Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network.
Una convergencia sin precedentes de tecnología y tendencias está cambiando el mundo y dando paso a una transformación digital.
En primer lugar, nos enfrentamos a un planeta cada vez más pequeño. Hacia 2100 seremos unos 10 000 millones de personas. Al mismo tiempo, nos enfrentaremos a recursos cada vez más escasos, como el agua, el petróleo y otros. Tendremos que abordar esto y resolver otros problemas medioambientales para siquiera tener un futuro.
En segundo lugar, también nos enfrentamos a una evolución excepcional de la población humana durante este periodo extraordinario. Una parte significativa de nosotros creció sin ordenador. Hoy en día, las personas son nativos digitales, que crecen con dispositivos inteligentes y portátiles. La naturaleza distintiva de nuestro respectivo desarrollo tiene implicaciones significativas en la forma en que interactuamos tanto con las personas como con los dispositivos.
Tomemos como ejemplo la capacidad de atención. El tiempo medio de atención de un millennial es inferior a dos minutos, lo que significa que ya anticipa una distracción cuando empieza una actividad. Esto tiene, naturalmente, un efecto colateral en la forma en que trabajaremos en el futuro. Como clientes, los nativos digitales también son exigentes, porque están acostumbrados a productos diseñados para ellos como individuos; naturalmente, esto se convierte en una expectativa.
En tercer lugar, los productos se han vuelto inteligentes. Hoy podemos incorporar microchips en casi cualquier cosa. Esto incluye no solo coches y hogares, sino también pequeños dispositivos. Recientemente leí sobre vasos con microchips inteligentes que pueden indicar no solo lo que se está bebiendo, sino también cuánto se ha bebido; por ejemplo, el vaso avisa después de la segunda cerveza de que no se debe conducir. Los productos inteligentes se integran cada vez más en una parte de nuestra vida diaria. En poco tiempo, tendremos productos que se comunicarán no solo con nosotros, sino también entre ellos.
Fuente: Statista
Hiperconectividad: cómo influye en nuestro avance hacia el futuro
Con todo conectado, recopilaremos una gran cantidad de datos. Según un informe de Cisco, este fenómeno, también conocido como Internet de las Cosas (IoT), generará una asombrosa cantidad de 400 zettabytes (ZB) de datos al año para 2018. (Un zettabyte tiene 21 ceros, así que solo podemos imaginar la cantidad de datos que recopilaremos.)
Las implicaciones son enormes. Por ahora, tenemos algo en nuestras manos que nos permite transformar la forma en que hemos hecho las cosas en el pasado y avanzar hacia el futuro. Ese volumen de datos, junto con la información que proporciona, dará lugar a una economía del «yo», en la que podremos comprender mucho mejor lo que quieren nuestros clientes, cuáles son sus deseos y cómo podemos responderles. Si somos inteligentes, también utilizaremos esa comprensión para transformar nuestros procesos empresariales y, en cierta medida, nuestros modelos de negocio.
La transformación digital comienza con el cliente
Lo cierto es que el 78 % de los líderes empresariales considera que la transformación digital es fundamental para lo que deben hacer en los próximos dos años. Un 93 % de los empleados de estas empresas también cree que debemos empezar ahora. Pero, aunque queremos volcarnos por completo en este objetivo, también debemos entender qué es lo que necesitamos hacer.
Desde mi punto de vista, la transformación digital siempre empieza por el cliente. Debemos cambiar la forma en que atendemos a nuestros clientes para que, en última instancia, lo que obtengan de nosotros sea una experiencia de utilizar nuestros productos en lugar de limitarse acomprar productos. Si podemos lograrlo, tendremos una interacción con nuestros clientes muy diferente.
Al mismo tiempo, debemos analizar nuestras propias cadenas de valor y reflexionar sobre cómo desarrollamos, producimos, suministramos y damos servicio a nuestros productos. También debemos analizar nuestra plantilla para asegurarnos de contratar, desarrollar y retener talento de una forma muy distinta a la del pasado.
Un caso de éxito «centrado en el cliente»
Permítanme compartir un ejemplo de India: Asian Paints, una empresa que produce y vende pintura a los Home Depot del mundo, que a su vez la venden a los consumidores finales. Hoy, Asian Paints ha reformulado por completo su modelo de negocio y tiene una gran presencia en internet. Ofrece un portal en el que usted, como cliente final, puede diseñar su habitación probando distintas paletas de colores para tomar mejores decisiones. Si necesita ayuda, también puede solicitarla a través del portal. Una vez que haya decidido un color, incluso puede contratar un servicio de pintura a domicilio, lo que le permite renovar su hogar sin el trabajo que implica el proceso de pintado. Este ejemplo ilustra una transformación de la venta de productos a la oferta de una experiencia para el cliente. Y ese es el punto clave que hay que tener presente.
La transformación digital necesaria en el interior: preparación para el «tamaño de lote de uno»
Para responder a las necesidades de sus clientes, es fundamental prepararse para un «tamaño de lote de uno».
Para crear y producir productos personalizados, debe revisar sus procesos de producción y de desarrollo de productos. Piense en cómo se vuelven inteligentes sus productos: ¿qué le gustaría saber sobre la forma en que los clientes utilizan sus productos para asegurarse de captar los datos más relevantes? ¿Qué aspectos del comportamiento de sus clientes desea monitorizar y conocer mejor?
Emprender el camino
La transformación empresarial exige repensar por completo lo que hace. Eso no es fácil, y una metodología probada puede mitigar los riesgos y reducir significativamente su impacto en los resultados. Asegúrese de que la metodología le ayude a tomar decisiones de transformación digital que impulsen la visión, comparen sus distintos procesos empresariales, prioricen las posibles innovaciones en función de su viabilidad y de la generación de valor, y, posteriormente, desarrollen una hoja de ruta para su transformación.
Es importante entender que la transformación no se logra en un día. Comenzar en pequeño y rápido, y avanzar después paso a paso, le ayudará a tener éxito.
La publicación no implica el respaldo de las opiniones del Foro Económico Mundial.
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Autor: Kerstin Geiger es redactora en SAP Community Network.
Imagen: Una mujer sostiene su teléfono inteligente. REUTERS/Yuya Shino.
