Invertir en diseño accesible abre las puertas a un mercado importante con un gran potencial de ingresos, que alcanza a más de 1.000 millones de personas en todo el mundo.
Las funciones de accesibilidad mejoran la facilidad de uso y atraen a un público más amplio, incluidos los consumidores mayores y quienes tienen limitaciones temporales.
Los productos accesibles mejoran la reputación de marca, atraen a clientes fieles y garantizan el cumplimiento de las normas legales de inclusión.
En el mundo actual, inclusivo y consciente de las cuestiones sociales, las empresas reconocen la importancia fundamental de la accesibilidad. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), más de 1.000 millones de personas o el 15 % de la población mundial viven con algún tipo de discapacidad significativa.
Estas personas representan un segmento de mercado considerable, con unos ingresos disponibles conjuntos de 490.000 millones de dólares en Estados Unidos y más de 1,2 billones de dólares en todo el mundo.
Sin embargo, pese a su considerable poder económico, muchos productos de consumo envasados siguen siendo inaccesibles para las personas con discapacidad, lo que supone un reto y una oportunidad para las empresas.
Aunque se han logrado avances en la accesibilidad digital de los productos de consumo envasados, como aumentar el tamaño del texto y mejorar el contraste de colores en los envases, aún queda mucho por hacer para mejorar la accesibilidad física de los productos.
Una solución que impulsa los ingresos
Una encuesta de Packaging Corporation of America reveló que el 42 % de los consumidores prefiere los envases que son más fáciles de abrir. Las empresas que invierten en hacer sus productos más accesibles físicamente pueden llegar a un mercado desatendido e impulsar sus ingresos.
Un estudio realizado por Accenture en 2020 informó de que las empresas que mejoran la accesibilidad de sus productos registran un aumento de los ingresos del 28 %. Este notable incremento de los ingresos se atribuye a la captación de nuevos clientes y al aumento de la satisfacción de los actuales.
Además de permitir llegar a un nuevo mercado, mejorar la accesibilidad de los productos de consumo envasados también aumenta su atractivo. Cuando las empresas diseñan teniendo en cuenta la accesibilidad, desarrollan soluciones que benefician a un segmento mucho más amplio de consumidores.
Por ejemplo, los envases fáciles de abrir, diseñados inicialmente para las personas con discapacidad, también pueden ser útiles para las personas mayores, quienes tienen artritis y cualquiera que tenga dificultades con los envases convencionales. La investigación respalda la amplia aplicabilidad del diseño inclusivo.
El Centre for Inclusive Design descubrió que los productos diseñados teniendo en cuenta la accesibilidad pueden llegar a cuatro veces más consumidores que los que no se diseñan así. Esto se debe a que muchas características que mejoran la accesibilidad también mejoran la facilidad de uso en general, al ofrecer comodidad y sencillez a una amplia variedad de personas.
Al centrarse en el diseño inclusivo, las empresas amplían su base de consumidores y hacen que sus productos resulten más atractivos para un público más amplio.
Reforzar la fidelidad a la marca y cumplir la normativa
Además de los beneficios económicos directos, las empresas que priorizan la accesibilidad pueden mejorar significativamente la reputación de su marca y atraer a una clientela más fiel. Cuando los consumidores ven que una empresa está comprometida con la accesibilidad, es más probable que sientan afinidad con la marca, lo que se traduce en compras repetidas y fidelidad a largo plazo.
Los consumidores también se sienten cada vez más atraídos por las empresas que demuestran responsabilidad social e inclusión. Nielsen informa de que el 66 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por productos de empresas comprometidas con un impacto social positivo.
Una encuesta nacional reveló que el 92 % de los consumidores tiene más probabilidades de apoyar a empresas que contratan y apoyan activamente a personas con discapacidad. Esto demuestra una clara preferencia de los consumidores por las empresas que consideran inclusivas y socialmente responsables.
Además de los beneficios comerciales y para la reputación, mejorar la accesibilidad física de los bienes de consumo también responde a responsabilidades éticas y legales esenciales. Muchos países han establecido marcos jurídicos que exigen a las empresas garantizar la accesibilidad de sus productos.
Por ejemplo, la Americans with Disabilities Act contiene directrices sobre el envasado y el etiquetado de productos en Estados Unidos. Aunque la ley no exige características de accesibilidad específicas para los envases, la falta de un acceso razonable puede dar lugar a reclamaciones en virtud de la legislación.
En definitiva, hacer más accesibles los productos de consumo envasados y los bienes de venta al por menor no es solo lo correcto: también es una decisión empresarial acertada que conducirá al éxito a largo plazo tanto en el mercado como en la sociedad.
—Uma Girkar, Global Shaper, Palo Alto Hub
Uma Girkar, Global Shaper, Palo Alto Hub
Dar ejemplo
Del mismo modo, la European Accessibility Act exige que los productos de toda la Unión Europea cumplan normas de accesibilidad específicas, lo que fomenta el uso de envases inclusivos. Al abordar estas obligaciones legales de forma proactiva, las empresas pueden evitar posibles multas, demandas y daños a su reputación por incumplimiento.
Y lo que es más importante, al diseñar productos accesibles, las empresas contribuyen activamente a crear una sociedad más equitativa en la que todo el mundo pueda participar plenamente en el mercado.
Varias empresas destacadas de productos de consumo envasados ya han empezado a tomar medidas para que sus productos sean más accesibles físicamente para las personas con discapacidad.
Herbal Essences, de Procter and Gamble, es la primera marca de productos capilares de gran consumo de Norteamérica que ofrece marcas táctiles para ayudar a las personas con discapacidad visual a distinguir entre champús y acondicionadores.
Rare Beauty se ha asociado con el Casa Colina Research Institute para identificar características que faciliten a las personas con dificultades de destreza abrir y cerrar sus productos. Tommy Hilfiger lanzó una línea de ropa adaptada creada con y para personas con discapacidad para ayudarlas a vestirse con más facilidad.
Una ventaja estratégica
Estos ejemplos muestran el compromiso cada vez mayor de las marcas con el diseño accesible, reflejan una respuesta a las necesidades de los consumidores y confirman la importante oportunidad comercial.
La necesidad de mejorar la accesibilidad física de los productos de consumo envasados es clara: las empresas que invierten en el diseño de productos accesibles pueden abrir nuevas fuentes de ingresos, aumentar la satisfacción de los clientes y mejorar la reputación de su marca.
Además, diseñar teniendo en cuenta la accesibilidad suele impulsar innovaciones que benefician a un público mucho más amplio, desde los consumidores mayores hasta quienes tienen limitaciones temporales.
En definitiva, hacer más accesibles los productos de consumo envasados y los bienes de venta al por menor no es solo lo correcto: también es una decisión empresarial acertada que conducirá al éxito a largo plazo tanto en el mercado como en la sociedad.
