Es hora de disfrutar de una buena taza de café un domingo, con nieve en el exterior, y pensar en lo que nos depara 2015. Pero, siguiendo la buena tradición, empecemos por repasar las principales predicciones para 2014 y veamos cuáles se hicieron realidad…
De las predicciones para 2014, quedó claro que la mayoría de las mías sobre la nube como negocio —la nube permite la agilidad y la innovación empresarial— se cumplieron. Ante todo, no hubo una sola conversación con un cliente que no pasara de la nube a la agilidad empresarial. De hecho, siempre recomendaría no pensar demasiado en una estrategia de nube, sino en cómo encaja la nube en la estrategia de negocio.
Y no hace falta decir que la seguridad —abordar la seguridad y la privacidad es clave para generar confianza en la computación en la nube— ha sido fundamental. Sin embargo, muchos creen que sus sistemas locales son más seguros, un error para muchos. Pero, aun así, la seguridad es importante y debe abordarse. Además de los elementos de infraestructura (consulte sapdatacenter.com), las preguntas sobre qué datos residen y dónde en un escenario híbrido son aún más importantes. «Sáquelo todo y póngalo en la nube»: solo los proveedores que no ofrecen alternativas dirán que ese es el camino.
A continuación, diría que las empresas empiezan a darse cuenta de que la nube híbrida —todo depende de la combinación— comprar a demasiados proveedores genera caos, algo que se hace evidente, a más tardar, en los niveles de visibilidad del COO o el CIO. Mientras que una sola línea de negocio quiere hacer su trabajo y tiene la capacidad de usar su tarjeta de crédito para tomar una decisión, esto resulta ser una visión demasiado cortoplacista. El precio a menudo se paga poco después, pero usted queda comprometido. Por eso, es clave contar con una estrategia clara que preserve lo que funciona, añada innovación más rápida donde se necesita y mantenga una estrategia híbrida coherente —nube, nube privada Y sistemas locales—, como han comprobado las empresas que buscan un futuro sostenible para su negocio.
Está claro que me equivoqué con las redes y las plataformas. No porque no sean clave, sino porque todavía hay demasiadas empresas que no entienden que sufrirán disrupciones si no gestionan su transformación digital con mayor rapidez; además, necesitan comprender mejor no solo a sus propios clientes, sino también a los clientes de sus clientes. Pero bueno, puede ocurrir en 2015…
Es hora de las predicciones para el año que viene, 2015.
1. Transformación digital
Está claro que la tecnología es disruptiva. Precisamente por eso debemos hablar de transformación digital. Impulsada por la combinación de una digitalización cada vez mayor y la evolución de las demandas de los consumidores, la transformación digital consiste en utilizar nuevas tecnologías para lograr mejoras empresariales significativas. Esto incluye aprovechar nuevas oportunidades y transformar eficazmente los negocios existentes.
La transformación digital consiste en utilizar nuevas tecnologías para lograr mejoras empresariales significativas. Con la digitalización cada vez mayor y la evolución de las demandas de los consumidores, todas las empresas tendrán que afrontar este reto.
«Transformarse uno mismo o sufrir una disrupción»: es decir, cómo utilizar la tecnología para lograr una mejora empresarial significativa será un reto para todas las empresas en esta era de digitalización y de evolución de las demandas de los clientes. Para superar la disrupción mediante la transformación digital, se necesitan las tecnologías adecuadas, estrategias de liderazgo y buenas prácticas para crear oportunidades de innovación que permitan mantener el negocio.
Y está muy claro que «los responsables de la toma de decisiones de hoy deben formar parte de la conversación digital nueva y en evolución, o quedar obsoletos». Navegar con éxito la transformación digital es el camino al éxito a medida que se acelera el ritmo de la disrupción en nuestro mundo impulsado por la tecnología. Esto lleva a muchas empresas a adoptar un enfoque de coinovación, porque permite obtener resultados rápidamente y gestionar la transformación de manera sostenible.
2. Internet de las cosas: sí, por supuesto
El Internet de las cosas (IoT) comenzó como un concepto en el que máquinas y objetos cotidianos se conectan a través de Internet. Sin duda, el término Internet de las cosas está rodeado de mucho bombo, pero lo esencial permanece: está ocurriendo, lo reconozca o no.
La pregunta clave es: ¿qué va a hacer al respecto? Los casos de uso del Internet de las cosas son aplicables en todas partes y le ayudan a transformar su negocio y obtener una ventaja competitiva. Todo esto será protagonista: MONITORIZAR, ANALIZAR Y AUTOMATIZAR su negocio, todo en tiempo real.
