Hoy en día, hay más dispositivos móviles que personas en el planeta. Para 2020, se estima que habrá 2.500 millones de personas conectadas a las redes sociales y que utilizarán o tendrán acceso a 50.000 millones de cosas conectadas. Esta «hiperconectividad», conocida como Internet de las cosas (IoT), ayudará a impulsar 65 billones de dólares en el comercio mundial.
Hoy, las empresas evolucionan hacia una economía en red, en la que millones de compañías conectan a sus proveedores, clientes y socios para participar en el comercio sin fricciones y aprovechan tecnologías capaces de conectar entre sí a cientos de millones de personas y cosas.
Pero esto es solo el comienzo: el Internet de las cosas es el catalizador de la hiperconectividad en el mundo empresarial. Con el Internet de las cosas, podemos supervisar, analizar y automatizar de maneras que mejorarán notablemente los procesos y crearán nuevos modelos de negocio al vincular los procesos con sistemas ciberfísicos.
En una encuesta reciente a directivos empresariales, SAP analizó las áreas de inversión, oportunidad y preocupación que existen hoy al determinar el camino a seguir en materia de Internet de las cosas en sus respectivas organizaciones.
Esta es la primera entrega de una serie de artículos sobre los resultados de esta investigación. Primero examinaremos los beneficios empresariales identificados de la implementación del IoT.
Las empresas están preparadas para el IoT
Fue alentador ver que el 99 % de los encuestados afirmó estar considerando cómo usar el IoT en su organización y el 68 % dijo que considera que el IoT será estratégico o transformador para su negocio.
Cuando se preguntó al mismo grupo cuándo tenía previsto implementar tecnologías de IoT, el 79 % afirmó que planeaba hacerlo en los próximos 24 meses, y el 26 % de ellos ya había aprovechado el IoT de alguna manera.
El aumento de la productividad se considera el principal beneficio
Al pedirles que identificaran los beneficios empresariales de implementar soluciones basadas en el Internet de las cosas, la principal razón elegida fue el aumento de la productividad, con un 78 %. Esto se vio respaldado por beneficios relacionados, como la automatización de procesos (72 %) y la optimización de la cadena de valor (64 %).
Los productos conectados pueden comunicar su estado e informar sobre cómo se utilizan. Estos datos pueden aprovecharse en toda la cadena de suministro ampliada. Por ejemplo, pueden activar la programación del mantenimiento preventivo de una línea de producción cuando el equipo no está en uso, en vez de recurrir al mantenimiento reactivo cuando se avería. Los datos de uso y rendimiento también pueden retroalimentar el proceso de I+D para mejorar el rendimiento y la facilidad de uso de un producto.
Mejorar la experiencia del cliente es una gran oportunidad
El Internet de las cosas tiene el potencial de cambiar radicalmente la forma en que los fabricantes y las empresas de servicios interactúan con los clientes, como indica la segunda prioridad más importante identificada: mejorar la experiencia del cliente (77 %). También lo respaldan los altos porcentajes de mejorar la diferenciación competitiva (64 %), el servicio al cliente (61 %) y la creación de nuevos modelos de negocio (59 %).
Un excelente ejemplo de mejora de la experiencia del cliente se encuentra en la industria automotriz, donde los vehículos ya pueden proporcionar datos de diagnóstico y ubicación en tiempo real, así como datos de uso, como la velocidad del vehículo, el consumo de combustible y la duración de los trayectos. Si se aplica esto a otras industrias, las empresas de logística pueden proporcionar a sus clientes datos de ubicación en tiempo real, lo que les ayuda a saber cuándo se entregarán sus envíos; además, los conductores de camiones pueden recibir alertas instantáneas para llevar sus vehículos al taller cuando los datos de diagnóstico y análisis remotos indiquen que necesitan mantenimiento.
Se pueden etiquetar activos y productos para obtener datos en tiempo real sobre parámetros como la temperatura de funcionamiento, la eficiencia eléctrica y la cadena de custodia, a fin de detectar el cumplimiento de la cadena de frío, los fallos de productos y la manipulación de mercancías en tránsito, y garantizar la calidad del producto en el momento de la entrega al cliente. Los activos remotos pueden enviar una alerta cuando se descalibran y necesitan ser reemplazados o reparados, y el equipo de mantenimiento puede programar ese trabajo para un momento en que no afecte a la producción. En general, al aprovechar soluciones de IoT, el servicio al cliente pasa a ser proactivo, no reactivo.
Como puede verse, las oportunidades del IoT son amplias. En la próxima entrega de esta serie hablaremos de los casos de uso que las empresas están considerando en toda la cadena de suministro ampliada.
Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Richard Howells es colaborador de SAP Community Network.
Imagen: En esta ilustración fotográfica tomada en Sídney el 23 de junio de 2011, se ven cables de una red LAN. REUTERS/Tim Wimborne.
