La inteligencia emocional es un ingrediente activo de un liderazgo excelente.
Pero ¿cómo puedes saber cuál es tu nivel de inteligencia emocional?
En primer lugar, debes entender que, a diferencia del CI, nadie puede resumir tu inteligencia emocional en una sola cifra. ¿Conoces a alguien con mucha confianza en sí mismo, pero sin nada de empatía, por ejemplo?
Concibo la inteligencia emocional como un perfil de competencias específicas que abarcan cuatro áreas distintas de la capacidad personal:
Dentro de cada una de esas cuatro áreas hay competencias específicas que se aprenden y que distinguen a los mejores líderes y profesionales del promedio.
Enumeré algunas de estas competencias de inteligencia emocional en un breve artículo reciente en el New York Times (que se convirtió en un éxito rotundo: fue el artículo más enviado por correo electrónico ese día). Pero, si quieres ver la lista más extensa, aquí la tienes, tal como aparece en el sitio web del Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations:
El autoconocimiento se refiere a conocer los estados internos, las preferencias, los recursos y las intuiciones propios. El conjunto de competencias de autoconocimiento incluye tres competencias:
Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos.
Autoevaluación precisa: Conocer las propias fortalezas y limitaciones.
Confianza en uno mismo: Un fuerte sentido del propio valor y las propias capacidades.
La autogestión se refiere a gestionar los estados internos, los impulsos y los recursos propios. El conjunto de competencias de autogestión incluye seis competencias:
Autocontrol emocional: Mantener bajo control las emociones perturbadoras y los impulsos.
Transparencia: Mantener la integridad y actuar de manera coherente con los propios valores.
Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios.
Afán de logro: Esforzarse por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia.
Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades.
Optimismo: Persistencia en la consecución de objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos.
La conciencia social se refiere a cómo las personas manejan las relaciones y perciben los sentimientos, las necesidades y las preocupaciones de los demás. El conjunto de competencias de conciencia social incluye tres competencias:
Empatía: Percibir los sentimientos y las perspectivas de los demás, y mostrar un interés activo por sus preocupaciones.
Conciencia organizativa: Leer las corrientes emocionales de un grupo y las relaciones de poder.
Orientación al servicio: Anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes.
La gestión de las relaciones se refiere a la habilidad o destreza para suscitar respuestas deseables en los demás. El conjunto de competencias de gestión de las relaciones incluye seis competencias:
Desarrollo de los demás: Percibir las necesidades de desarrollo de los demás y reforzar sus capacidades.
Liderazgo inspirador: Inspirar y guiar a personas y grupos.
Catalizador del cambio: Iniciar o gestionar el cambio.
Influencia: Emplear tácticas eficaces de persuasión.
Gestión de conflictos: Negociar y resolver desacuerdos.
Trabajo en equipo y colaboración: Trabajar con otras personas para alcanzar objetivos comunes. Crear sinergia grupal en la consecución de objetivos colectivos.
Coach de inteligencia emocional
Si quieres, puedes usar esto como una lista de comprobación personal aproximada. Pero no siempre somos los mejores jueces de nuestras propias fortalezas y limitaciones.
Si quieres la mejor valoración de tus propias capacidades, recomiendo obtener una perspectiva de 360 grados. Una forma de hacerlo es mediante el ESCI-360, que codiseñé con mi colegaRichard Boyatzis en Case Western y Hay Group. Se basa en esta lista de competencias y te guiará por un proceso (que es mejor realizar con un coach) que te ayudará a desarrollar aún más tus fortalezas.
No tenemos un perfil fijo de inteligencia emocional: es una capacidad que puede cambiar a lo largo de la vida. Por eso, lo mejor es utilizar el ESCI-360 y otras medidas similares de inteligencia emocional trabajando con un coach.
Además, nunca es demasiado tarde para mejorar, si tienes motivación. Es una buena noticia para cualquiera que quiera mejorar en este conjunto de habilidades para el éxito.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Daniel Goleman imparte conferencias con frecuencia ante públicos empresariales, grupos profesionales y en campus universitarios. Psicólogo que durante muchos años informó sobre el cerebro y las ciencias del comportamiento para The New York Times, el Dr. Goleman fue anteriormente profesor visitante en Harvard.
Imagen: Una mujer aparece en silueta junto a una exposición de paneles solares. REUTERS/Yuriko Nakao.
