El huracán Harvey descargó 52 pulgadas de lluvia y 27 billones de galones de agua sobre Texas y Luisiana. Y surgió un nuevo tipo de respuesta de «todos a una».
Glenn Reynolds, autor de Un ejército de Davides, escribe: «Pero la verdadera diferencia no es que los ciudadanos se involucren, sino que los funcionarios responsables estén dispuestos a considerar esa participación como algo positivo y no como un posible problema… La excelente trayectoria de los voluntarios civiles que respondieron tras el 11-S explica esa disposición».
La flotilla de propietarios de embarcaciones privadas de la Cajun Navy demostró el valor de que el gobierno, el sector privado y la gente común trabajen juntos. El valor de esa cooperación en desastres anteriores, como Katrina y Sandy, aumentó la capacidad de coordinación cuando azotó Harvey.
La gobernanza mundial tradicional está fallando. Sin embargo, nunca ha sido mayor la necesidad de una colaboración eficaz que ofrezca buenos resultados ante nuevos desafíos. La buena gobernanza requiere apertura, transparencia e integridad, cualidades escasas en un momento de rápida disrupción económica y de cambios sociales y políticos.
Al afrontar el desafío de transformarnos en una economía y una sociedad digitales, nos enfrentamos a un conjunto complejo de riesgos: las decisiones y sus compensaciones afectarán la capacidad de actuación de distintas organizaciones, así como la educación, la salud y las oportunidades económicas. Sin embargo, la avalancha de información permitirá que muchas personas expresen sus preocupaciones, aunque también tendrán que afrontar la frustración de que no se tengan en cuenta sus opiniones y se ignoren su energía y sus habilidades.
Desviación positivaes un enfoque que aprovecha las soluciones de personas de la propia comunidad y las difunde. Fuera de Estados Unidos y Europa occidental, las innovaciones de las comunidades locales están cambiando el futuro de la economía y la sociedad digitales.
La desviación positiva en pocas palabras
* La comunidad busca a sus miembros que están teniendo éxito; es más probable que su enfoque funcione en el ámbito local.
* La población local diseña una manera de difundir los nuevos comportamientos.
* Encontrar soluciones es tarea de todas las personas que están en primera línea y se enfrentan al problema. Los líderes facilitan y difunden las soluciones exitosas.
* Las personas hacen seguimiento y ven que las cosas mejoran en la comunidad; eso las anima a continuar.
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En Singapur, United Overseas Bank lanzó BizSmart, un conjunto integrado de cinco aplicaciones digitales en la nube que permitió a las pymes reducir sus costes hasta un 60 %. Con una de estas aplicaciones, Xero, los propietarios de empresas pueden obtener directamente flujos de datos de las transacciones de sus cuentas
Bulgaria amplió considerablemente el uso de internet en 1999 al facilitar que las empresas empezaran a ofrecer servicios de internet. Las velocidades llegaron a 1 G por segundo y los precios bajaron a 10 euros al mes.
Mientras tanto, en 2007 Vodafone colaboró con operadores de telefonía móvil en África. En Kenia, Safaricom amplió su programa de tarjetas de fidelización y permitió que la gente las utilizara para transferir dinero y acceder a microfinanciación. Desde entonces, esta iniciativa se ha extendido a Afganistán, Sudáfrica, India, Rumanía y Albania.
En junio de 2016, Tanzania tenía 7 millones de cuentas MPesa operadas por Vodacom. En India, 1.100 millones de personas obtuvieron por primera vez una identidad digital, lo que permitió que los pagos llegaran íntegramente a sus destinatarios previstos.
Este enfoque de desviación positiva no es nuevo ni inusual. Lo sorprendente es que las grandes tecnológicas no lo hayan adoptado mientras se esfuerzan por impulsar la transformación digital, lo que está generando una reacción adversa a medida que se pierden empleos y se intensifican los debates sobre la ética de la inteligencia artificial.
La transformación digital original de las empresas recurrió a enfoques muy similares: colaboró estrechamente con innovadores y primeros usuarios y, después, se dedicó a difundir las soluciones. Cruzando el abismo: marketing y venta de productos de alta tecnología a clientes generalistas de Geoffrey Moore se publicó por primera vez en 1991, se revisó en 1999 y se actualizó de nuevo en 2014. Moore se basó en el ciclo de adopción de la tecnología (entrada de Wikipedia), un modelo sociológico que describe la adopción o aceptación de un nuevo producto o innovación.
Innovadores: personas que asumen riesgos y se desvían positivamente
Rezagados: muy conservadores, de mayor edad y con menor nivel educativo
Primeros usuarios: más jóvenes, con mayor nivel educativo y menos prósperos
Mayoría temprana: conservadora, pero abierta a nuevas ideas
Mayoría tardía: de mayor edad, con menor nivel educativo y conservadora
Trabajar con los recursos y las fortalezas de una comunidad es el equivalente actual a colaborar con las empresas y organizaciones que tenían visión estratégica y sólidos departamentos de TI, capaces de aprovechar avances como las bases de datos relacionales, las tecnologías cliente-servidor y el software empresarial.
Las personas que viven en comunidades pueden construir y desarrollar una economía y una sociedad digitales globales sostenibles. La desviación positiva es un enfoque que permite decidir las compensaciones en el ámbito local y de manera sostenible. La apertura, la seguridad, la transparencia, la integridad y la inclusión de las redes que conectan estas comunidades son esenciales para crear un marco de confianza en el que las inversiones resulten rentables tanto para quienes piden prestado como para quienes prestan.
