Amazon acaba de lanzar un dispositivo que permitirá realizar pagos sin contacto en sus tiendas físicas al acercar la palma de la mano a un escáner.
Amazon One debe configurarse insertando una tarjeta la primera vez que se utiliza, pero después el dispositivo es completamente sin contacto.
Aunque el dispositivo tiene un gran potencial, preocupa su introducción durante la COVID-19 y la probable necesidad de instruir a los usuarios para evitar que apoyen las palmas en el dispositivo.
En plena pandemia, cuando los clientes suelen llevar guantes de plástico a las tiendas, además de mascarillas, el equipo de tiendas físicas de Amazon está presentando un nuevo dispositivo biométrico que permitirá a los compradores pagar con la palma de la mano en las tiendas Amazon Go. La empresa presentó su supuesto dispositivo «sin contacto», Amazon One, una especie de escáner en el que primero se inserta la tarjeta de crédito y luego se acerca la palma al dispositivo para asociar la firma de la palma con el medio de pago. Una vez registrada la tarjeta, en adelante se podrá entrar en la tienda simplemente manteniendo la palma sobre el dispositivo Amazon One durante aproximadamente un segundo.Aunque en realidad no
se supone que se deba apoyar la palma en el dispositivo, se trata de una nueva tecnología que requerirá instruir a los usuarios, y eso podría ser un problema, al menos a corto plazo.Hoy en día, los consumidores conocen la idea de apoyar un dedo para desbloquear un iPhone con Touch ID, por ejemplo, o de usar una huella del pulgar para abrir una cerradura de seguridad. Es probable que muchos supongan que también deben apretar la palma contra la superficie plana de Amazon One.
En cualquier otro momento, no sería motivo de gran preocupación. Pero, dado que el dispositivo se presenta en Estados Unidos, que aún afronta la crisis sanitaria de la COVID-19, quizá ahora no sea el mejor momento para añadir otro posible punto de contacto en la entrada de una tienda.
Amazon, por supuesto, recalca que el dispositivo es «sin contacto», algo que los clientes agradecerán. Pero, a menos que el personal de la tienda esté en la entrada limpiándolo con regularidad, es probable que muchas personas lo toquen mientras aprenden cómo funciona exactamente. Con el tiempo, Amazon One quizá alcance el objetivo de ser «sin contacto». Mientras tanto, debería haber personal que atienda el dispositivo, lo limpie y se lo muestre a todas las personas que entren.
Amazon One.
Amazon también afirma que las imágenes se cifran y se envían a una zona segura en la nube, donde se crean las firmas de las palmas de los clientes. Por el momento, no se han facilitado detalles concretos sobre este proceso.
Sin embargo, el historial de Amazon en el uso de productos biométricos también ha sido polémico: ha
vendido servicios biométricos de reconocimiento facial a las fuerzas del orden de Estados Unidos. Su tecnología de reconocimiento facial también es objeto de una demanda por privacidad de datos. Se descubrió que su empresa de cámaras Ring estaba colaborando con la policía, lo que suscitó denuncias por vulneración de los derechos civiles. Además, hace poco lanzó drones para interiores destinados a la seguridad doméstica, lo que supone una nueva posible amenaza para la privacidad de los propietarios. En cuanto a la privacidad de los datos de los usuarios, Amazon tampoco ha sido cuidadosa: por ejemplo, siguió almacenando datos de voz de Alexa incluso cuando los usuarios habían eliminado los archivos de audio.Por tanto, cabe cuestionar los planes de Amazon de crear una base de datos con información biométrica de los clientes.
Amazon afirma que su nuevo dispositivo no requiere tener una cuenta de Amazon.com para entrar en la tienda: basta con una palma y un número de teléfono. Sin embargo, los clientes pueden vincular su cuenta para consultar el historial de uso en el sitio web de Amazon. También pueden añadir una segunda huella de la palma, si lo desean.
Amazon One se está probando en dos tiendas de la zona de Seattle, incluida la tienda original de Amazon Go, en 7th & Blanchard, y la tienda de South Lake Union, en 300 Boren Ave. North. Sin embargo, no sustituirá las otras formas de entrar en las tiendas. Los clientes aún pueden acceder con la aplicación Amazon Go, la aplicación de Amazon o con ayuda de un empleado si quieren pagar en efectivo.
La empresa señala que Amazon One no tiene por qué usarse únicamente para entrar en tiendas físicas. Prevé que terceros utilicen el dispositivo, incluidos estadios y edificios de oficinas, así como otros comercios ajenos a Amazon.
Amazon afirma que mantiene conversaciones con algunas partes interesadas, pero por ahora no tiene nada que anunciar. Sin embargo, no está claro hasta qué punto un comercio externo confiaría en Amazon para alojar los datos de las transacciones de sus clientes, dado el
historial de Amazon en el uso de datos de terceros con fines anticompetitivos..
