La confianza rota es uno de los problemas más difíciles a los que puede enfrentarse una empresa, ya que puede tener graves repercusiones en la cultura organizacional, la moral y los resultados.
Sin embargo, es posible reparar la confianza una vez rota, según un experto.
Estas son 5 formas de hacerlo, desde reconocer los errores hasta escuchar con atención.
Uno de mis mejores empleados perdió la confianza en mí. Iba demasiado rápido; no me comunicaba. Sentía como si alguien retorciera un clavo alrededor de mi corazón, oxidado y podrido. Estaba frustrado. Escribí un libro sobre la confianza y, aun así, la eché a perder.
Me decepcioné de mí mismo por haber herido a una empleada. Tuve una oportunidad para transmitir confianza y competencia, y la eché a perder, causándole dolor y angustia y destruyendo su confianza. Esta pérdida de confianza (que fue culpa mía) se debió a una falta de conexión. No le di el tiempo, el respeto ni la comunicación esenciales cuando más me necesitaba.
La confianza rota, aunque inevitable, es uno de los problemas más difíciles a los que se enfrentará una empresa, y ahí estaba yo, afrontándolo de frente. Sabía que una ruptura de la confianza podía tener graves repercusiones en la cultura organizacional, la moral y los resultados.
Así que me lancé a la acción, siguiendo mi propio consejo, ya que sé que es posible reparar la confianza una vez que ha sido rota. Para ayudarle a hacer lo mismo, aquí tiene cinco consejos que pueden ayudarle a restaurar la confianza en su organización:
5 consejos para restablecer la confianza con los empleados (después de haberla roto)
1. Sea transparente
Es esencial ser abierto y honesto con los empleados sobre los problemas que causaron la ruptura de la confianza. No se esconda tras un muro de silencio: sea directo sobre lo ocurrido y sobre las medidas que está tomando para evitar que se repitan problemas similares en el futuro. La transparencia genera estabilidad, fomenta la colaboración y ayuda a crear una sensación de seguridad dentro de la organización.
2. Escuche con atención
Ha llegado el momento de dejar de hablar y escuchar de verdad. Preste mucha atención cuando se comunique con quienes se han visto afectados por su error. Ser un oyente activo significa empatizar con sus sentimientos, comprender su punto de vista, estar receptivo a las críticas constructivas y aprender de sus errores en lugar de repetirlos en el futuro.
Permanecer en silencio y escuchar puede resultar difícil, pero si valora lo suficiente la relación como para preocuparse por repararla, merece la pena dedicarle el esfuerzo. Escuchar con atención ayuda a crear un entorno en el que ambas partes pueden expresarse con honestidad sin sentirse juzgadas ni criticadas por hacerlo, y esto es esencial para cualquier relación basada en el respeto mutuo y la comprensión en el futuro.
3. Reconozca el/los error(es)
Admita sus fallos cuando se equivoque. Una vez que comprenda realmente el error, el siguiente paso para reconstruir la confianza es reconocer sus propios errores. Si ha hecho algo que ha roto la confianza de otra persona, debe ofrecer una disculpa sincera y asumir la responsabilidad de sus actos. Esto demuestra que comprende y reconoce lo sucedido, lo que contribuirá en gran medida a restaurar la confianza perdida. A nadie le gusta admitir que se equivoca. Los líderes auténticos saben que equivocarse es humano y, puesto que todos somos humanos, cometeremos errores; lo que importa es lo que hacemos con ellos.
4. Pase a la acción
También debe tomar medidas concretas para demostrar su compromiso con la reparación del daño causado por el error. Por ejemplo, si se equivocó en el pedido de un cliente, ofrézcale un descuento o envío gratuito como gesto de buena voluntad. Esto demuestra que se toma en serio la tarea de hacer las cosas bien y que desea reconstruir su relación con él. ¿No sabe por dónde empezar? Pregunte: una simple frase como «¿Cómo puedo ayudar a arreglarlo?» pondrá en marcha el proceso de reparación de la confianza.
5. Comunique en exceso
La comunicación eficaz es esencial para reconstruir la confianza después de una ruptura. La comunicación eficaz consiste en comprometerse a comunicar en exceso desde el principio y con frecuencia. Determine qué va a decir y transmita esos mensajes periódicamente a los empleados, para que se sientan escuchados y estén al día de cualquier cambio o novedad relacionada con el asunto. También ayuda a garantizar que todas las partes interesadas comprendan sus funciones y responsabilidades a la hora de reconstruir la confianza en el lugar de trabajo.
Reconstruir la confianza una vez rota requiere esfuerzo, pero es posible si se hace bien. Siendo transparente sobre los asuntos en cuestión; escuchando con atención; reconociendo su error; pasando a la acción; y comunicándose de forma eficaz una vez que se hayan logrado avances en la restauración de la confianza dentro de una organización, estará bien encaminado para reparar las relaciones dañadas, tanto internas como externas, que puedan haberse visto afectadas por la confianza rota en el pasado de su empresa. Así que no pierda la esperanza: por muy mal que parezcan las cosas, siempre hay luz al final de cada túnel, incluso en los negocios.
