¡Saludos desde CES 2015! Me he unido a decenas de miles de marcas, apasionados de la tecnología, startups, inversores y entusiastas de la tecnología de todo el mundo para ver qué nos depara el futuro, o este año, en el ámbito de la electrónica de consumo.
Mientras estoy en Las Vegas, también presentaré en el evento «Mega Trends» de Brand Innovators , en el Four Seasons. Me pidieron que compartiera algunas de las tendencias más importantes que las marcas y los consumidores deben conocer de cara al nuevo año y más allá.
Esta lista reúne tecnologías y tendencias a las que estoy prestando atención, además de algunas reflexiones generales sobre ellas. No está completa. Por supuesto, hay mucho más que añadir a cada tema. Pero sin duda vale la pena explorar esta lista, y también les invito a compartir sus ideas y las tecnologías que siguen de cerca.
1) Las redes sociales 1.0 han muerto: las redes sociales pasan a formar parte de un ecosistema transformado digitalmente; el marketing en tiempo real y de contenidos se vuelve más sofisticado y portátil; las redes sociales se convierten en un centro clave para dar forma a las experiencias de los clientes; conectan el Momento Cero de la Verdad con el Momento Último de la Verdad.
2) El futuro de las búsquedas y del marketing en buscadores también está fuera de Google
Más del 88 % de los consumidores se ven influidos por los comentarios en línea de otros consumidores. Los clientes también empiezan a buscar en lugares como YouTube y Pinterest, así como directamente en aplicaciones.
3) Las aplicaciones de mensajería se convierten en las nuevas redes sociales
4) Asia y otros competidores extranjeros competirán por ganar cuota y promover el avance de la mensajería
5) Las ventanas de notificaciones introducen una capa ligera para una interacción rápida.
Aplicaciones como Yo, que al principio parecían una novedad, redefinirán lo que es y será una aplicación… no es broma.
6) La innovación china va a trastocar Estados Unidos desde fuera hacia dentro y desde dentro hacia fuera
7) El Internet de las cosas es un caos atractivo y apasionante hasta convertirse en el Internet de todo
Para 2020, se prevé que el número de dispositivos conectados a Internet supere los 40.000 millones.
8) A los dispositivos vestibles les costará encontrar su lugar en la vida cotidiana.
El Apple Watch empezará a generar una marea creciente. Los dispositivos vestibles están por todas partes en CES, pero la mayoría tienen una sola función, son redundantes, bonitos o sencillamente inútiles. ¡Necesitan una aplicación estrella!
9) La realidad virtual experimenta con aplicaciones estrella para consumidores y mercados verticales
10) ¡Pongamos el foco en los niños! La generación Z prioriza el móvil y solo usa el móvil; no se parece en nada a los millennials
11) YouTube, Vine, etc., representan un «nuevo Hollywood»
Los youtubers y viners, y el ecosistema financiero que está surgiendo para respaldarlos, recuerdan al Hollywood de principios del siglo XX. Más niños pueden nombrar a celebridades de Internet que a estrellas tradicionales del cine y la música. Para captar la atención, la publicidad y los contenidos requerirán un enfoque totalmente nuevo.
12) La ciberseguridad se vuelve primordial para prevenir el próximo #Sonygate
13) Algunas empresas siguen siendo codiciosas y creen que Internet no debería ser abierto por motivos de rentabilidad. Esto obstaculizará la innovación.
14) El streaming de música seguirá socavando el negocio y la creación musical. Los artistas contraatacarán.
15) Wall Street vuelve a ejercer influencia y obliga a las marcas a anteponer los ingresos a la experiencia del cliente
16) La financiación colectiva acelera la disrupción… en todas partes.
17) Hay 163 criptomonedas en circulación
Bitcoin es ampliamente conocido. Aunque su capitalización de mercado ha bajado, el ecosistema de Bitcoin revitalizará el movimiento. Gracias a Joel Monegro y Fred Wilson.