También oigo consenso en que el Internet de las cosas se convertirá en el mayor mercado de dispositivos del mundo. Aunque muchos aún piensan en el ejemplo del «refrigerador conectado a Internet» o en algo un poco más sofisticado —el termostato que se puede regular con el teléfono inteligente—, el verdadero crecimiento vendrá de los sensores instalados en los dispositivos de la mayoría de las «cosas» fabricadas y que permiten a las empresas monitorizar y controlar su estado.
Más aún, esto allana el camino desde un enfoque orientado al producto hacia uno orientado al servicio, que será un factor clave de diferenciación. La combinación de flujos de datos incesantes procedentes de dispositivos y de servicios creados en torno a ellos genera modelos de negocio basados en gestionar, operar y ampliar, superiores a limitarse a vender.
Entraremos en una era en la que el propio contenido se convertirá en el negocio. El contenido pasará de ser una extensión del proceso empresarial a ser el negocio mismo, y encaja muy bien con una economía de suscripción, una preferencia de muchos. Los clientes buscan el derecho a utilizar y aprovechar datos proporcionados de forma centralizada y obtener valor de los servicios creados en torno a ellos, sobre todo porque el teléfono inteligente se ha convertido en el control remoto de la vida: todo está al alcance de la mano.
3. Convergencia del big data y los datos de los consumidores
Muchas empresas creen que lo que más deben optimizar son las interacciones con sus clientes directos, de empresa a empresa (B2B). Pero lo que, por desgracia, se olvida con demasiada frecuencia es que la diferenciación proviene del conocimiento sobre los clientes de sus clientes. Muchas disrupciones ocurrieron y seguirán ocurriendo porque, en tiempos de transformación digital, dos personas ingeniosas pueden hacer cosas que antes requerían empresas enteras y sus respectivos recursos. Así que, en realidad, estamos en un mundo de empresa a empresa a consumidor (B2B2C).
Y, para sobrevivir, se necesitan capacidades analíticas avanzadas que permitan aprovechar esta oportunidad. El mundo rico en contexto que estamos viendo dará lugar a oportunidades para detectar y responder, alertar a los usuarios y permitirles reaccionar en consecuencia. Así, el consumidor tendrá más control y el análisis de los datos que lo rodean marcará la diferencia. En última instancia, un enfoque «como servicio» supera al enfoque tradicional de «vender productos». Así que será mejor que elabore hoy su plan de big data.
4. La nube híbrida es la verdadera nube
La convergencia de la movilidad, el big data, las redes y la nube continuará e impulsará la velocidad de la innovación. Proporcionará mayor elasticidad y un entorno «enriquecido por la nube». Pero las empresas deben ajustar su estrategia de nube pública. La proliferación de soluciones puntuales ha generado más caos y más costos, y con demasiada frecuencia están desconectadas de la estrategia general del negocio. Por supuesto, una sola línea de negocio se beneficia, pero solo a corto plazo. Y no es posible «ponerlo todo en la nube» en un futuro próximo.
Pregunte a los COO qué precio pagan las empresas si las soluciones no se orquestan bien. Por eso, será clave asegurarse de que la estrategia de nube esté alineada con la estrategia de negocio y establecer buenas prácticas empresariales que abarquen distintos modelos de implementación, pues esta realidad perdurará durante mucho tiempo. Más aún, tanto los modelos de implementación como la tecnología utilizada pasarán a un segundo plano frente a los resultados de negocio que se quieran lograr.
La realidad es como es: los clientes quieren consumir a su propio ritmo, no al de los proveedores, y quieren elegir. Por eso, se trata de encontrar la combinación adecuada entre instalaciones locales controladas por el cliente, opciones de nube privada gestionada que externalizan partes de la infraestructura y del trabajo y, por supuesto, servicios de nube pública. Los clientes dejarán atrás el gasto ad hoc para adoptar un conjunto de soluciones más coherente y orquestado, así como un enfoque de plataforma.
5. La colaboración en el contexto empresarial supera a lo «social»
Olvídese de lo social; incluso quienes desde Silicon Valley le dan mucho bombo al marketing han bajado el tono. Cito a un cliente: «Tal como lo han configurado, no funciona bien… Solo otra herramienta, algunos chats, otro flujo de ideas; no ayuda».
