Si le preguntara qué hace su empresa, ¿qué me respondería? ¿Vende coches? ¿Desarrolla software? ¿Sirve comida?
Podría decir cualquiera de esas opciones u otras más: en realidad, no importa. Estaría equivocado.
Retrocedamos un paso. ¿Cuál es la esencia del negocio? No son las ventas, no es el marketing ni son los productos.
Es entender a su cliente.
¿Cree usted que Nike es una empresa de zapatillas? Por supuesto que no. Nike es una empresa de datos que, casualmente, vende zapatillas. Nike lo entiende, y por eso impulsó con tanto empeño la FuelBand (y ahora promueve su aplicación de seguimiento de salud después de que la FuelBand fracasara). El éxito no empieza por entender las zapatillas. El éxito empieza por entender cuándo, por qué y qué personas compran zapatillas.
Si no reconoce esto, le espera un duro despertar. Las empresas han podido avanzar sin incorporar el análisis de datos a su estrategia, aunque todas recopilan datos, lo sepan o no. Pero qué tiempos estos, que están cambiando.
El big data es la nueva brecha digital, y debe dejar de pensar que es demasiado pequeño, que está demasiado ocupado o que no necesita prestar atención.
Con frecuencia miramos a las empresas más nuevas, nacidas en la nube, como modelos independientes de recopilación e implementación de big data. Ese modo de pensar es ingenuo. Como se ha señalado antes, el análisis de datos y la aplicación de esos datos siempre han sido componentes fundamentales del negocio. La única diferencia entre las empresas jóvenes y las tradicionales radica en abrazar los cambios en el panorama de los datos.
A medida que la cantidad de datos disponibles para su recopilación ha crecido exponencialmente, también lo han hecho las herramientas para recopilarlos, analizarlos e implementarlos. Las nuevas empresas adoptan estas herramientas de forma natural desde el principio. Las empresas en transición, o bien trabajan con estos cambios, o bien los ignoran ingenuamente, sin comprender las similitudes entre lo que hacen y lo que puede lograrse una vez que se eliminan la jerga y los términos de moda del big data.
La información no es una moda pasajera. No creo que ningún propietario de empresa descarte deliberadamente las herramientas de datos si las comprende. Pero las empresas necesitan adaptarse.
Este es uno de esos raros momentos en que el mundo se detiene, acumulando energía, antes de un cambio de paradigma. Ahora mismo, todos tienen más datos de los que saben qué hacer con ellos. En nuestro nuevo Internet de las Cosas, proliferan los productos porque alguien se dio cuenta de que podían hacer algo, en lugar de decidir si existía una necesidad de consumo. Sin embargo, pronto, aprovechar e incorporar el big data a sus procesos empresariales pasará de ser una ventaja competitiva a ser un requisito para competir en el mercado.
De nuevo, no creo que la mayoría de los propietarios de empresas niegue la importancia de conocer a sus clientes. Lo que sí creo es que hoy existe cierto grado de disonancia cognitiva a la hora de conciliar esa visión con las tendencias del big data. A medida que las empresas conocen mejor a sus consumidores y descubren formas de relacionarse con ellos de manera más eficaz y en un plano más personal, modelos de negocio enteros van a cambiar. Y usted puede o bien subirse a ese tren, o bien quedarse en la estación.
Este artículo se publica en colaboración con Smart Data Collective. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autor: Emory Paine es especialista en marketing de Semcasting, Inc.
Imagen: una ilustración muestra la proyección de código binario sobre un hombre que sostiene un ordenador portátil. REUTERS.
