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Meet The Leader es el pódcast del Foro Económico Mundial que presenta a los principales agentes del cambio del mundo y muestra los hábitos y rasgos sin los que los líderes eficaces no pueden trabajar.
Vicki Hollub es la directora ejecutiva de Occidental Petroleum, y dirige la empresa energética en un momento crucial: durante las perturbaciones causadas por el conflicto en Ucrania y el impulso en curso a favor de la transición energética.
Es una de las primeras mujeres al frente de una importante empresa estadounidense de petróleo y gas. De hecho, las mujeres ocupan apenas el 12 % de los puestos directivos en el sector del petróleo y el gas y una fracción de los principales cargos del sector energético en su conjunto.
Para cerrar la brecha de género en el sector energético y más allá, Hollub dijo al pódcast Meet The Leader que necesitamos:
1. Formación obligatoria sobre los sesgos inconscientes. Las personas buenas deben comprender que tienen sesgos inconscientes, dijo Hollub. Los marcos adecuados pueden ser clave para que mujeres y hombres superen diversos puntos ciegos.
Toda la alta dirección debería recibir esta formación, dijo Hollub. «Todos los directores ejecutivos: tienen que hacerla».
2. Programas de apoyo y defensa profesional. Para desarrollar una carrera, hay que asegurarse de que estos programas propicien conversaciones que creen oportunidades para una plantilla diversa.
Todas las personas exitosas —incluidos todos los directores ejecutivos— tuvieron a alguien que las apoyó, dijo Hollub.
Meet the Leader conversó con Hollub durante la Reunión Anual en Davos del Foro Económico Mundial, donde compartió sus reflexiones sobre el futuro de los mercados energéticos y cómo financiaremos un futuro sin combustibles fósiles.
Descubra todo esto —incluido el rasgo del que más depende como directora ejecutiva y el que ha aprendido a dejar atrás— en el último episodio de Meet The Leader. A continuación se ofrece una transcripción.
¿Qué está haciendo el Foro Económico Mundial para abordar la brecha de género?
Meet the Leader: Vicki Hollub
Transcripción del pódcast
Meet the Leader / Linda Lacina: La invasión de Ucrania ha provocado una serie de perturbaciones en los mercados energéticos. ¿Cómo cree que cambiarán esos mercados como consecuencia?
Vicki Hollub: Sin duda, creo que todos los países del mundo buscarán formas de diversificar sus fuentes de energía, serán muy cautelosos y evaluarán mucho más de dónde obtienen también sus fuentes de energía.
Creo que últimamente se ha hablado mucho de independencia energética y, sobre todo ahora que esto está ocurriendo, los países se orientarán hacia alianzas que puedan desarrollar de forma más amplia, para no quedar atrapados y descubrir, más adelante, que dependen demasiado de alguien.
Meet the Leader / Linda Lacina:Cuando habla de estas alianzas, ¿podría contarme un poco más sobre cómo podrían funcionar en la práctica? ¿Cómo serían?
Vicki Hollub:Diría que durante mucho tiempo Estados Unidos tuvo una alianza muy sólida con Oriente Medio. Lo que la alteró en cierta medida fue el desarrollo de lo que llamamos la revolución del esquisto. Lo que ocurrió fue que logramos encontrar recursos suficientes y desarrollar la capacidad para alcanzar la independencia energética.
Eso no significa que no queramos seguir siendo aliados de Oriente Medio, porque, como saben, operamos allí y tenemos operaciones y asociaciones muy buenas. Pero realmente colocó a Estados Unidos en una posición distinta en cuanto a su influencia en el mundo. Y eso fue importante.
Ahora, en algunos sentidos, a veces siento que en Estados Unidos no estamos tan agradecidos por ello como deberíamos. Pero, al ver lo que está ocurriendo hoy en el mundo, creo que debemos tener cuidado con quiénes son nuestros aliados, cultivar esas relaciones y fortalecerlas con el tiempo.
Meet the Leader / Linda Lacina:¿Y cómo pueden los líderes desenvolverse en ese contexto? ¿Qué deberían tener presente al buscar relaciones y alianzas mejores?
Vicki Hollub:Creo que las empresas deben hacerlo igual que los países, y nosotros lo hemos hecho. Ayudamos a Colombia a convertirse en exportador neto a principios de los años ochenta. Desde entonces, hemos mantenido una relación con Ecopetrol y con el país que ya dura décadas. Ahora ellos se han asociado con nosotros en la cuenca del Pérmico y nosotros nos asociamos con ellos para realizar algunos proyectos en alta mar en Colombia, después de haber desarrollado Caño Limón, que transformó el país en aquella época, en los años ochenta. Tenemos una excelente asociación con ADNOC en Oriente Medio y con Oman Oil.