Se trata de cuánto contexto empresarial integrado se puede ofrecer. Habrá que identificar los patrones de trabajo que optimicen el negocio; en particular, la parte colaborativa que no sigue procedimientos sencillos paso a paso es una enorme fuente de optimización.
El mercado ha aprendido y está claro que se trata de cómo las personas vivirán sin cables. Querrán trabajar desde cualquier lugar, mantener conexiones sociales desde cualquier lugar y ser consumidores desde cualquier lugar, ya que la tecnología les permite usar sus dispositivos en todas partes y para casi todo. Crece la demanda de nuevas formas de colaborar y comunicarse, y los ejemplos de la conducta privada se han abierto paso en el mundo empresarial. No solo hay más comodidad al compartir, también existe la necesidad de ir más allá de la empresa para lograr que toda la cadena de suministro y de clientes trabaje mejor en conjunto.
6. La analítica predictiva liderará el big data
El tiempo real ya no basta. Analizar los datos e identificar patrones para predecir «qué ocurrirá después» tendrá un gran impacto en el éxito. La innovación basada en datos y el apoyo a la toma de decisiones serán clave para innovar más rápidamente y centrarse en lo que importa a sus clientes.
No se trata solo de introducir datos en un sistema y pensar cómo analizarlos más adelante, sino de dejar que la solución guíe la toma de mejores decisiones. Con capacidades analíticas asombrosas, donde se puede plantear cualquier pregunta empresarial imaginable y que, como resultado, permiten al usuario tomar decisiones empresariales más rápidas y automatizadas gracias a las capacidades predictivas del sistema, gestionar el negocio resulta sencillo.
En esencia, la columna vertebral transaccional debe estar preparada para la empresa digital. Esto significa que no solo debe poder realizar todas las transacciones (en tiempo real), sino también proporcionar toda la información de forma granular para responder a las necesidades de la transformación digital y a una nueva forma de recibir apoyo de las soluciones diseñadas para ello.
A medida que la cantidad de datos aumenta significativamente, sobre todo los generados por los dispositivos, las empresas deben analizar, detectar y responder a GRANDES cantidades de datos estructurados y no estructurados, dentro y fuera de sus límites. Encontrar y definir patrones, aplicar filtros para eliminar el ruido y, en última instancia, predecir: esa es la gran tarea que tenemos por delante y que impulsará la creación de nuevos servicios.
7. La tecnología móvil ponible transforma las empresas
La tecnología móvil ponible se vuelve moderna y práctica. También crecerán los casos de uso en las empresas. El aprovechamiento de la movilidad mejora y está indisolublemente ligado a la transformación de los procesos empresariales tal como los conocemos. Amplía la libertad y la conectividad al permitir un acceso mayor. Su papel sigue creciendo: se prevé que haya 50 mil millones de dispositivos conectados en 2020. La mayoría de las soluciones se diseñan primero para móviles; muchas ya son exclusivamente móviles.
Hoy las personas utilizan Internet a diario con distintos dispositivos y en distintos entornos, desde el móvil hasta el ordenador de escritorio. Están acostumbradas a la rapidez y sencillez de las aplicaciones de consumo. En particular, los usuarios empresariales esperan ahora la misma facilidad de uso de nuestro software empresarial.
Además, las aplicaciones de consumo que la gente utiliza conviven en sus móviles, tabletas y ordenadores de escritorio con las aplicaciones empresariales. Y, especialmente ahora que se difumina la frontera entre las actividades personales y de consumo en el trabajo y las tareas laborales en casa, la experiencia de usuario móvil es clave para fomentar un mayor uso.
En el futuro de la movilidad vemos tres tendencias clave: priorizar la seguridad en las aplicaciones móviles, ofrecer soluciones móviles de gran impacto centradas en cada sector y prestar servicios móviles prémium.
8. Se necesitan una plataforma y una orquestación
Para tener éxito con la transformación digital, se necesita una estrategia de plataforma e incluso una estrategia de plataforma como servicio (PaaS). Las empresas suelen acabar con un panorama de nube donde las soluciones aparecen como hongos. Muchas están dejando atrás el gasto en soluciones puntuales para adoptar un enfoque orquestado en una plataforma moderna.
Será clave contar, con el tiempo, con una trayectoria clara que converja en una sola plataforma; como mínimo, hay que tener un plan claro de orquestación. Un factor crítico será la capacidad de la plataforma para impulsar la innovación e integrarse con el panorama tecnológico existente.
