El Global Risks Report 2026 identifica las fracturas sociales como una de las amenazas más acuciantes para las economías y para el bienestar de las personas que las sostienen.
Las evidencias de casi medio millón de empleados demuestran que la resiliencia personal es un factor determinante del bienestar en el lugar de trabajo.
Las empresas que invierten en bienestar y resiliencia obtienen ventajas medibles en productividad, retención del talento y desempeño.
Un mensaje destaca para mí entre los últimos hallazgos del Foro Económico Mundial (FEM). Nos enfrentamos a una serie de amenazas interconectadas, no solo a la economía o a la infraestructura, sino a nuestro recurso más valioso: las personas.
Por segundo año consecutivo, el último Global Risks Report (GRR) incluye la desigualdad y la polarización social entre los diez principales riesgos globales a los que probablemente nos enfrentemos en los próximos periodos de dos y diez años. Lo que resulta aún más llamativo son los resultados de la más reciente Encuesta de Opinión Ejecutiva (EOS) del FEM, en la que participaron más de 11.000 profesionales del mundo empresarial sobre riesgos a nivel nacional, y en la que las preocupaciones sociales pesan claramente mucho más que en años anteriores.
El debilitamiento de las redes de seguridad social y la reducción de oportunidades laborales figuran entre los cinco principales riesgos de los países del G20, así como de otros muchos. El deterioro de la salud y el bienestar fue identificado por varias economías, entre ellas Australia, Alemania y Canadá, como una de sus principales preocupaciones, lo que pone de manifiesto lo vulnerables que se han vuelto las personas, las familias y las empresas.
Y me queda claro que estas grietas en nuestros cimientos sociales y económicos nos afectan en el trabajo. Cada vez más personas se preocupan por ahorrar lo suficiente para la jubilación. Las afecciones de salud mental provocan más ausencias laborales para más personas y se han convertido en una causa principal de las solicitudes de prestaciones por incapacidad. Estamos viendo más casos de agotamiento, y absentismo y presentismo están en aumento.
Muchos nos sentimos sobrepasados, tanto en el trabajo como en casa. Necesitamos encontrar formas de fortalecer nuestra resiliencia en todos los niveles, desde el individual hasta el institucional, y por eso la resiliencia personal debe formar parte de la agenda de liderazgo.
¿Qué es la resiliencia personal?
¿Cómo podemos afrontar los desafíos y adaptarnos de forma que protejamos nuestro bienestar? La resiliencia personal tiene distintas dimensiones —social, financiera, física y psicológica— que, en conjunto, influyen en cómo respondemos al estrés y a las disrupciones.
La resiliencia no consiste simplemente en «aguantar». Desarrollarla implica crear condiciones que ayuden a las personas a adaptarse a la adversidad, recuperarse de los contratiempos y mantener la claridad, la energía y la perspectiva, incluso cuando la presión es alta. Cuando los lugares de trabajo respaldan la resiliencia personal, pueden ayudarnos a recuperarnos más rápido, generando un efecto dominó de fortaleza y recuperación que beneficia a las familias, las comunidades y las empresas.
El impacto en los resultados
Creemos que apoyar el bienestar y la resiliencia de los empleados no solo es lo correcto, sino que tiene sentido empresarial. Por eso forma parte desde hace muchos años de una parte esencial de nuestra aspiración de sostenibilidad de las personas en Zurich. Y las investigaciones recientes lo respaldan.
Un metaanálisis de 2025 que abarca cerca de 300 estudios y más de 430.000 empleados demuestra que la resiliencia personal mejora directamente el bienestar. A su vez, la investigación académica rigurosa revela que un mayor bienestar de los empleados se traduce en resultados medibles para las empresas, entre ellos:
Productividad: Se constató que el personal de los centros de llamadas que declaró un aumento de un punto en la felicidad demostraba, de media, un incremento del 12 % en la productividad.
Atracción y retención del talento: Las organizaciones con mayor bienestar en el lugar de trabajo registraron una rotación de empleados un tercio menor.
Rentabilidad y valoración de las empresas: Una cartera de 100 empresas con las puntuaciones de bienestar más altas entre 2021 y 2024 superó a los principales índices de referencia, como el S&P 500, el Nasdaq Composite y el Russell 3000.
En conjunto, estos estudios confirman lo que muchos líderes empresariales intuyen: los empleados más felices y saludables son más productivos, más leales y menos propensos a faltar al trabajo o a trabajar estando enfermos. Esto se traduce en una mayor rentabilidad, un mejor desempeño bursátil y valoraciones empresariales más sólidas.
Desarrollar la resiliencia personal
Para desarrollar la resiliencia personal, primero debemos comprenderla y medirla. Por eso colaboramos con el Wellbeing Research Centre de la Universidad de Oxford para desarrollar un Índice de Resiliencia Personal. Basándose en los conocimientos de más de 130 trabajos académicos, esta herramienta analizará cuatro dimensiones clave —social, financiera, física y psicológica— para ayudar a las personas y a las organizaciones a captar y explicar los niveles de resiliencia.
También mostrará dónde se necesita apoyo. Los empleadores desempeñan un papel fundamental al integrar la resiliencia en su cultura y sus operaciones, y las medidas proactivas tienen el potencial de proteger tanto a las personas como el rendimiento. Este concepto está en el centro de nuestro propio Marco de Resiliencia de las Personas, que incluye facilitar a nuestros empleados el acceso a herramientas de trabajo inteligentes, recursos y beneficios para empleados en las cuatro dimensiones de la resiliencia personal.
Y, como aseguradora, Zurich tiene un papel distintivo que desempeñar: ofrecer cobertura de vida y salud, educación financiera y apoyo en salud mental para contribuir a un bienestar sostenible. Porque, como demuestran las evidencias, la salud financiera, psicológica y física están estrechamente relacionadas.
Desarrollar la resiliencia personal permite a las personas afrontar un mundo incierto con más confianza. Ayuda a los empleados a mantenerse más comprometidos y productivos en la actualidad, al tiempo que los dota a ellos —y a las empresas para las que trabajan— de las capacidades necesarias para afrontar las tensiones y los shocks que, según advierten los últimos hallazgos del FEM, podrían estar por venir.
La resiliencia personal en el centro de la actividad empresarial no es un eslogan vacío, sino una necesidad estratégica que protege tanto a las personas como los resultados.
