A medida que la automatización y la mano de obra no empleada (como el talento contingente o el talento compartido) se vuelven más comunes en el lugar de trabajo, las suposiciones sobre el futuro del trabajo están dando paso a una comprensión más profunda de sus desafíos.
Las nuevas realidades a las que se enfrentan las organizaciones en su esfuerzo por combinar el talento humano y las máquinas quedan al descubierto en la Encuesta Global sobre el Futuro del Trabajo 2017-18 de Willis Towers Watson. Su investigación desmiente cinco mitos sobre el futuro del trabajo:
Mito 1: Las organizaciones utilizan la automatización principalmente para reducir costes y minimizar errores
Desmentido: Más de la mitad de los empleadores (57%) afirman que el objetivo clave de la automatización es aumentar el rendimiento y la productividad humanos. Un porcentaje considerablemente menor afirma que el objetivo es reducir costes (24%) y evitar errores (15%). La automatización desempeña cada vez más un papel transformador en el lugar de trabajo al complementar, y no sustituir, el talento.
Mito 2: La automatización del lugar de trabajo es un ámbito exclusivo de TI
Desmentido: Se necesita algo más que TI para aprovechar de forma eficaz la automatización del lugar de trabajo. De hecho, más del 60% de los empleadores afirman que se necesitarán enfoques revolucionarios en áreas como la gestión del rendimiento y el desarrollo del liderazgo para afrontar los desafíos de la automatización y la digitalización. Estos hallazgos ponen de relieve la amplia transformación necesaria para materializar todos los beneficios de la automatización.
Muchas organizaciones parecen no estar preparadas para algunos de los desafíos más críticos que implica aplicar la automatización, como desglosar los puestos de trabajo e identificar itinerarios de recualificación para el talento cuyas tareas se ven afectadas. En promedio, menos del 5% de los encuestados afirma estar totalmente preparado para los cambiantes requisitos en estas áreas.
Mito 3: La automatización del lugar de trabajo tendrá un impacto en gran medida negativo en los trabajadores y los empleos
Desmentido: La automatización dará lugar a nuevas combinaciones de trabajo, requisitos de competencias y relaciones laborales, aumentando las primas por competencias en ciertas áreas y reduciéndolas en otras. Por ejemplo, el 45% de las organizaciones prevé rediseñar los puestos de trabajo en los próximos tres años para exigir más competencias como resultado de la automatización. Prevén pagar más por estos conjuntos de competencias.
Mito 4: La automatización del lugar de trabajo impulsará la pérdida de empleos en todas las categorías de trabajadores
Desmentido: La automatización contribuirá tanto a la pérdida como a la creación de empleos en las distintas categorías de trabajadores. Si bien las organizaciones prevén reducir el porcentaje de empleados a tiempo completo del 83% actual al 77% en tres años, también consideran que necesitarán más trabajadores contingentes.
Por ejemplo, mientras que el 19% de los encuestados afirma que la automatización les permite o les exige en la actualidad utilizar más talento no empleado, como profesionales autónomos o contratistas, se prevé que esta cifra aumente hasta el 50% en los próximos tres años.
Mito 5: Los trabajadores contingentes están desvinculados y no se comprometen con el éxito de su organización
Desmentido: Si bien en el pasado los empleadores podían considerar a los trabajadores contingentes (eventuales) como una forma de ahorrar costes y mantener con ellos una relación puramente transaccional, hoy muchos reconocen el valor que aportan dichos trabajadores a su organización. Valoran la necesidad de construir una relación más sostenible. Aproximadamente la mitad de los empleadores afirma que los trabajadores contingentes tienen la misma probabilidad de esforzarse más que los empleados a tiempo completo. Y más de la mitad considera que estos trabajadores tienen la misma probabilidad de recomendar su organización que los empleados a tiempo completo, lo que subraya la importancia de implicar a todos los trabajadores.
Más allá de los mitos
Desmentir estos mitos ayuda a aclarar la naturaleza cambiante del trabajo y a destacar las áreas en las que se necesita un cambio institucional. Los siguientes pasos pueden ayudar a las organizaciones a prepararse para el futuro del trabajo:
Comprender cómo la tecnología y la automatización afectan al trabajo
Evaluar cómo el trabajo puede desglosarse en tareas componentes y cómo estas pueden automatizarse, reasignarse o reconstruirse en nuevos puestos que permitan la combinación óptima de distintas opciones de trabajo, como la IA, la robótica y la mano de obra contingente.
Definir los itinerarios de recualificación
Sobre la base de los nuevos requisitos del trabajo, identifique las competencias que su organización necesitará en el futuro y los itinerarios para adquirirlas, para el talento cuyo trabajo se verá afectado por la automatización. El nuevo mundo del trabajo exigirá que cada trabajador no solo mejore las competencias existentes, sino que también se someta a una recualificación radical en distintos momentos. Por ejemplo, un representante de ventas puede necesitar adquirir competencias en IA.
Al planificar los programas de aprendizaje y desarrollo, la mayoría de las organizaciones no pueden hacerlo por sí solas. Deberían considerar la posibilidad de asociarse con terceros, como universidades o empresas de formación en línea, para impartir programas que satisfagan las necesidades de su talento clave. Además, las competencias de selección de contenidos serán fundamentales para garantizar la calidad y la pertinencia de estos programas.
Liderar el cambio y participar en estas nuevas formas de trabajar
Ofrezca una propuesta de valor para el talento que tenga en cuenta las necesidades y preferencias de todos los trabajadores, tanto empleados como no empleados. Por ejemplo, los trabajadores contingentes pueden valorar especialmente las oportunidades de aprendizaje o la posibilidad de trabajar en un proyecto de alto perfil que mejore su currículum y su capacidad para asegurarse trabajo continuo.
Ante la rápida evolución de la automatización del trabajo, las empresas necesitarán desarrollar líderes y directivos capaces de orquestar un ecosistema radicalmente distinto, manteniendo al mismo tiempo a todo su talento plenamente comprometido. Deben asegurarse de contar con las herramientas y la formación adecuadas, en áreas que van desde la captación de talento hasta la gestión del rendimiento, para ofrecer una experiencia laboral significativa a cada trabajador.
Estas acciones ayudarán a las organizaciones a afrontar las nuevas realidades de un lugar de trabajo transformado y a aprovechar las numerosas opciones emergentes para realizar el trabajo.
