¿Usará la realidad virtual para probar posibles vacaciones antes de reservar? ¿Quiere que su coche pague la gasolina? ¿Qué tendencias van a ganar impulso en 2016? Un nuevo informe de Fjord, consultora de diseño e innovación propiedad de Accenture, destaca 10 tendencias que podrían influir en los negocios y la sociedad en el año que viene.
El ‘micromomento’
Antes se disponía de dos opciones al comprar algo: invertir tiempo en investigar o dejarse llevar por la compra impulsiva. La tecnología nos empuja hacia una tercera dirección. Las «tecnologías de escucha» siguen cada uno de nuestros movimientos y nos ofrecen retroalimentación constantemente. Si compra un libro de un autor, aparece en su página de compras otro parecido. Si escucha una canción, junto a ella aparecen otros artistas de un género similar. Este tipo de retroalimentación se amplía constantemente. Las tecnologías portátiles, en particular, nos proporcionan datos en tiempo real, lo que nos permite tomar decisiones más rápidas y mejor informadas. Sabemos exactamente cuántas calorías hemos quemado, cuántos kilómetros hemos corrido o incluso cuántos movimientos hemos hecho con el cepillo de dientes. Toda esta información nos permite tomar decisiones en «micromomentos», una tendencia que tendrá un impacto en cómo y qué consumimos.
Servicios con buenas maneras
Tres de cada cuatro consumidores afirman no tener inconveniente en que se recopilen algunos datos si con ello su experiencia es más personalizada. La tensión entre entregar a una empresa sus datos personales a cambio de una mejor experiencia y confiar en lo que esa empresa hará con ellos seguirá siendo un factor determinante en el desarrollo de las tecnologías.
En consecuencia, las empresas en particular tendrán que poner el acento en la etiqueta digital y en el respeto a la privacidad. Informar adecuadamente a los consumidores sobre a qué se comprometen en cada etapa, en lugar de confiar únicamente en los términos y condiciones, los protege a ellos y a la empresa de malentendidos posteriores.
La experiencia del empleado
La «escalera corporativa» es cosa del pasado. Los empleados ya no siguen una trayectoria profesional lineal, sino que recurren a empleos nuevos y, a menudo, distintos para forjar su propio camino, con frecuencia en muchas empresas diferentes. El hecho de que los empleos basados en la tecnología sean transferibles entre sectores no ha hecho sino facilitarlo. Para retener el talento internamente, las empresas tendrán que replantear su «experiencia del empleado» y construir culturas con propósito basadas en el empoderamiento, la individualidad y la recompensa.
La desaparición de las aplicaciones
Vivimos en un «planeta de las aplicaciones», pero la tecnología avanza tan deprisa que esto podría llegar pronto a su fin. Antes controladas por el usuario, muchas aplicaciones forman ahora parte de su vida de forma proactiva. Un alto grado de automatización está haciendo que las aplicaciones se fusionen y salgan de su lugar tradicional en el teléfono inteligente o la tableta. ¿Qué tal un coche capaz de pagar por usted la compra del supermercado, la comida para llevar y la gasolina? Ya está en fase de investigación.
La nivelación del privilegio
Muchos servicios que antes se consideraban de alta gama están hoy al alcance de todos. Chóferes, servicio de entrega de la tintorería o una comida en un restaurante de cinco estrellas han llegado ya al público general a través de aplicaciones y servicios con descuento.
Un Gobierno para la ciudadanía
La tecnología no solo ha permitido a los ciudadanos estar mejor informados sobre sus gobiernos, sino que también les ha permitido convertirse en protagonistas de las cuestiones globales mediante proyectos impulsados por ciudadanos (como Kickstarter) y campañas en redes sociales. Por ejemplo, mientras Europa intenta afrontar el alojamiento de refugiados, han surgido numerosas webs que ofrecen “Airbnb para refugiados” que conectan a personas desplazadas con viviendas disponibles.
La salud en nuestras manos
Nunca hemos tenido tan a mano nuestra salud. Hoy existen aplicaciones que nos ayudan a entender qué comemos y cómo hacemos ejercicio. Las tecnologías portátiles que registran nuestra salud están en auge. Para 2019, se prevé que el sector crezca un 600%. Esta tecnología es cada vez más accesible: muchas aplicaciones pueden descargarse gratis y los dispositivos portátiles sofisticados ya están disponibles por menos de 100 dólares.
Todos estos datos también contribuyen a una mejor atención sanitaria. Cada vez son más habituales los enfoques médicos adaptados al estilo de vida y al perfil genético de cada persona.
Por fin, la realidad virtual es una realidad
En muchos sentidos, la realidad virtual (RV) se está posicionando como el siguiente paso en los videojuegos. Pero sus implicaciones en educación, turismo y salud no deben pasarse por alto. La tecnología, notablemente mejorada, y los precios asequibles hacen que la RV tenga un potencial real para formar parte de nuestra vida, desde el turismo virtual hasta el periodismo inmersivo y la terapia de exposición.
El retorno de la sencillez
Como consumidores, ahora tenemos más opciones que nunca. De hecho, se ha sugerido que el consumidor medio toma más de 200 decisiones al día solo en lo que respecta a la alimentación. En un mundo de posibilidades abrumadoras, la sencillez vuelve a ganar terreno. Al reducir una línea de champú de 26 opciones a 15, Proctor and Gamble logró un aumento de las ventas del 10%.
El diseño desde dentro
La innovación se ha convertido en la clave para sobrevivir. Una empresa de Standard & Poor’s puede esperar sobrevivir solo 15 años. Eso supone un descenso frente a los 67 años de 1920. De aquí a 2027, el 75% de las empresas del S&P 500 actuales serán sustituidas por otras nuevas. Pese a una inversión de 1,6 billones de dólares en investigación y desarrollo en 2014, las empresas siguen constatando que más del 85% de los productos de consumo fracasan. La innovación impulsada por el diseño se ha vuelto imprescindible, y la integración de departamentos en el debate sobre dichas innovaciones es igual de importante. Ya en 1997, Steve Jobs señalaba: “Hay que empezar por la experiencia del cliente y avanzar hacia la tecnología, y no al revés.” Hoy eso es quizá más cierto que nunca.
Autor: Donald Armbrecht es escritor independiente y productor de redes sociales.
Imagen: Un asistente prueba el visor de realidad virtual Morpheus de Sony en la Electronic Entertainment Expo de 2014, conocida como E3, en Los Ángeles. REUTERS/Kevork Djansezian
