de las experiencias laborales cotidianas de las personas.
Conozca a Allie, Betty y Tess
Los profesionales sanitarios están notoriamente sobrecargados, con niveles de agotamiento sin precedentes provocados por la escasez de personal. Un estudio de la aseguradora sanitaria Humana reveló que los clínicos dedican tres cuartas partes de su tiempo a registrar manualmente las interacciones médicas. Para abordar este problema, Humana adoptó un trabajador digital llamado Allie, diseñado para automatizar las cargas administrativas de los clínicos, lo que les permite centrarse más directamente en los pacientes y menos en el papeleo.
En Granite Telecom, Betty Bot, Billy Bot y Barbara Bot han ahorrado a la empresa de telecomunicaciones unas 15 000 horas y más de 600 000 dólares al mes al automatizar las facturas de los clientes. Para la organización humanitaria ucraniana Step with Hope, el bot de Telegram para la humanidad ha ahorrado casi 200 horas de procesamiento manual cada semana, acelerando la ayuda a más de 8000 familias semanalmente.
En Automation Anywhere, nos apasiona dar a cada equipo la capacidad de contar con trabajadores digitales. Por ejemplo, en nuestro departamento financiero, un trabajador digital llamado Bill está de guardia las 24 horas, los 7 días de la semana, creando y validando facturas de proveedores en Workday, lo que devuelve a los trabajadores humanos cientos de horas de tiempo. En nuestro departamento de TI, Auditron ejecuta auditorías y Helpdesk Helper automatiza el acceso a las aplicaciones empresariales clave.
Nuestro equipo de recursos humanos trabaja con el trabajador digital Tess en la retención de talento, mientras que otros trabajadores digitales se encargan de incorporar a nuevas contrataciones (humanas) durante sus primeros meses en el puesto. Los trabajadores digitales Connie, Val, Hancock, Kozhi y MoneyPenny automatizan diversos procesos empresariales que requieren mucho tiempo en nuestro grupo de operaciones contractuales, incluidas las solicitudes de documentos, el envío de notificaciones y la obtención de firmas electrónicas.
¿Qué le depara el futuro a la fuerza laboral digital?
El aumento de la «contratación» de trabajadores digitales ofrece una amplia gama de beneficios operativos y también cambiará la forma en que trabajan las personas. ¿Cómo es la relación entre una persona y un bot? Basándonos en conversaciones con clientes y socios, y en nuestra comprensión de la naturaleza humana, esto es lo que podemos anticipar:
Los trabajadores digitales ayudarán a crear nuevas oportunidades laborales: El futuro del trabajo no consiste en sustituir a las personas por trabajadores digitales o robots. Más bien, la automatización permitirá a las personas alcanzar todo su potencial en un entorno laboral que mejor les convenga. Cuando la tecnología puede encargarse de procesos tediosos, mentalmente agotadores y que requieren mucha mano de obra y costes, las personas pueden aplicar sus conocimientos y habilidades a trabajos más significativos y de mayor valor añadido.
La plantilla se conectará y establecerá vínculos con sus homólogos digitales: Los trabajadores del conocimiento dependerán de los trabajadores digitales como lo hacen de sus compañeros humanos al colaborar en una tarea. Piensen en las relaciones de confianza que desarrollamos con los compañeros de trabajo a lo largo del tiempo. Nos apoyamos mutuamente, confiamos unos en otros y nos apoyamos cuando aumenta la presión o se acumula la carga de trabajo. La plantilla comenzará a desarrollar actitudes y comportamientos similares hacia los trabajadores digitales, cuyo propósito es facilitar la vida de las personas que les rodean.
¿Cómo fomenta el Foro Económico Mundial una economía digital sostenible e inclusiva?
Los empleados construirán sus propias fuerzas laborales digitales: Las empresas deberán priorizar las oportunidades de mejora de competencias para las personas que deseen contribuir a las iniciativas de automatización mediante el desarrollo ciudadano, el aprendizaje profesional y certificaciones que promuevan competencias. Esto permitirá a los empleados crear sus propios bots. Los programas de mejora de competencias digitales no solo generan una fuerza laboral más capacitada y adaptable, sino que también pueden fomentar un entorno en el que se tomen decisiones empresariales más inteligentes.
Las empresas tienen un imperativo empresarial a corto plazo de transformarse para alcanzar sus objetivos. Sin embargo, considero que el objetivo a largo plazo debería ser crear una mejor forma de trabajar. Las empresas líderes del mundo tendrán éxito contratando, desarrollando y empoderando al talento principal, y apoyarán a esas personas con sus homólogos digitales. Esto se debe a que las personas no solo son más productivas cuando trabajan con trabajadores digitales; también son más felices.