La intermediación de servicios de nube será cada vez más importante, ya sea proporcionada por proveedores u otros socios. Los departamentos de TI deben participar desde el principio para garantizar la calidad y decidir qué capacidades se necesitan para gestionar los distintos entornos de nube con un marco de gestión, herramientas y experiencia de usuario coherentes.
9. La economía en red ya está aquí
Nos acercamos rápidamente a la economía en red, sencillamente porque el nuevo orden económico que surge dentro de la sociedad de la información actual será una economía en red. Algunos afirman que la economía en red es la próxima revolución económica; de hecho, la revolución ya está en marcha y, como toda revolución, tendrá un gran impacto.
En los próximos años ofrecerá oportunidades sin precedentes a las empresas y mejorará la vida de miles de millones de personas en todo el mundo. Esto se debe a la hiperconectividad existente y lo hace posible la convergencia de Internet, los teléfonos móviles, las redes empresariales, la nube y las tecnologías de big data. No se trata solo de una tendencia tecnológica, sino también de una condición cultural que afecta tanto a las personas como a las empresas, y que toda organización preparada para el futuro debe aprovechar y a la que debe adaptarse rápidamente.
Tres tendencias principales respaldan esta evolución: la experiencia del cliente, la optimización de recursos y el futuro del trabajo. Las empresas deberán descubrir cómo simplificar la gestión en un mundo complejo.
La participación de los clientes pronto irá más allá de las ventas, el servicio y el marketing, para abarcarlo todo, desde la demanda y el diseño hasta la producción y la entrega. Las empresas deben organizarse de nuevas maneras para responder con rapidez, coherencia y un servicio personalizado.
Los recursos físicos escasean justo cuando los recursos virtuales se expanden en escala y valor. Las organizaciones deben aprender a rastrear, medir y gestionar el entorno virtual, mientras minimizan el costo del uso de recursos físicos tanto para la empresa como para el medioambiente.
El enorme aumento de la conectividad permite a las personas sumar a sus pares para promover cambios de gran alcance. Lideradas por los nativos digitales, muchas personas están redefiniendo sus funciones como empleados, ciudadanos y miembros de la sociedad. Consulte nuestros hallazgos sobre la fuerza laboral de 2020 aquí para obtener más información.
En la economía en red, la red empresarial ampliará los procesos de negocio que antes se detenían en las paredes de la empresa. Hará realidad la promesa de una economía mundial en red y en tiempo real: reducir la complejidad sin sacrificar la sofisticación del trabajo.
10. Veremos el principio del fin de las aplicaciones
Veremos el fin de la proliferación de aplicaciones centradas en «una sola cosa» y la llegada de otras más sofisticadas que combinan las fuerzas de la transformación digital —en particular, los servicios móviles, de datos y geoespaciales— y actúan como asistentes para la vida. Le conocen, se conectan con usted y con otros servicios para beneficiarle; esas aplicaciones de apoyo digital pueden crear dependencia al conectar la vida personal y laboral.
A medida que estos servicios se integren aún más en los dispositivos inteligentes que llevamos siempre y a todas partes, marcarán el fin de muchas aplicaciones desarrolladas hasta ahora, relegadas a las últimas pantallas del dispositivo móvil: ya no estarán a la vista, como en una búsqueda de Google en la página 5 o algo parecido…
Cuantas más funciones incorporen Google y Apple a sus sistemas operativos, menos aplicaciones sobrevivirán de otros proveedores. Basta con consultar las estadísticas sobre cuántos usuarios de teléfonos inteligentes ni siquiera descargan aplicaciones, o descargan muy pocas.
En resumen, lo mejor es fijarse en esta cita: «Más del 40 % de las empresas que estaban en lo más alto de Fortune 500 en 2000 ya no figuraban allí en 2010». (Fuente: Future of Business, de Brian Solis). Es una tendencia que hemos visto continuar y que seguirá marcando, en los próximos años, a las empresas que no se transformaron con suficiente rapidez ni ayudaron al mundo a funcionar con sencillez.
Lo mejor es tomarse en serio las tendencias anteriores para poder aprovecharlas antes que sus competidores… o lo harán los «disruptores». De cara a 2015, nos espera un viaje de locura.
Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
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Autor: Sven Denecken es escritor de SAP Community Network.
Imagen: Un investigador del gigante japonés de la telefonía móvil NTT DoCoMo Inc. presenta un prototipo de teléfono móvil ponible de la empresa llamado «Finger Whisper» en el centro de investigación de la compañía en Yokosuka, al sur de Tokio, el 12 de noviembre de 2003. REUTERS.
