Vivimos ahora en un mundo donde la conectividad constante nos rodea en todo lo que hacemos, y desde hace muchos años las tecnologías de la información y la computación están transformando las cadenas de suministro globales. Ya hay 9.000 millones de dispositivos conectados y se espera que para 2030 haya 50.000 millones de dispositivos conectados a través de Internet de las cosas. Al mismo tiempo, la población crece y se urbaniza, creando nuevos entornos de restricciones para recursos como la energía y los alimentos. El transporte y la logística son parte integral de este nuevo mundo y, si no se gestionan adecuadamente, se volverán complejos hasta el punto de resultar paralizantes y constituir un cuello de botella para el crecimiento global. Las tecnologías de la información y la computación son una gran herramienta para todo esto, pero el reto es hacerlo bien y seguir el ritmo de la aceleración tecnológica.
Entonces, ¿qué significa esta aceleración tecnológica para el mundo de la logística? ¿Es una bendición o una maldición?
Veamos primero los hallazgos del 19.º ESTUDIO ANUAL SOBRE LOGÍSTICA DE TERCEROS elaborado por Penn State, Cap Gemini, Penske, Korn Ferry, Eye for Transport y otros. El estudio concluye que durante 12 años ha existido una diferencia mensurable entre las opiniones de los cargadores sobre si consideran que las tecnologías de la información son un elemento necesario de la experiencia de los proveedores de logística de terceros (3PL) y si están satisfechos con las capacidades de TI de sus 3PL. Esto se conoce como la «brecha de TI». A largo plazo, esta brecha se ha reducido significativamente. Sin embargo, durante los últimos tres o cuatro años, la brecha de TI parece haberse mantenido prácticamente igual, lo cual no es bueno para una «brecha». Este año, el 55 % de los cargadores afirma estar satisfecho con los servicios de TI que ofrecen los 3PL, mientras que el 69 % de los 3PL cree que sus clientes están satisfechos con sus capacidades de TI.
Además de estos hallazgos, permítanme compartir algunos ejemplos que escuchamos al conversar con nuestros clientes durante el último año.
Una empresa mediana de transporte de mercancías de Europa está transformando su negocio mediante la racionalización de las operaciones para poder crecer más rápido en nuevos mercados. Entre los factores críticos para el éxito están la rápida incorporación de nuevos países y clientes, y una visión única de los datos empresariales para el seguimiento y el rendimiento financiero. La empresa está sentando actualmente las bases mediante el establecimiento de un entorno de TI integrado y la racionalización de los datos y procesos empresariales.
Una gran empresa de transporte por carretera de EE. UU. tiene un negocio con buenos resultados, pero la TI limita la información sobre el negocio y el crecimiento futuro, ya que sus sistemas heredados han llegado al final de su vida útil. La empresa tiene constancia de más de 300 sistemas, todos ellos conectados de manera poco integrada. Ahora se está elaborando una hoja de ruta de transformación para modernizar su tecnología. Se prevé que la transformación dure entre 3 y 5 años.
Un gran proveedor de logística de terceros (3PL) de la región de Asia-Pacífico que opera un amplio servicio de transporte por carretera está adoptando la tecnología como facilitadora del negocio y, durante los últimos años, ha establecido un panorama empresarial de múltiples sistemas estrechamente integrados. Los camiones y contenedores llevan dispositivos de identificación que generan datos, los cuales se usan para enriquecer los datos empresariales alojados en los sistemas de operaciones, finanzas y gestión de clientes. La empresa utiliza activamente esos datos para detectar anomalías, mejorar la seguridad y aumentar el rendimiento empresarial y la capacidad de respuesta a los clientes.
En resumen, podemos extraer los siguientes temas:
La tecnología de las empresas de transporte y logística no está tan avanzada como la de sus clientes (los cargadores) dentro de la red logística.
Las tecnologías de la información y la computación siguen cobrando cada vez más importancia para que las empresas de transporte y logística mejoren la excelencia operativa, respalden el crecimiento del negocio y aumenten la satisfacción de los clientes.
Pocas empresas de transporte y logística cuentan con una estrategia y una hoja de ruta para desarrollar las tecnologías actuales de la información y la computación y satisfacer las necesidades del futuro.
El ritmo del cambio tecnológico solo se acelerará. El uso de la tecnología genera oportunidades de negocio.
Muchos de los líderes empresariales con quienes hablo consideran que la tecnología de la información es una parte integral de la estrategia de su empresa. A estas alturas, ven la tecnología de la computación desde una perspectiva más estratégica y ya no la consideran únicamente un «costo de hacer negocios». Se comprende el potencial de transformación de la tecnología de la información y muchas empresas están llevando a cabo actualmente programas de renovación de mayor envergadura, en los que la tecnología es un componente importante. También veo cada vez más este tema en la agenda de los directores ejecutivos; ya no es solo el director de informática quien impulsa la tecnología. Los líderes empresariales del siglo XXI comprenden que pueden lograr eficiencia operativa a corto plazo e impulsar el crecimiento futuro aprovechando la tecnología a largo plazo.
Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Till Dengel es el director de Viajes y Transporte de SAP.
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