Un tercio de los usuarios de realidad virtual (RV) ha comprado mediante esta tecnología en los últimos seis meses, según una encuesta de PwC.
Se insta a los minoristas a responder al «alcance sorprendente» de la RV.
Los artículos de lujo triunfan en el mundo virtual: casi una quinta parte de los usuarios de RV los ha comprado.
China, India y Qatar son los mercados donde la RV es más popular.
Cada vez más personas recurrimos a la realidad virtual (RV) para hacer nuestras compras, un cambio que podría anunciar grandes transformaciones en el sector minorista. Una encuesta del gigante de los servicios profesionales PwC revela el «alcance sorprendente» de la RV.
Alrededor de un tercio de nosotros ha utilizado un canal de RV en los últimos seis meses, según laEncuesta Pulse de perspectivas del consumidor global, de PwC. La mitad de esos usuarios de RV dijo que había utilizado la tecnología para jugar y ver películas y programas de televisión. Sin embargo, muchos habían comprado en el mundo virtual: el 32 % adquirió productos después de examinarlos en plataformas de RV.
Es fácil entender por qué la RV y las compras están resultando una buena combinación. Mediante el uso de visores, esta tecnología crea una experiencia inmersiva que permite a los clientes recorrer una tienda virtual, interactuar con empleados representados por avatares, examinar productos en 3D e incluso personalizar algunos artículos antes de hacer un pedido.
PwC afirma que uno de los resultados más sorprendentes de su encuesta es que casi una quinta parte de los usuarios de RV declaró haber comprado artículos de lujo: «…incluso los productos de alto margen dirigidos a los clientes menos sensibles al precio triunfan en el metaverso».
Avatares personalizados
Según la encuesta, los consumidores de China, India y Qatar son los más interesados en la RV, mientras que la plataforma parece tener menos aceptación en Australia, Irlanda y Japón. La edad también influye: la generación Z (nacidos a finales de la década de 1990) y los millennials más jóvenes son quienes se sienten más cómodos en el mundo de la RV.
Muchas grandes marcas de la calle principal se están sumando a la tendencia. Los clientes que compran enHugo Bossya pueden crear avatares personalizados para probarse ropa gracias a la alianza de la firma alemana de moda conReactive Reality.
Con la tecnología PICTOFiT de Reactive Reality, los compradores pueden crear versiones de sí mismos que se ajusten a sus medidas y probarse miles de prendas de Hugo Boss sin levantarse del sofá.
PICTOFiT permite a los compradores apreciar algunos detalles fundamentales de un conjunto, como el aspecto de las prendas superpuestas,informa 365Retail. Stefan Hauswiesner, director ejecutivo y cofundador de Reactive Reality, declaró al sitio de noticias del sector minorista: «…queremos ayudar a los minoristas a responder a las exigencias de los consumidores que buscan formas nuevas y emocionantes de comprar en línea».
Ver los muebles en casa antes de comprarlos
Los minoristas utilizan tanto la RV, que normalmente requiere que los clientes lleven un visor para entrar en un mundo completamente digital, como larealidad aumentada, que superpone proyecciones digitales al mundo real y puede usarse desde un teléfono inteligente.
Esta tecnología se utiliza para vender productos que tradicionalmente los compradores han sido reacios a adquirir en línea. Los muebles son un ejemplo: los consumidores quieren ver el tamaño de los artículos para comprobar cómo encajan en sus hogares,escribe Bernard Marr en Forbes.
AhoraThe Place App de IKEApermite a los clientes hacer precisamente eso: proyectar una versión digital de la silla o la mesa en la habitación donde acabará colocada.
El comercio minorista, transformado desde la pandemia
Otra innovación en RV viene de laempresa estadounidense de calzado y ropa TOMS. La empresa dona 1 $ de cada 3 $ que gana a organizaciones de base que promueven la igualdad, y su fundador, Blake Mycoskie, quería dar a sus clientes la oportunidad de ver el impacto de esas donaciones.
Esto ya es posible gracias a los equipos de RV instalados en las tiendas de TOMS de todo el mundo. Allí, los clientes pueden participar enViajes virtuales para donarmientras compran.
Se prevé que la RV siga creciendo: PwC informa de que el 35 % de quienes han utilizado esta tecnología espera aumentar su gasto en la plataforma durante los próximos seis meses, en al menos seis categorías.
Esta demanda surge tras dos años de graves perturbaciones para los minoristas, desde el inicio de la pandemia en 2020.
«Si las empresas minoristas tenían alguna duda sobre la necesidad de llegar a los consumidores a través de todos los canales, la pandemia, las cadenas de suministro enredadas y la inflación han dejado clara esa necesidad», afirman los autores del informe. «El alcance sorprendente de los canales de RV deja poco margen para la demora».
