La participación de los trabajadores y sus sindicatos en la toma de decisiones sobre tecnología garantiza la equidad, el respeto de los derechos y resultados fiables.
Empresas, gobiernos y trabajadores deben definir principios de forma colaborativa para garantizar un desarrollo tecnológico ético, seguro e inclusivo.
El diálogo social y la negociación colectiva son fundamentales para armonizar la implementación de la tecnología con los derechos de los trabajadores y su impacto en la sociedad.
Ganarse la confianza en las nuevas tecnologías es difícil. La confianza desempeña un papel fundamental en todos los aspectos de las nuevas tecnologías: desde el desarrollo hasta la implementación y la adopción.
Ignorar la capacidad de decisión de las personas o no respetar la privacidad u otros valores importantes a lo largo de ese ciclo puede quebrantar la confianza. Esto, en última instancia, amenaza a las instituciones y al progreso económico, cada vez más dependientes de las tecnologías innovadoras.
Hemos visto el papel fundamental que desempeñan las empresas innovadoras, en particular la industria de las tecnologías de la información y la comunicación, para ganarse la confianza.
Los gobiernos y los consumidores también son fundamentales, pero con demasiada frecuencia se ignoran el papel y la importancia de los trabajadores y los sindicatos que los representan a la hora de generar confianza digital.
Ganarse la confianza de forma continua requiere la participación de múltiples partes interesadas. La confianza es más sostenible cuando los líderes empresariales, los organismos reguladores gubernamentales, los trabajadores y los sindicatos elaboran y aplican conjuntamente un conjunto común de principios y objetivos centrados en una toma de decisiones fiable para todos.
Los trabajadores que desarrollan y utilizan nuevas tecnologías son especialmente importantes para generar confianza digital. Sin embargo, se presta sorprendentemente poca atención a garantizar la confianza de los trabajadores en las nuevas tecnologías.
Establecer normas para la confianza digital
Los creadores de nuevas tecnologías deben cumplir ciertas responsabilidades, entre ellas los objetivos de una tecnología fiable: seguridad, protección, fiabilidad, rendición de cuentas, supervisión adecuada y uso inclusivo, ético y responsable de la tecnología.
Esto incluye garantizar que las tecnologías implementadas no se basen en malas condiciones laborales en la cadena de suministro digital, especialmente entre los trabajadores de la «mejora digital», y que no deterioren las condiciones laborales de quienes se ven afectados por su implementación.
En el núcleo de la confianza digital está la garantía de que la innovación tecnológica respalda las decisiones de los usuarios y respeta su capacidad de decisión. Todas las personas que trabajan en el desarrollo de tecnología o la utilizan en su trabajo son partes interesadas en la confianza digital.
Por lo tanto, para ganarse la confianza, se deben ofrecer garantías globales que aseguren la confianza y el respeto de los trabajadores durante este proceso de desarrollo, tanto en su calidad de creadores tecnológicos como de sujetos de la tecnología.
Estas garantías globales solo pueden impulsar un cambio positivo si los sindicatos, como voz colectiva de los trabajadores, participan en el proceso y se facilita un diálogo social eficaz.
Como usuarios y sujetos de la tecnología, los trabajadores tienen derechos humanos y laborales. Las decisiones sobre el uso de la tecnología —no la tecnología en sí— pueden amenazar esos derechos. El contexto en el que se introducen las nuevas tecnologías es fundamental para determinar si contribuyen a desarrollar confianza digital o, por el contrario, generan desconfianza.
Integrar a los trabajadores
Las negociaciones recientes de convenios colectivos han puesto de manifiesto cómo la confianza en la tecnología —en concreto, la confianza en la toma de decisiones de sus propietarios— afecta a las expectativas de los trabajadores sobre el respeto de sus derechos en el futuro entorno laboral.
Para que los trabajadores participen en la toma de decisiones y contribuyan a construir un futuro entorno tecnológico más fiable para todos, la negociación colectiva y el diálogo social deben formar parte de ese proceso.
Sobre la base del Marco de Confianza Digital del Foro Económico Mundial, los líderes empresariales deben involucrar a los sindicatos y a los representantes de los trabajadores para considerar las siguientes preguntas al desarrollar o implementar nuevas tecnologías:
¿Qué expectativas tienen nuestros trabajadores respecto de sus derechos y valores?
¿Cómo podemos incorporar mejor las opiniones de los trabajadores al proceso de toma de decisiones de la empresa sobre tecnología?
¿Cómo influye el trato que la empresa da a sus trabajadores tecnológicos en la confianza que otras partes interesadas depositan en sus productos o servicios?
Dada su doble función como creadores y sujetos de la tecnología, así como su presencia y supervisión a lo largo del proceso de desarrollo, los trabajadores también pueden compartir las responsabilidades que exige una tecnología fiable.
La equidad es una dimensión clave de la confianza digital, y los trabajadores, como desarrolladores y usuarios, aportan conocimientos valiosos sobre lo que puede percibirse como injusto y poco fiable en el mercado.
Muchas manos
Cuando la confianza digital exige que las tecnologías respeten la privacidad de los usuarios y que los desarrolladores sigan buenas prácticas de ciberseguridad, los trabajadores pueden aplicar esas medidas y alertar si no se cumplen.
En su trabajo, los trabajadores ven y producen la información necesaria para garantizar que el desarrollo y la implementación de las tecnologías sean auditables y transparentes.
De este modo, los trabajadores que ayudan a asumir la responsabilidad de la confianza digital constituyen el «sistema de alerta temprana» más eficaz para que las empresas se aseguren de que las tecnologías que desarrollan sean lo más fiables posible antes de someterlas a la prueba decisiva de la exposición pública.
Los trabajadores solo pueden desempeñar este papel fundamental si también tienen voz en las decisiones sobre tecnología, lo que requiere un diálogo estructurado y continuo con sus sindicatos.
Muchas manos hacen el trabajo ligero o, como dice la comunidad del código abierto, «Con muchos ojos, todos los errores son evidentes». Cuando el desarrollo y la implementación de tecnologías innovadoras, así como la revisión del código y el hardware, requieren muchas manos y ojos, los trabajadores son clave para evitar errores pequeños y graves que erosionen la confianza.
A medida que se acelera el desarrollo tecnológico, la clave para generar confianza digital es involucrar a los trabajadores en las decisiones sobre cómo se introducirán las nuevas tecnologías, sus consecuencias para el empleo y su impacto en la sociedad.
