En 2020, aumentó nuestra confianza en la forma en que los gobiernos gestionan nuestros datos personales.
Más personas afirman que sus competencias digitales se aprovechan de manera más eficaz en el lugar de trabajo.
Sin embargo, hemos observado un deterioro de nuestra capacidad para desconectar, así como más dolores y molestias.
Al echar la vista atrás a un extraordinario 2020, queda claro que muchos patrones tradicionales de trabajo, ocio y aprendizaje se han transformado. Pero ¿qué impacto ha tenido esto en lo que la gente siente respecto a lo digital?
Hace un par de años, empezamos a medir hasta qué punto las tecnologías digitales satisfacían las necesidades humanas fundamentales de las personas.
Hemos podido hacer un seguimiento de las percepciones mediante nuestra propia adaptación del célebre modelo de jerarquía de las necesidades de Maslow. Los factores desencadenantes de Maslow aparecen en negrita:
Necesidades básicas: Acceso a la infraestructura digital (p. ej., telefonía móvil e internet) y confianza en el uso de datos por parte de gobiernos y empresas.
Necesidades psicológicas: Mejora de la salud, el bienestar y la calidad de vida mediante el uso de tecnologías digitales.
Necesidades de autorrealización: Potenciación de las competencias digitales y aprovechamiento de estas en el lugar de trabajo.
Necesidades sociales: Confianza en la capacidad de lo digital para mejorar la sociedad, tanto ahora como en el futuro.
Aplicamos nuestro marco conceptual a una encuesta anual a más de 32.000 personas. Estos son los resultados:
En tiempos turbulentos, vuelta a las necesidades básicas
Las necesidades básicas aumentaron seis puntos porcentuales en los 18 países incluidos en nuestra comparación interanual. Además, la confianza en el uso de datos personales por parte de los gobiernos, así como las valoraciones de la velocidad y la asequibilidad de internet, registraron los mayores aumentos.
En un año en el que muchos nos hemos visto obligados a trabajar a distancia —y muchos gobiernos han utilizado nuestros datos para ayudar a combatir la pandemia—, estos resultados quizá no sean sorprendentes.
Sin embargo, la evolución futura de esta tendencia depende de abordar las preocupaciones sobre la privacidad que muchos han expresado a raíz de la crisis actual y de garantizar que los derechos conquistados con tanto esfuerzo no se erosionen de forma permanente a medida que se consolida la nueva normalidad.
Además, ahora que el acceso a lo digital está aún más estrechamente ligado a la capacidad de trabajar, aprender y mantenerse en contacto, es fundamental ampliar el acceso digital como derecho humano básico.
Es preocupante que cuatro de cada diez personas valoren negativamente la asequibilidad de sus servicios de internet y que alrededor de un tercio los valore negativamente en cuanto a cobertura.
Un cierto desgaste mental
Las necesidades psicológicas son la única de las cuatro áreas que registró un descenso en 2020. Este año, dos tercios de las personas (65 %) afirman que las tecnologías digitales repercuten negativamente en su salud y bienestar, con aumentos especialmente pronunciados en los países europeos.
Los consumidores afirman sentirse más estresados mentalmente y tener dificultades para desconectar. Sufren más problemas de salud física, como lesiones por esfuerzo repetitivo; perciben un deterioro de sus relaciones con los demás y han sufrido más acoso en línea. Está claro que la experiencia del trabajo, el aprendizaje y la socialización a distancia está pasando factura.
De cara al futuro, muchos empleadores han anunciado que permitirán que más empleados trabajen desde casa a tiempo completo. Sin embargo, gestionar esta transición en condiciones que mejoren el bienestar de los empleados, en lugar de menoscabarlo, supone un verdadero desafío.
También quedan preguntas pendientes sobre el grado de responsabilidad que asumen las empresas en este ámbito, ya que la idea de imponer el equilibrio entre la vida laboral y personal podría volverse más común.
Adquirir nuevas competencias por necesidad
A la luz del cambio al trabajo a distancia, quizá no sorprenda que ahora más personas sientan que sus competencias digitales se aprovechan de manera más eficaz en el lugar de trabajo:
Sin embargo, poco más de cuatro de cada diez personas (44 %) creen que su educación formal les ha proporcionado las competencias digitales que necesitan. Aumentar esta proporción y garantizar un uso más eficaz de la tecnología es fundamental de cara a una recuperación económica impulsada por la productividad.
Esto resulta especialmente pertinente en el contexto actual de posibles pérdidas de empleo y permisos de suspensión temporal del empleo que siguen vigentes.
Varias empresas están abriendo camino en este ámbito. Vodafonelleva a cabo varias iniciativas centradas en mejorar las competencias digitales de los jóvenes, entre ellas un servicio gratuito llamado Future Jobs Finder, diseñado para ayudarles a encontrar oportunidades laborales en la economía digital y formación gratuita en competencias digitales.
El programa insignia mundial de Dentsu para escuelas y jóvenes al inicio de su carrera profesional, The Code, se centra en proporcionar a la próxima generación las competencias que necesita para prosperar en la economía digital.
Razones para el optimismo
A pesar de los desafíos de 2020, la confianza en el impacto social de las tecnologías digitales ha aumentado considerablemente este año (seis puntos porcentuales, hasta el 54 %). El optimismo sobre la capacidad de lo digital para ayudar a resolver los desafíos más apremiantes del mundo ha aumentado 11 puntos porcentuales (hasta el 55 %) y, en general, siete de cada diez personas creen que los aspectos positivos de lo digital superan a los negativos.
Es posible que la experiencia del trabajo a distancia y de mantenerse en contacto por internet en 2020 —o los ejemplos de gobiernos que desplegaron soluciones tecnológicas para combatir la pandemia— hayan contribuido a generar una perspectiva más positiva.
De cara al futuro, comprender cómo habrá alterado permanentemente la crisis nuestra relación con lo digital es fundamental tanto para las empresas como para los gobiernos.
Dado que actualmente se está llevando a cabo la distribución a gran escala de varias vacunas contra la COVID-19, existe la posibilidad de que surja una ola más amplia de optimismo y confianza en que la ciencia y la tecnología pueden mejorar la condición humana. Esto también representa una oportunidad para que las marcas exploren cómo transmitir cualidades humanas a través de lo digital y ofrecer a las personas las experiencias significativas que anhelan.
Y ahora, ¿no es eso motivo para tener esperanza?