18) Los pagos móviles apenas comienzan hoy, pero pronto se dispararán
A finales de 2013, apenas el 6 % de los adultos de Estados Unidos afirmó haber realizado un pago en una tienda escaneando o acercando su smartphone a un terminal de pago. Este año la cifra subirá al 8 %. La presentación de Apple Pay por parte de Apple será el factor clave que impulsará este porcentaje.
Los pagos móviles ya están ganando terreno. Cerca del 15 % de los clientes de Starbucks ya paga con su teléfono. Además, el 60 % de los consumidores utiliza sus smartphones para pagar gracias a los beneficios de los programas de fidelización.
19) La economía colaborativa consiste, en realidad, en alquilar o pedir prestado. Todo pasará a estar «a demanda».
La nueva oferta estimulará una nueva demanda. Las plataformas móviles, combinadas con la geolocalización, seguirán reuniendo a personas y empresas para interactuar con confianza y eficiencia, actuando como facilitadoras.
«La tecnología ha hecho que alquilar cosas (incluso en tiempo real) sea tan sencillo como comprar cosas hace una década» – Fred Wilson
20) Las nuevas plataformas empresariales de gestión de drones cambian las reglas del juego de la logística
21) Ciberguerra: las batallas políticas se librarán en la quinta dimensión
22) La privacidad se ha perdido: se cambió por una seguridad percibida y también por mejores experiencias para los clientes
23) Macrodatos y balizas: conectan las experiencias en línea, dentro de las aplicaciones y en las tiendas. También abren la puerta a nuevas formas de interacción.
– Afluencia de personas, visitas en línea y visitas a través de aplicaciones
– Recencia y frecuencia de las visitas, comportamientos y transacciones
– Afinidades con las marcas
– Productos favoritos
– Datos demográficos
– Ubicación
– Uso de programas de fidelización
– Calidad del servicio, colas y abandono
– Planificación de la capacidad y utilización de recursos
Las balizas ofrecen a las empresas oportunidades ilimitadas para recopilar grandes cantidades de datos aún sin explotar, como el número de detecciones de balizas y el tiempo que los clientes permanecen en un lugar determinado dentro de un intervalo especificado de fechas y horas, las horas de mayor afluencia a lo largo del día o de la semana, el número de personas que pasan cada día por un lugar, etc. Los minoristas pueden entonces introducir mejoras en los productos, la asignación de personal en distintos departamentos y los servicios, entre otros aspectos.
24) Según una encuesta de Harris, la consulta en línea antes de comprar en tienda se vuelve más común que la consulta en tienda antes de comprar en línea (69 % frente a 46 %, respectivamente)
– Los millennials prefieren consultar en línea antes de comprar en tienda
– Amazon sigue siendo el destino número 1 tanto para quienes consultan en tienda como para quienes consultan en línea antes de comprar en tienda
– Las nuevas experiencias conectadas en las tiendas vinculan lo online y lo offline, aprovechando ambos canales
25) La personalización masiva y las suites de marketing de embudo completo redefinen el panorama de proveedores y cambian la forma en que las marcas «piensan»
Las nuevas empresas de tecnología publicitaria se centrarán en la estrategia + el contexto programático, los contenidos Y los anuncios
Capacidades optimizadas de seguimiento móvil de afiliados
Los editores ofrecerán capacidades internas para la segmentación programática basada en el comportamiento de publicidad prémium
La estrategia omnicanal finalmente se generaliza. Las marcas deben pensar como sus clientes para crear experiencias de compra omnicanal fluidas que mantengan a los clientes interesados en todas las etapas.
Este artículo se publica en colaboración con LinkedIn. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estos puntos de vista.
Para mantenerse al día con Forum:Agenda suscríbase a nuestro boletín semanal.
Autor: Brian Solis es director de Altimeter Group, una empresa de investigación centrada en la tecnología disruptiva.
Imagen: Miembros del público usan sus dispositivos móviles para tomar fotografías en Brisbane, el 19 de abril de 2014. REUTERS/Phil Noble.
