Las personas exitosas tienen una gran inteligencia emocional. Saben cómo se sienten quienes las rodean y cómo hacer que se sientan mejor con su trabajo. Tengo síndrome de Asperger, así que sin duda necesito mejorar mis habilidades sociales, y siempre busco nuevas formas de reflexionar sobre qué contribuye a la inteligencia emocional.
Como las habilidades sociales me resultan menos intuitivas que a la mayoría de las personas, he recopilado una serie de pautas para tenerlas presentes mientras intento mejorar mi propia competencia social.
1. La gente sabe cuándo finges.
Si no te importa, no finjas que sí. Quienes te rodean se dan cuenta enseguida. Conoces las investigaciones sobre la sonrisa, ¿verdad? Los estudios que muestran que, cuando la sonrisa es genuina, se arruga la piel alrededor de los ojos. Y si esbozas una sonrisa falsa, no aparecen arrugas. Por supuesto, la gente no es consciente de ello, pero no hace falta que lo sea. Subconscientemente sabe que tu sonrisa es falsa.
De hecho, la mayoría de nuestras percepciones subconscientes son correctas. Aquí tienes un artículo sobre cómo los jefes interpretan los rostros, por si te interesa. Y tiene sentido que podamos hacerlo. Leer a las personas es una importante habilidad de supervivencia, y hemos tenido millones de años para perfeccionarla. Se nos da bien.
Por ejemplo, también sabemos al instante cómo se sienten los demás con respecto a nosotros. Un estudio de la Universidad de Toronto concluyó que las personas pueden evaluar el grado de empatía que siente otra persona incluso con solo 20 segundos de video en silencio . Leemos los rostros, no solo escuchamos lo que dicen las personas. Por eso es muy difícil fingir empatía cuando no la sientes. Nadie se lo cree.
2. No sientas, actúa.
Cada vez que leo libros sobre cómo desarrollar habilidades sociales —y leo muchos—,siempre me dicen exactamente qué debo decir o hacer. Por ejemplo, cuando alguien cuenta algo sobre sí mismo, en vez de interrumpir para hablar de mí, debería hacerle una pregunta sobre esa persona.
Y sí, puedo hacerlo. Cualquiera puede hacerlo. Pero, como en realidad no siento nada cuando lo hago, no se percibe bien. Hay una desconexión entre el acto empático y la falta de empatía que se refleja en mi rostro. De hecho, es peor que limitarse a interrumpir. Pero ahora lo entiendo: no tiene sentido intentar «pasar» por una persona empática.
Aunque a mí me cueste preocuparme por los demás, hacer algo que realmente ayude me resulta mucho más fácil y sigue estando dentro de las reglas.
3. Sepa con quién trata.
Así que haga algo útil. Todo el mundo le dirá que reconocer el trabajo de las personas es lo que las hace sentirse bien. Y es verdad. Pero nadie dice que no es obvio exactamente cómo hacerlo. No hay una única manera que funcione para todos. Todo depende de la personalidad.
Hay cuatro tipos de personalidad predominantes, entre los 16 tipos de personalidad posibles. Puede averiguar aquí cuál es el suyo ; es gratis. Esos cuatro tipos predominantes se motivan por el poder, las relaciones, la artesanía o los ideales.
4. Primero reconozca el mérito; después, recompense.
Por eso es importante reconocer un trabajo bien hecho y hacerlo con auténtica gratitud. Mejor aún es recompensar a esa persona asignándole un trabajo adecuado, para animarla a repetir ese desempeño.
Sin embargo, el tipo de trabajo adecuado depende de la personalidad de esa persona. Así es como puede inspirar a los cuatro tipos de personalidad, según lo que los motiva:
Poder: Estos son los de tipo A. Quieren reconocimiento público cuando terminan algo, y nada menos. Responden bien a proyectos visionarios y con visión de futuro.
Relaciones: Los animadores. Al igual que las personas motivadas por el poder, también quieren reconocimiento público, pero quieren que sea divertido y valoran un buen discurso de agradecimiento. Asígneles proyectos que estén claramente definidos y sean variados.
Artesanía: Los perfeccionistas. Elogie su atención al detalle y hágalo en privado, en una conversación individual. No les gusta el alboroto, pero sí quieren ver que su trabajo fue valorado. Cuando pueda, use su trabajo como modelo.
Ideales: Estos son los cruzados. No quieren esperar hasta el final para recibir una recompensa. Elógielos mientras siguen trabajando en el proyecto y hágalo como parte del equipo, no a solas. Eso demuestra que confía en su capacidad para crear alianzas sólidas. Asígneles proyectos que aprovechen esa habilidad.
5. Adapte sus elogios a cada persona.
No siempre puede recompensar directamente a las personas que trabajan con usted o para usted, pero siempre puede demostrar que valora el trabajo que han hecho. Saber cuál es el tipo de personalidad de las personas le ayuda a saber quién apreciará que se reconozca qué. Después, puede ofrecerles ese reconocimiento de una manera que les guste.
Dominar estas cosas lleva tiempo. Pero no basta con saber que hay que elogiar cuando se pueda. Las personas con gran inteligencia emocional saben quiénes en su organización necesitan qué tipo de reconocimiento. Eso es lo que distingue a los gerentes exitosos de los simplemente promedio.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autora: Penelope Trunk es cofundadora de Quistic.
Imagen: Una mujer con un libro se sienta en un banco en la zona de salidas del aeropuerto de Fraport. REUTERS/Lisi Niesner.
