El término «big data» es difícil de definir.
El analista Doug Laney lo denominó «Las 3 V» en 2001, en referencia a volumen, velocidad y variedad. En términos sencillos, esto significa que el big data es «una gran cantidad de cosas, generadas con mucha rapidez, que incorporan una amplia variedad de contenidos».
La definición de Doug es popular, pero no todos están de acuerdo con él. Algunos dijeron que es una simplificación excesiva, y otros que ha ignorado otras métricas que son relevantes para el big data.
En términos sencillos, diría que el big data son conjuntos de datos demasiado grandes para procesarse con métodos convencionales, como una hoja de cálculo de Excel, PowerPoint o procesadores de texto. A veces, se necesita software en paralelo que se ejecute en miles de servidores solo para manejar el big data.
Aspectos como la investigación de palabras clave, el marketing en redes sociales y las búsquedas de tendencias utilizan aplicaciones de big data, y si usted utiliza Internet –por supuesto que lo hace– ya interactúa con el big data.
A estas alturas, probablemente se pregunte cómo puede el big data ayudar a su empresa. Pues bien, diría que de muchas maneras.
En primer lugar, debo añadir que, aunque el big data es excelente, no es algo con lo que pueda lidiar sin la ayuda de herramientas y software potentes, y tampoco debería intentarlo. Lo que realmente necesita de todos estos datos son perspectivas que le ayuden a tomar decisiones empresariales inteligentes.
1. Explore las tendencias en Google
Uno de los muchos productos gratuitos que ofrece Google es Google Trends , que ayuda a convertir los datos en perspectivas.
Si vendo clientes potenciales a fabricantes de automóviles, puedo abrir Google Trend y buscar «coches» para ver los términos de búsqueda relacionados más populares. Puedo descubrir que el volumen de búsquedas de «coches de lujo» está en aumento.
Esta es una gran oportunidad de negocio para mí. Con esta perspectiva, podría crear contenido sobre coches de lujo, optimizarlo para los motores de búsqueda y promocionarlo con estrategias inteligentes de SEO para atraer nuevos visitantes a mi sitio web.
2. Haga un seguimiento y optimice su negocio
Si es un empresario serio, ya sabe que debe hacer un seguimiento y organizar sus ingresos, impuestos y gastos, como los salarios de los trabajadores, los pagos hipotecarios, las facturas de servicios públicos, las primas de seguros, los honorarios legales, etc.
Y ahora, con un procesador de big data como EMR de Amazon, puede hacer un seguimiento de todo esto y de muchos más. Esto no solo le permite tomar decisiones más rápidas basadas en hechos, sino que también le ayuda a crear mejores experiencias para el cliente a partir de interacciones anteriores con él.
Por ejemplo, el seguimiento de los datos de su empresa puede ayudarle a acelerar el tiempo de respuesta mediante el uso de tecnologías de big data para crear una potente base de datos de problemas habituales, de modo que pueda responder a las preguntas de los clientes en segundos o minutos, y no en horas o días.
3. Aplique el remarketing a sus anuncios
Antes, los especialistas en marketing compraban anuncios en sitios en los que anticipaban que era probable que se encontrara su público objetivo, en función de su perfil demográfico o psicográfico. Hoy, gracias al big data, se acabaron las conjeturas.
Las plataformas de distribución de anuncios utilizan ahora tecnologías de big data para recopilar información sobre los visitantes de un sitio, sus intereses y sus compras. Por tanto, utilice el remarketing en sus campañas publicitarias y podrá volver a captar a los visitantes que abandonaron su sitio web sin completar una conversión.
4. Supervise de forma inteligente las redes sociales
Se llama escucha social y es una ventaja decisiva. Como empresario inteligente en línea, querrá estar al tanto de lo que dicen los clientes, los detractores y el resto de personas sobre su marca, su competencia y los asuntos relevantes de su sector.
Esto le dará la oportunidad de responder, interactuar y corregir. Puede detectar fácilmente el descontento con sus productos y responder para subsanar el error antes de que se vuelva viral. También puede ver por qué a la gente le encanta su servicio y hacer más de lo que le gusta. Todo el mundo ve que usted escucha y que le importa.
La escucha social es sencilla con herramientas premium como Adobe Marketing Cloud o Radian6. Y si desea optar por herramientas gratuitas, SocialMention.com ofrece una visión panorámica razonable de las menciones a usted en blogs, Facebook, LinkedIn, Twitter, foros, comentarios, vídeos e imágenes.
Este artículo se publica en colaboración con Smart Data Collective. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde las opiniones expresadas.
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Autor: Abdullahi Muhammed es escritor y entusiasta del big data.
Imagen: Una ilustración muestra una proyección de código binario sobre un hombre que sostiene un ordenador portátil. REUTERS