Esas asociaciones nos han permitido ver las cosas de otra manera, crecer como empresa y ayudarles a ampliar sus fuentes de energía en sus países. Así, las relaciones entre empresas pueden fortalecer las relaciones entre países. Cuando llegamos y establecemos relaciones duraderas, conocemos cómo les gusta trabajar, qué necesitan como país y cómo podemos colaborar para hacerlo realidad.
«Sé siempre quien eres, sin importar la situación».
Vicki Hollub, directora ejecutiva de Occidental Petroleum Corporation
Meet the Leader / Linda Lacina:Los líderes deben explorar asociaciones que antes nunca habían sido realmente necesarias y replantearse cómo colaboran entre sí. ¿Cómo se desarrollará esto?
Vicki Hollub:Creo que eso es totalmente cierto. También se debe a las perturbaciones de la cadena de suministro. Ahora es mejor que las empresas busquen formas de ayudarse mutuamente con materiales y servicios. Lo hemos hecho un poco en alta mar, pero nunca tanto en las operaciones terrestres. Creo que debemos adoptar esa mentalidad: para dar lo mejor de nosotros y mantener los márgenes que hemos logrado con el tiempo —los márgenes más altos—, es muy importante compartir servicios y ayudarnos con los materiales mientras atravesamos una situación tan perturbadora.
Meet the Leader / Linda Lacina: ¿Qué impacto tendrá el conflicto en Ucrania en la transición energética?
Vicki Hollub:Creo que a corto plazo la ralentizará, de nuevo debido a la cadena de suministro. El 5 % del acero, el 6 % del aluminio y el 18 % del níquel provienen de Rusia, Ucrania y Belarús. Eso causa perturbaciones. Pero creo que lo que ha ocurrido nos ha dado a todos otro momento para reflexionar. La pandemia nos hizo pensar mucho en la transición energética, creo que de otra manera. Aunque no estuviera relacionada con el clima, nos hizo detenernos y reflexionar mucho más sobre el mundo, su estado y su salud.
Creo que la pandemia hizo que todos nos comprometiéramos más con la transición energética y lo que ha ocurrido ahora ha acelerado y reforzado aún más ese compromiso. Pero a corto plazo tendremos las manos atadas por la cadena de suministro. A medio y largo plazo, sin embargo, será más beneficioso, porque cada vez más personas se dan cuenta de que hay que considerar todas las opciones.
Hay que hacer muchas cosas. No solo recurrir a las energías renovables, ni solo a los vehículos eléctricos, ni solo al petróleo y al gas. También debemos pensar en otras opciones. Tenemos que redoblar los esfuerzos en la captura de carbono y en las emisiones de metano. Hay mucho por hacer, pero ha sido realmente inspirador ver que empiezan a surgir algunos focos de colaboración.
Meet the Leader / Linda Lacina: Desde que empezó la pandemia, ¿cuál cree que podría ser una de las prioridades más importantes que pudo fijarse y decir: «Oigan, tenemos que hacer esto ahora. El contexto ha cambiado. Esto es lo que debemos hacer»?
¿Qué se le ocurre que le haga pensar: «Sí, esto es lo que realmente necesitábamos para convertirnos en los primeros»?
Vicki Hollub:Ya nos habíamos comprometido a construir la mayor instalación de captura directa de aire en la cuenca del Pérmico, y seguimos adelante con el proyecto. Nos acercamos a la decisión final de inversión; empezaremos la construcción a finales de este año. Todo marchaba muy, muy bien y todos están entusiasmados. Creo que, en última instancia, será un proyecto revolucionario.
Pero otra cosa que esto nos ha impulsado a hacer es defender con más fuerza lo que creemos correcto. Insistir más en las medidas necesarias para que la transición energética tenga éxito.
Meet the Leader / Linda Lacina:Para quienes no la conozcan, ¿podría definir la tecnología de captura directa de aire?
Vicki Hollub:Sí. La tecnología de captura directa de aire es fascinante. Con grandes ventiladores industriales, extraemos aire de la atmósfera y lo hacemos pasar por una torre de contacto. Utilizamos un fluido que extrae el CO2 del aire y devuelve a la atmósfera el aire restante. El CO2 se puede almacenar, utilizar o emplear en la recuperación mejorada y almacenarse de otra manera.
