Hoy se habla mucho de «experiencia de usuario», pero no estoy seguro de que todos hablemos de lo mismo. A menudo me encuentro en mitad de una conversación sobre UX y me doy cuenta de que algunos participantes en realidad hablan de UI, o interfaz de usuario. En realidad, aunque están relacionadas y ambas son importantes, se refieren a dos cosas distintas.
Desde mi perspectiva, la UI es lo que uno ve al encontrarse por primera vez con algo que está a punto de usar, ya sea un equipo de ejercicio, un automóvil, un cepillo de dientes o una aplicación de software. Al mirar una bicicleta, por ejemplo, la UI comprende los aspectos visuales del color del cuadro, el ancho de los pedales y las empuñaduras del manillar. En el ámbito del software, son las fuentes, los colores, los iconos, las animaciones y otros elementos de la pantalla.
Cuando hablamos de UX, la conversación se amplía para abarcar no solo la interfaz, sino también toda la experiencia de interactuar con el producto o servicio. En el caso de una bicicleta, es la diferencia entre probarla fuera de la tienda y recorrer un sendero de montaña con amigos en un fresco día de otoño, cuando la experiencia está impregnada de emoción y entusiasmo y los elementos de interfaz de la bicicleta realmente pueden lucirse.
En el mundo del software, es la diferencia entre admirar un diseño limpio y atractivo y usarlo realmente para hacer el trabajo. Quizá ese diseño no te impresionaría tanto si tuvieras que hacer 12 clics para completar una tarea sencilla. Así, mientras que la UI aborda el aspecto de un producto o lo atractiva que resulta la interfaz, la UX se refiere a cómo se siente el usuario al utilizar el producto, servicio o sistema. En resumen, la UI tiene que ver con la apariencia, mientras que la UX trata de funcionalidad y satisfacción.
Pensemos en el sencillo acto de tomar café. Puedes preparar una taza en casa por unos centavos o comprar una mientras vas de camino por 1 $. Pero si eres como los 60 millones de personas por semana que compran su café en Starbucks, también puedes pagar 4 $ por taza y disfrutar del ambiente y del Wifi gratuito. En esencia, cuanto más se ofrece una experiencia, más la valoran las personas.
Por eso importa la UX. Una excelente experiencia de usuario, ya sea en una cafetería o en el lugar de trabajo, equivale a un mayor valor y, como resultado, a una mayor satisfacción. Una mayor satisfacción conduce a la lealtad y a mayores ingresos (en el caso de los clientes), y a ahorros de costos y mejoras de la productividad(en el caso de los empleados). Una excelente UI puede dar lugar a una gran experiencia, pero para alcanzar el objetivo final de una UX realmente excelente es necesario comprender el factor humano.
Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autor: Adi Kavaler escribe para SAP Community Network
Imagen: Dispositivos fabricados por un fabricante estadounidense de equipos de redes informáticas. REUTERS/Hannibal Hanschke
