Los conflictos en el trabajo son inevitables, pero algunas personalidades tienen más probabilidades de chocar que otras.
Según un artículo reciente de The Wall Street Journal, algunas empresas financieras están experimentando altos niveles de conflicto laboral ahora que más asesores trabajan en equipo.
Para hacer frente a esa discordia, una empresa —Wells Fargo— contrató a Tim Ursiny, Ph.D., psicólogo empresarial y fundador de Advantage Coaching, para ayudar a los empleados a lidiar con la negatividad.
Ursiny dice a Business Insider que los conflictos dentro de los equipos empresariales suelen deberse a diferencias de personalidad.
Afirma que hay dos continuos básicos de personalidad: impulsivo/franco frente a metódico/reservado, y escéptico/cuestionador frente a cálido/aceptante.
Las personas suelen encajar en las siguientes categorías:
Dominante: Quienes son impulsivos y escépticos. Suelen ser muy directos y prefieren resultados inmediatos.
Concienzudo: Quienes son metódicos y escépticos. Suelen prestar mucha atención a los detalles y ser muy analíticos.
Influyente: Quienes son impulsivos y cálidos. Disfrutan del trabajo en grupo y generan entusiasmo por los proyectos.
Estable: Quienes son metódicos y cálidos. Son pacientes y buscan la armonía en sus entornos laborales.
He aquí una ilustración adaptada de materiales de John Wiley & Sons:
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Según Ursiny, los conflictos suelen producirse entre tipos de personalidad opuestos. Eso significa que las personalidades dominantes y estables chocan, y las personalidades concienzudas e influyentes también chocan.
Las personalidades dominantes y estables suelen enfrentarse porque las personas dominantes tienden a ser abiertamente agresivas, mientras que las estables son más pasivo-agresivas. Y aunque las personalidades dominantes pueden parecer intimidantes o impacientes, las estables pueden parecer indecisas y reacias a implementar cambios.
Las personas concienzudas e influyentes suelen estar en desacuerdo porque se puede percibir a los tipos concienzudos como excesivamente perfeccionistas o preocupados por las reglas. Por otro lado, las personas influyentes pueden parecer poco atentas a los detalles.
Ursiny añade que las personas dominantes tienden a tener más conflictos que otros tipos de personalidad, en gran medida porque son más asertivas.
Cuando trabaja con un equipo empresarial, Ursiny dice que suele pedir a todos los empleados que completen un test de personalidad. Más tarde, les pide a todos que recuerden un conflicto reciente con un compañero de trabajo. «El 80 % de las veces, es con alguien de personalidad opuesta», afirma.
Para muchos empleados, comprender los distintos tipos de personalidad puede ser revelador.
«Es como ese momento de “¡ajá!”», dice Ursiny, y señala que algunas personas podrían decir de sus compañeros de trabajo: «¡Siempre pensé que simplemente eras lento!»
Una vez que hayas identificado tu tipo de personalidad, puedes ajustar la forma en que te expresas en el trabajo para reducir las probabilidades de conflicto.
Por ejemplo, las personalidades dominantes pueden intentar tener más paciencia y hacer más preguntas, mientras que las estables pueden trabajar para ser más asertivas. De igual manera, las personalidades influyentes pueden practicar cómo escuchar mejor y ser más organizadas, y las concienzudas pueden ser más flexibles y fomentar la creatividad de los demás.
Y lo más importante, Ursiny subraya que las personas con distintos tipos de personalidad simplemente «ven el mundo de manera diferente. No hay una forma correcta ni incorrecta».
Este artículo se publica en colaboración con Business Insider UK. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Shana Lebowitz es reportera de estrategia de Business Insider.
Imagen: Un corredor de bolsa consulta las cifras de los índices bursátiles en la pantalla de su computadora en una firma de corretaje de Bombay, el 6 de agosto de 2007. REUTERS/Punit Paranjpe.