Lo que intentamos hacer es considerar el CO2 como un producto valioso, no como algo que solo se puede almacenar. Hay formas de utilizarlo para otros fines que, en última instancia, ayudarán a financiar lo que necesitamos financiar aquí, un proceso que no será barato.
Meet the Leader / Linda Lacina:Teniendo todo esto en cuenta, ¿qué hace falta para ampliar realmente esa tecnología?
Vicki Hollub:Tenemos que construir más instalaciones, y más rápido. Al igual que la energía eólica y la solar, que cuando empezaron, para cuando llevaban, creo, unos 10 años, ya habían reducido sus costos al menos un 80 %.
Creemos que tenemos que construirla antes de poder mejorarla. Y contamos con una herramienta de la que la energía eólica y la solar no disponían. Con el desarrollo actual de la informática, la inteligencia artificial y todo lo demás, ahora podemos crear un gemelo digital de la captura directa de aire y optimizarlo en la nube con ese gemelo. Así que creo que no tardaremos tanto en reducir los costos como la energía eólica y la solar, que no tenían esta herramienta cuando empezaron. Creo que podremos reducir los costos, pero tenemos que construir las instalaciones. Y para hacerlo realidad, simplemente tenemos que ponernos manos a la obra.
Meet the Leader / Linda Lacina:Con esa actitud, ¿qué frena el proyecto? ¿Cuál cree que podría ser un posible retraso o un obstáculo?
Vicki Hollub:Lo que lo frena es que cuesta dinero. Diseñamos nuestra estrategia pensando que era la mejor manera de ayudar al mundo —y cuando digo esto, a veces pierdo a la gente, pero tengan paciencia—: nuestra estrategia ha sido aprovechar nuestra competencia esencial en el uso del CO2 para la recuperación mejorada de petróleo en yacimientos. Llevamos más de 50 años haciéndolo.
Cuando se inyecta CO2 en un yacimiento, aumenta la extracción. Esto ocurre porque esa molécula de CO2 entra y libera las moléculas atrapadas en microporos. Es lo que llamamos saturación residual de petróleo: el petróleo de esos poros diminutos nunca se moverá a menos que se inyecte CO2, que reduce la viscosidad de la molécula y, por así decirlo, la expulsa; entonces el CO2 ocupa su lugar.
Así es como se almacena el CO2 mientras aumenta la producción de petróleo. Esto es importante porque, en última instancia, el CO2 emitido por los barriles que se utilizan y que se obtiene del CO2 inyectado en el yacimiento es menor que el CO2 inyectado para extraer el petróleo.
Así, se obtiene un barril de petróleo neutro o negativo en carbono.
Hay quienes creen que nunca debería utilizarse el CO2 para aumentar la producción de petróleo, porque esta debería cesar hoy mismo. La realidad es que, según estimaciones que he oído recientemente de fuentes fiables, la transición energética podría costar entre 200 y 300 billones de dólares, y el mundo no puede permitírselo. No hay forma de que podamos asumir ese costo. Por eso tenemos que hacerlo de la manera en que lo estamos haciendo, porque ayudará a financiar la transición y proporcionará petróleo neutro o negativo en carbono para las industrias de la aviación y el transporte marítimo. Además, cuando se extraen más hidrocarburos —petróleo, gas o lo que sea— de yacimientos existentes, no hay que comprar infraestructura para instalarla en otro lugar y desarrollar una nueva zona para satisfacer la demanda.
Por tanto, todo el acero y los metales que se tuvieron que utilizar para construir las instalaciones no generan una huella de carbono adicional, porque ya están allí. En conjunto, es una forma mucho mejor de desarrollar las reservas restantes del mundo.
Se necesitará petróleo durante las próximas décadas. Así que, si lo hacemos de esta manera y nos centramos solo en las emisiones —no en la fuente del combustible, sino en las emisiones, que es lo que debemos combatir—, esta es la mejor forma de hacerlo.
Meet the Leader / Linda Lacina:Creo que mucha gente olvida que debe haber una transición y que hay que incluirla en estos planes. ¿Por qué cree que ocurre?
Vicki Hollub:Hay personas que tienen una agenda; simplemente las dejaré de lado. Pero algunas personas sencillamente no lo saben porque escuchan a quienes tienen una agenda.
A veces recurrimos a antiguos políticos y a personas que quizá son famosas, y creemos todo lo que dicen. Hay demasiadas personas difundiendo información equivocada y demasiadas que divulgan información que no ayuda a la transición energética.
