La innovación tecnológica prospera sobre todo cuando el ingenio humano puede desplegarse sin trabas para aportar valor intrínseco a necesidades no satisfechas.
Convertirme en consultor tecnológico hace más de una década fue una gran llamada de atención para mí. Acababa de dejar un puesto como cliente, en el que pedía a otros que diseñaran nuevas soluciones tecnológicas o mejoraran las existentes. No mucho después, me encontré al otro lado de esta ecuación, donde la gente confiaba en mí para obtener respuestas.
Términos como «agilidad» e «innovación» adquirieron un significado diferente. Como dijo una vez elocuente mente Steve Jobs : «No se pueden conectar los puntos mirando hacia delante; solo se pueden conectar mirando hacia atrás». Veo muchos paralelismos entre mi experiencia de entonces y las ambiciones de los consultores y equipos tecnológicos júnior de hoy. Las mismas lecciones que me ayudaron a triunfar en el pasado siguen siendo válidas.
Aquí hay cinco herramientas que pueden ayudar a fomentar la innovación con soluciones tecnológicas:
1. No mates un mosquito con una escopeta. En el diseño, la sencillez es bella.
Recuerda que estamos aquí para resolver problemas empresariales, no para complicarlos. Los retos empresariales ya son bastante complejos y exigentes. Aborda los desafíos de diseño con decisión, pero presta atención a cualquier impacto en la experiencia del usuario o en la comunidad de usuarios en general. Ten en cuenta todos los aspectos del ciclo de vida del usuario para evaluar riesgos y beneficios.
La tecnología puede ser un terreno complicado porque muchas capas de nuestro producto o solución quizá escapen a nuestro control. Esto es fundamental si queremos gestionar la percepción, que a menudo determina la realidad. Los mejores equipos no pierden de vista la necesidad de equilibrar riesgos y beneficios al diseñar una experiencia de usuario siempre superior.
2. Presenta a todos el panorama general. Es importante al ejecutar la estrategia.
Es fundamental que todos tengan una imagen clara. Todos los miembros de los equipos ampliados —y a veces incluso los clientes (o usuarios finales)— deben entender qué logrará la solución tecnológica. Cuando los equipos entienden el panorama general, estarán más motivados para abordar y ejecutar los detalles de la estrategia.
Tus clientes deben poder discernir rápidamente qué hace el producto final y qué beneficio les ofrece. Necesitan conectar con él en algún nivel emocional. Cuando los usuarios pueden elegir, suelen adoptar la solución que les gusta o detestan para ese producto. Es una idea básica, pero sorprendentemente muchos equipos no la tienen en cuenta.
3. La transparencia fomenta la colaboración y la perspectiva colectiva.
Crea un entorno en el que tus equipos (y me refiero a todos los equipos) se sientan seguros para compartir abiertamente y colaborar con libertad. Fomenta una visión integral de toda la experiencia del usuario y examina objetivamente todas las partes de tu solución tecnológica. Esto es algo que solemos promover en el pensamiento de diseño.
Esto comienza por hablar abiertamente de los retos o problemas a los que te enfrentas. La clave es extender esta colaboración más allá de los equipos centrales: desde el desarrollo hasta el soporte, pasando por la comunicación y las operaciones.
Y todo empieza con el liderazgo. Liderar no se limita al cargo, las responsabilidades ni el título de una persona. La responsabilidad compartida anima a cada miembro del equipo a contribuir al resultado colectivo —y a cuestionarlo—, fruto de la perspectiva colectiva.
4. Crea una red de seguridad para fomentar la innovación.
Surge una enorme oportunidad para innovar cuando una nueva solución se expande rápidamente, tanto en funcionalidad como en alcance. Sin embargo, la innovación y el cambio cultural pueden resultar difíciles dentro de los modelos empresariales tradicionales, que ahora se ven obligados a dar soporte a fuerzas de trabajo cada vez más móviles y no están preparados para requisitos acelerados y en constante evolución, con huellas digitales.
No te desanimes si te encuentras en esta situación. Las personas tienden a ser creativas y productivas cuando se sienten lo bastante seguras para asumir riesgos. Crea redes de seguridad que les permitan experimentar. Sin embargo, hazlo sin perjudicar el crecimiento ni la rentabilidad.
5. Fomenta la diversidad de opiniones para que siempre prevalezca la mejor idea.
La innovación es más difícil cuando hay mucho ego de por medio. No lleves tu ego a la mesa de diseño. Busca formas de mantener cierta distancia entre las personas y su trabajo.
Desalienta lo que llamo «consultoría de un solo clic», para que las preguntas pongan en marcha el proceso de pensamiento crítico, requisito previo para plantear las preguntas adecuadas, con datos que respalden los argumentos, no argumentos que respalden los datos.
Cuando defendemos con pasión que siempre prevalezca la mejor idea, es mucho más probable que solicitemos comentarios constructivos y hagamos surgir ideas que, de otro modo, se habrían reprimido o nunca se habrían descubierto.
¿Qué opinas? ¿Qué otras herramientas utilizas para fomentar la innovación tecnológica?
Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Kaan Turnali es director sénior global de Inteligencia Empresarial (BI) para la Plataforma de Informes y Analítica de Operaciones Globales de Clientes (GCO) de SAP.
Imagen: Un hombre escribe en el teclado de una computadora en Varsovia, en esta imagen de archivo de una ilustración del 28 de febrero de 2013. REUTERS.
