Si vive en un país donde la electricidad nunca se corta o rara vez lo hace, tiene suerte. En mi país, Nepal, nos alegramos cuando tenemos electricidad ininterrumpida aunque solo sea durante ocho horas al día.
Al igual que Nepal, muchos países de todo el mundo tienen dificultades para prestar servicios básicos a sus ciudadanos. Pero las cosas están mejorando poco a poco.He aquí cinco ejemplos de cómo la tecnología mejora los servicios públicos.
1. Presupuestos participativos
En la República Democrática del Congo, los ciudadanos de la provincia de Kivu del Sur usan “mSurvey” para obtener información sobre las reuniones presupuestarias. Con solo sus teléfonos móviles, pueden hacer un seguimiento activo, averiguar qué se decidió en las reuniones y evaluar esas decisiones mediante votaciones en línea. El proyecto de presupuestos participativos fomenta la rendición de cuentas recordando activamente a las autoridades locales sus compromisos y garantizando, al mismo tiempo, que los ciudadanos reciban los servicios que merecen.
2. Abordar los retos de las políticas públicas
Vídeo: el “Gabinete Digital” de Rio Grande do Sul, Brasil
¿Con qué frecuencia tiene la oportunidad de codiseñar soluciones para abordar problemas en su ciudad o país? Los residentes del estado de Rio Grande Do Sul, Brasil, pueden hacerlo a través de la iniciativa “El gobernador pregunta”. Más de 60.000 ciudadanos han presentado propuestas por medio del móvil, la web y encuentros presenciales para abordar retos de las políticas públicas.
3. Revisar escuelas y baños
Vídeo: la iniciativa Checkmyschool
Una herramienta de seguimiento comunitario de los servicios educativos en Filipinas llamada CheckMySchool utiliza la tecnología para impulsar la capacidad de respuesta del Gobierno y obtener resultados de desarrollo. Por ejemplo, los residentes usan CheckMySchool para recopilar informes colectivos sobre la calidad de los baños en las escuelas. Esto incentivó a las autoridades gubernamentales a responder a los informes: primero, mediante inspecciones y, segundo, con financiación para mejorar las instalaciones deficientes.
4. Transformar la relación entre los ciudadanos y los servicios públicos
Kerala, un hermoso estado de India, utiliza internet para mejorar sus servicios públicos. Un programa llamado Akshaya está empezando a transformar la relación entre los ciudadanos y los servicios públicos. Akshaya facilita a los ciudadanos obtener el permiso de conducir o exigir responsabilidades al Gobierno. Akshaya «se centra en la eficiencia, la equidad y la transparencia de los servicios, al reducir la carga de tener que acudir en persona a distintas agencias, ofrecer acceso inmediato a la información, limitar la discrecionalidad de los funcionarios y frenar las filtraciones y la corrupción en la prestación de servicios».
5. Proporcionar comentarios en tiempo real
¿No sería útil poder informar fácilmente y en tiempo real si un docente no se presenta a clase? OnTrack es un mecanismo de participación que permite a los ciudadanos enviar comentarios a los organismos gubernamentales encargados de ejecutar programas financiados por el Banco Mundial. OnTrack utiliza SMS, la web y cartografía interactiva para involucrar a los ciudadanos, que pueden exigir responsabilidades a sus gobiernos y mejorar los servicios. Actualmente, OnTrack se está implementando en Bolivia, Ghana, Nepal y Zambia.
Este artículo se publica en colaboración con el blog Gobernanza para el Desarrollo del Banco Mundial. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autor: Ravi Kumar es estratega digital en la Práctica Global de Gobernanza del Grupo Banco Mundial, en Washington, D. C.
Imagen: Un investigador del gigante japonés de telefonía móvil NTT DoCoMo Inc. presenta un prototipo de teléfono móvil ponible de la empresa llamado “Finger Whisper” en el centro de investigación de la compañía en Yokosuka, al sur de Tokio, el 12 de noviembre de 2003. El dispositivo situado en la parte posterior de la pulsera convierte la voz recibida en vibraciones, que llegan a la punta del dedo mediante conducción ósea. Fotografía tomada el 12 de noviembre de 2003.