Hay muchas personas buenas que desconocen la verdad porque no hemos logrado difundir el mensaje de forma suficientemente amplia.
Cuando hemos hablado de esto con empresas que consideran invertir con nosotros y les ayudamos a entenderlo, hemos despertado mucho más interés. Por eso, creo que es importante para mí ayudar a la gente a comprenderlo, pero también será importante que el mundo lo entienda. Si no, dejaremos atrás a personas que seguirán haciendo lo que hacen hoy: cocinar dentro de sus casas con cosas que generan emisiones en el interior y que van directamente a sus pulmones. No podemos permitir que eso ocurra. Tenemos que abordar el problema. Así que debemos incluir a todo el mundo en esta transición, y creemos que tenemos la solución perfecta para hacerlo realidad. De hecho, creo que el último barril de petróleo que se produzca en el mundo debería proceder de un yacimiento de recuperación mejorada de petróleo, porque en ese momento sería un barril neutro en carbono.
Meet the Leader / Linda Lacina:¿Cómo cree que será distinto el mundo? Descríbanos el antes y el después dentro de 20 años. ¿Qué cambios veremos?
Vicki Hollub:Creo que, si logramos hacerlo realidad y conseguimos que todos trabajen juntos, dentro de 20 años podríamos ver un cambio drástico en la aviación y el transporte marítimo. Ahora mismo, United se ha asociado con nosotros para construir la primera instalación. Airbus ha firmado un contrato para compensar sus emisiones.
United se ha asociado con nosotros para construirla porque no quiere comprar compensaciones de carbono para su combustible de aviación. Quiere que ese combustible se produzca a partir de petróleo neutro o negativo en carbono. Como quieran hacerlo, lo importante es que hagan algo. Airbus quiere comprar compensaciones de CO2 para su combustible.
La captura directa de aire u otras formas de captura de carbono pueden proporcionar la fuente de créditos de CO2 necesaria para hacerlo realidad. Lo que estamos viendo hoy en las empresas con las que hablamos me da mucha esperanza y ánimo: las empresas se están adelantando mucho a la regulación y las políticas, y están tomando decisiones para hacerlo y poner en marcha un plan para alcanzar la neutralidad de carbono, porque creen que es lo correcto.
Veo que está ocurriendo. Está cobrando impulso en todo Estados Unidos. Ya se produjo un gran cambio en Europa. Por eso es alentador ver que las empresas asumen ese compromiso.
Meet the Leader / Linda Lacina:Muchas personas, organizaciones y empresas han fijado distintos objetivos climáticos. ¿Qué es lo que sin duda debemos lograr durante el próximo año para avanzar hacia algunos de esos objetivos?
Vicki Hollub:Voy a abordar algo más práctico, pero creo que 45Q [un crédito fiscal ampliado para el almacenamiento de carbono] en Estados Unidos debe mejorarse. Aunque esto pueda parecer poco importante, lo es porque, si lográramos ampliarlo, podríamos acelerar el desarrollo de estas instalaciones. Cuanto más lo aceleremos en Estados Unidos, más podremos expandirlo por todo el mundo.
Hay un 50 % más de CO2 en la atmósfera que en la época preindustrial. Aunque hoy detuviéramos todas las emisiones, aún tendríamos que retirarlo del aire. Por eso creo que la tecnología que debemos desarrollar es la captura directa de aire.
Tenemos planes para construir 70, pero el mundo necesita muchas más. Así que, si logramos reducir el costo de esta tecnología, otros se unirán a nosotros y construirán estas instalaciones por todo el mundo.
Meet the Leader / Linda Lacina: Tiene un título técnico, pero ¿se imaginaba que algún día dirigiría una empresa como esta?
Vicki Hollub:Nunca, en absoluto. Era feliz siendo ingeniera. Tuve la suerte de poder trabajar no solo en Estados Unidos, sino también en Rusia, Venezuela y Ecuador. Pude conocer otras culturas y me encanta nuestro sector. Me apasiona mucho. Siempre me enorgullece que hayamos abastecido de combustible al mundo y que sigamos haciéndolo. Ahora tenemos que hacerlo de otra manera y acelerar el cambio. Me entusiasma lo que nuestro sector ha hecho y logrado, y quiero seguir formando parte de él. Cuando me dijeron que era candidata a directora ejecutiva, me quedé de piedra. De hecho, pensé que nuestro anterior director ejecutivo estaba bromeando. Luego, al salir del edificio, empecé a darme cuenta de que no habría bromeado con eso. Así que tardé un tiempo en asimilarlo.
