¿La diversión forma parte de su plan de negocio?
Es una pregunta razonable. ¿Tiene una empresa la responsabilidad de preocuparse por la diversión? ¿Ofrecer una experiencia divertida forma parte de su cometido? Creo que la diversión forma parte del conjunto de objetivos de una empresa. Por varios motivos.
¿Por qué preocuparse por la diversión?
La diversión es rentable. Uno de nuestros comerciantes, un fabricante de cerveza, nos lo demuestra. Cuando la fortuna del cervecero empezó a decaer, recurrió al comercio electrónico. Y aumentó la diversión. Ahora, en lugar de limitarse a vender cerveza, crea un ambiente divertido en línea y llena su sitio de blogs, fotos, ofertas especiales y otros contenidos interactivos. Tiene más empleados trabajando en la diversión de su sitio web que en la elaboración de su cerveza. Y funciona. La diversión salvó su empresa.
La diversión es flexible. Barato significa una sola cosa: el precio más bajo posible. Eficiente significa rápido. Pero la diversión significa muchas cosas distintas para muchas personas. Cuando pedimos a las empresas que ofrezcan diversión, podemos esperar respuestas muy diversas. Puede adoptar la forma de juegos, comunidad, entretenimiento o premios. La diversión no es un mandato tan limitado como ser barato y eficiente.
La diversión engancha. En el ajetreado entorno de Internet actual, hay muchas cosas que pueden distraer a sus clientes de su sitio. La diversión es el pegamento que los mantendrá allí. La diversión engancha. Puede probar otras tácticas para evitar la pérdida de clientes, pero si ofrece diversión, sus clientes evitarán esa pérdida por usted y optarán por quedarse.
Al elaborar su plan de negocio, reserve tiempo para crear diversión. Puede que sea la estrategia empresarial que le proporcione más éxito.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autor: Hiroshi Mikitani es el director ejecutivo de Rakuten Inc.
Imagen: Un estudiante enseña a otro a sonreír durante una clase de etiqueta en una escuela de formación profesional de Pekín. REUTERS/David Gray
