La experiencia del cliente es el nuevo estándar del sector y la ventaja competitiva de las compañías de seguros. Deben atender a consumidores móviles y expertos en tecnología que esperan un servicio personalizado de primera calidad.
El Internet de las cosas (IoT) ofrece soluciones prácticas y sencillas que pueden ayudar a las aseguradoras a brindar un servicio personalizado a medida. Y lo consigue al mejorar drásticamente la utilidad de algo que los profesionales del sector ya tienen en abundancia.
Usar los datos para anticiparse a las necesidades de los clientes
Las aseguradoras ya recopilan grandes cantidades de datos de sus clientes, desde sus hábitos de conducción y antecedentes médicos hasta la frecuencia del mantenimiento rutinario del hogar. La tecnología de sensores puede combinar los datos históricos de los clientes con información en tiempo real sobre su comportamiento, y de eso trata el Internet de las cosas.
Instalar dispositivos de monitoreo de datos en los automóviles podría permitir calcular mejor las primas de seguros, promover la seguridad y combatir la conducción temeraria, según informó The National el mes pasado. Los sensores pueden registrar patrones de conducción, como la velocidad, la aceleración, el uso de los intermitentes y la fuerza de frenado. El uso pionero de dispositivos de monitoreo en las flotas policiales del Reino Unido ofreció un registro transparente del comportamiento de los conductores.
«El uso de registradores de datos tuvo mucha difusión como herramienta para demostrar que nadie podía ocultar su responsabilidad», afirmó el consultor británico de seguridad Robert Rowles en The National. «Y si [la tecnología de sensores] recibiera la aprobación de las aseguradoras, podría dar lugar a descuentos en los seguros para quienes conducen de forma segura».
Más allá de las necesidades inmediatas
Los sensores instalados en los vehículos ofrecen varios usos que van más allá de los beneficios inmediatos para el sector de los seguros:
Las aseguradoras pueden ofrecer a sus clientes pólizas personalizadas y justas, basadas en su perfil de conducción y su nivel de riesgo real.
Los fabricantes de automóviles pueden incluir funciones para supervisar y alertar a los conductores y a los gestores de flotas cuando se necesiten reparaciones.
En el caso de los Emiratos Árabes Unidos, donde el exceso de velocidad es la principal causa de los accidentes automovilísticos, el sistema también contribuiría a la seguridad vial en general. La tecnología puede contribuir a la formación continua de los conductores mediante alertas sobre el exceso de velocidad o la distancia de frenado insuficiente.
Según la Organización Mundial de la Salud, cada año mueren cerca de 1,24 millones de personas en accidentes de tránsito en todo el mundo; sin embargo, en los principales mercados mundiales faltan datos fiables sobre las causas de estos accidentes.
No tiene por qué ser así. Como sociedad, podemos usar los datos para mejorar las cosas dentro y fuera de la carretera: desde los momentos críticos inmediatamente posteriores a una colisión hasta la búsqueda de asistencia médica a través de las aseguradoras.
Incentivar la seguridad vial
Tras la reciente conferencia sobre el cobro por uso de las carreteras en Ámsterdam, estuve examinando los resultados del proyecto Spitsmijden , un experimento de gestión del tráfico en Róterdam que ofrece incentivos a los conductores que evitan usar las carreteras en las horas punta. Este innovador proyecto utiliza diagnósticos a bordo para supervisar la actividad, y entre las recompensas se incluyen tarjetas de combustible y otras ventajas. Al igual que en el artículo de The National, la iniciativa usa incentivos positivos para promover la seguridad vial.
Aunque estos avances son muy prometedores, el IoT no se limita a que las aseguradoras de automóviles, los fabricantes y los gobiernos busquen mejorar la seguridad vial. El IoT puede beneficiar a todos los sectores de los seguros, desde los seguros de propiedad y accidentes hasta los de salud y vida, entre otros.
A medida que dejamos tras de nosotros rastros de datos sobre nuestras vidas, a las compañías de seguros les convendría aprovechar estos flujos de datos, no solo para mejorar la satisfacción de los clientes, sino también para elevar nuestra calidad de vida con nuevas ofertas y servicios que den un buen uso a nuestros datos.
Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
Para mantenerse al día con la Agenda, suscríbase a nuestro boletín semanal.
Autor: Robert Cummings es colaborador de SAP Community Network.
Imagen: En esta ilustración fotográfica tomada en Sídney el 23 de junio de 2011 aparecen cables LAN de Internet. REUTERS/Tim Wimborne.