Meet the Leader / Linda Lacina:¿Qué capacidades cree que realmente buscaban en ese momento?
Vicki Hollub:Creo que lo que he podido hacer, y que me ha ayudado durante toda mi carrera, es llevar a la gente conmigo. Siempre he pensado que, si puedes ayudar a quienes te rodean a mejorar y facilitar su desarrollo y crecimiento, tendrás un equipo mejor. Así que me centro en las personas. Me apasiona lo que hago y persevero. La perseverancia es una de las tres P: pasión, personas y perseverancia. Si tienes esas tres, tienes posibilidades de alcanzar el éxito.
Meet the Leader / Linda Lacina:No hay muchas mujeres en el sector energético, punto. Se están haciendo grandes esfuerzos para cerrar esa brecha, pero, en su opinión, ¿qué se puede hacer? ¿Qué pueden hacer las empresas? ¿Y las universidades? ¿Qué pueden hacer las mujeres al explorar oportunidades?
Vicki Hollub:Formo parte de un grupo de mujeres en Houston que creó McKinsey. Estoy en el consejo asesor y hemos ampliado nuestra red de grupos, y empezado a extendernos desde Houston a otras zonas. Creo que parte de la solución consiste en que las mujeres ayuden a otras mujeres y en asegurarnos de ofrecerles hoy lo que antes no teníamos, porque otras personas nos abrieron camino. Yo no fui la primera directora ejecutiva; hubo directivas de otros sectores que dedicaron tiempo a hablar conmigo y me ayudaron. Así que quiero ayudar a otras personas. Este grupo intenta hacerlo realidad, dar ánimo y herramientas, y asesorar a personas y mujeres de nuestro sector.
Creo que no se logrará sin que ocurran dos cosas a gran escala. Primero, tenemos que ayudar a personas realmente buenas a comprender que también tienen ciertos sesgos inconscientes. Por eso creo que todos los directores ejecutivos de todas las empresas del mundo deberían hacer pruebas de sesgos inconscientes, incluso las mujeres. Todos los directores ejecutivos: tienen que hacerlas. Deberían exigir que toda la alta dirección reciba esa formación.
Además, hay que contar con defensores de todos los empleados diversos, no solo de las mujeres. Hay que poner en marcha programas de apoyo y defensa profesional, porque creo que casi todos los directores ejecutivos a quienes se lo preguntes dirán que, en algún momento, alguien los apoyó. En mi caso, así fue en el puesto que ocupo. Eso tiene que ocurrir. Creo que todas estas medidas deben aplicarse a gran escala. Hoy puedo pensar en personas que trabajaban en empresas de algunos de mis homólogos y terminaron jubilándose sin llegar nunca a ese cargo. Creo que habrían sido increíbles si hubieran tenido esa oportunidad.
Meet the Leader / Linda Lacina: Creo que, si preguntaras a muchas personas «¿Creas oportunidades para los demás?», todo el mundo diría que sí. Pero tenemos puntos ciegos. Puede que no nos demos cuenta de lo que no estamos haciendo. ¿Qué ejemplo puede dar de cómo ha ayudado a otras personas a avanzar y ha creado oportunidades?
Vicki Hollub:Creo que hay que asegurarse de iniciar la conversación sobre el tema. Por ejemplo, en nuestra empresa revisamos cada año los planes de sucesión. Una vez, mientras hablábamos de las candidaturas, un par de personas en la sala pensamos en alguien y nos preguntamos: «Bueno, ¿por qué no está ella en esta lista?»
Recursos Humanos acudió a su gerente y conversó con él, no sobre eso, porque no quería que la conversación se dirigiera enseguida a esa persona, sino que habló un poco de algunas cosas. Se levantó para irse y dijo: «Ah, ¿qué tal está Rachel?», usando solo un nombre, y él respondió: «Ah, está muy bien. Está haciendo cosas increíbles». Y empezó a enumerar todo lo que ella hacía bien. Entonces, la persona de Recursos Humanos preguntó: «Vaya, ¿cree que debería estar en la lista de planificación de sucesiones?». Él dijo: «Dios mío. Sí, debería». No se le había ocurrido. Lo conozco y es un buen tipo. No fue intencional en absoluto. Simplemente no lo había pensado. Así que tenemos que propiciar esas conversaciones.
Meet the Leader / Linda Lacina: ¿Hay algún consejo que siempre hayas valorado y que te haya hecho pensar: «Vaya, me alegro mucho de haberlo oído; me ha sido de gran ayuda»?
Vicki Hollub: Tengo una larga lista de consejos. Algunas personas me han ayudado mucho en el camino y me han dado consejos. Creo que el que se me quedó grabado durante un tiempo fue cuando participé como ponente en una conferencia para mujeres. Al bajar del escenario, había una mujer esperándome. Se acercó y me dijo: «Vicky, estuvo genial. Lo disfruté. Pero, por favor, no te conviertas nunca en un hombre».
No lo dijo para ofender a los hombres, pero yo lo interpreté así: no pierdas las habilidades que te han traído hasta aquí. No creas que tienes que adaptarte. No creas que tienes que hacer las cosas como las hacen los hombres solo porque la mayoría de los directores ejecutivos han sido hombres. No tienes que hacerlo a su manera. Tienes que hacerlo a tu manera. Tienes que hacerlo de la forma que tenga sentido para ti y que te haya permitido llegar adonde estás. Hay cosas que tienes que dejar atrás, pero sé siempre quien eres, sea cual sea la situación.
«No tienes que hacerlo a su manera. Tienes que hacerlo a tu manera».
Vicki Hollub, directora ejecutiva de Occidental Petroleum
Meet the Leader / Linda Lacina: ¿Qué es algo que sea una marca distintiva de «Vicky»?
Vicki Hollub:¿Una marca distintiva de Vicky? Diría que mi forma de sentir y pensar en el día a día se la debo a mi madre, que falleció trágicamente durante una operación de corazón. Lo que descubrí sobre ella al hablar con sus amistades es que tenía la capacidad de alegrarles el día a las personas.
Cuando estaba con otras personas, tenía la capacidad de hacer que fueran más felices y se sintieran mejor. Así que creo que mi marca distintiva en Oxy sería que intento conectar y que cada día procuro alegrarle el día a alguien. A veces basta con una sonrisa; otras, con hablar con esa persona o pasar un poco de tiempo con ella.
Pero ahora he descubierto que algunos de nuestros empleados hacen lo mismo conmigo, especialmente en momentos difíciles. Hay una empleada que cada día, cada mañana, me envía un mensaje inspirador. Está unos cuantos niveles más abajo en la organización, pero en un momento dado trabajamos juntas. Cuando vio lo difíciles que eran las cosas, empezó a enviarme esos mensajes de texto y ha seguido haciéndolo desde hace unos cuatro años.
Meet the Leader / Linda Lacina: Es increíble.
Vicki Hollub:Así que, si pensáramos de esa manera e intentáramos hacerlo, creo que conectaríamos más con las personas. Además, llega un momento en que sabes cuándo algo no va bien con ellas y cuándo hay que hacer algo,
Meet the Leader / Linda Lacina: Mencionaste una característica en la que dices apoyarte porque te sale de forma natural. ¿Hay alguna característica que hayas tenido que dejar atrás?
Vicki Hollub: Durante mucho tiempo sentí que tenía que estar involucrada en toda la organización. Aunque confiaba en quienes me reportaban, sentía que a veces podía ayudar. Ahora delego mucho más y dejo que la gente pruebe sus propias ideas para ver cómo funcionan.
Te lo puedo asegurar: durante la pandemia, habíamos hecho una gran adquisición seis meses antes y, cuando nos dimos cuenta de lo que estaba pasando —ya sabes, la guerra de precios había empezado antes de la pandemia—, nos vimos ante dos golpes a la vez.
Así que tuvimos que cambiar muy rápidamente y de forma drástica nuestro perfil de gasto e intentar sobrevivir, intentar preservar el efectivo. Eso fue lo que les dijimos a nuestros empleados. Les dijimos: «No sabemos adónde nos llevará esto. No sabemos hasta dónde bajará ni cuánto durará. Lo que tenemos que hacer es preservar el efectivo». No les dijimos qué tenían que hacer. Solo dijimos eso.
Lo siguiente que supe fue que se estaban tomando todo tipo de decisiones acertadas. La organización avanzaba sin burocracia; la gente simplemente tomaba decisiones y hacía lo que mejor sabía hacer, y todo salió de maravilla.
Ahora intentamos replicar ese modelo, ya que hemos dejado muy atrás la supervivencia y volvemos a prosperar. A veces ves que la burocracia intenta reaparecer y piensas que podemos hacerlo mejor. Ellos lo harán mejor. Déjalos tranquilos.
Linda Lacina: Un poco de sencillez y franqueza.
Vicki Hollub: Exactamente.
Esta entrevista se editó para mayor brevedad y claridad.
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