Los millennials son la última generación que tuvo un asiento de primera fila para presenciar el cambio de lo analógico a lo digital. Sus ojos jóvenes vieron cómo el mundo se volvía global e interconectado. Fueron testigos de la introducción de la economía colaborativa basada en compartir. ¿Qué podemos aprender de ellos?
¿Qué es un millennial?
Los millennials (también conocidos como Generación Y) son las personas nacidas entre los años ochenta y principios de los dos mil.
¿Son los millennials diferentes de quienes no lo son?
No. Un reciente estudio de Oxford Economics indicó que apenas había diferencias.
Entonces, ¿a qué viene tanto revuelo?
Puede que los millennials no sean tan diferentes de otras personas, pero el cambio (y el ritmo del cambio) que representan es significativo. Los millennials son un referente de este cambio. Han dado forma a las innovaciones y las han adoptado, y pronto serán la generación predominante en la fuerza laboral. ¿Cómo deberían anticiparse las organizaciones a estos cambios?
1. Centrarse en las etapas de la vida, no en las generaciones
Abordar a un grupo únicamente por su edad puede inducir a error. En última instancia, son el comportamiento y la forma de pensar los que determinan a qué “generación” perteneces. ¡No cuentan los años, sino el recorrido!
Envejecemos, vivimos más y, por tanto, trabajamos durante más tiempo. El estudio de Oxford muestra que cuanto mayores somos, más valoramos el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, lo que cada vez más significa poder elegir cómo y dónde trabajamos. Ofrecer esta flexibilidad a la fuerza laboral es un factor diferenciador clave para atraer y retener talento.
2. Hacer que la fuerza laboral refleje la base de clientes
Hoy tenemos cinco generaciones en nuestra fuerza laboral. A medida que innovamos más rápido, cambiamos más rápido, por lo que encontraremos más diversidad (de edades) en el lugar de trabajo. El reto consiste en lograr que la composición de la fuerza laboral refleje la base de clientes. Así comprenderemos mejor las necesidades reales de nuestros clientes. Si tus clientes son millennials que viajan con Uber y duermen en alojamientos de AirBnB, ¿qué sentido tiene tener un director al que le gusta comprar billetes de papel?
¿Cómo puedes hacerlo? Mediante la planificación estratégica de la fuerza laboral: analizar la composición de tu fuerza laboral hoy y en un futuro lejano.
3. Gamificación
Los millennials han tenido una PlayStation 1, 2, 3 y ahora una 4. Han vivido la transformación de Pac-Man en GTA5 (Grand Theft Auto 5 es el juego más exitoso y recaudó más de 1 Billion US$ en 3 días). ¡Créeme, la gamificación funciona! A esta generación le gusta compararse con sus pares. ¿Cómo puedes llevar eso a la práctica?
Crear retos y recompensas. Ver cómo los empleados compiten en “misiones” para ganar insignias y puntos al ver vídeos, completar cuestionarios o subir sus propias contribuciones, para optar a premios o conseguir tiempo para trabajar en ideas innovadoras.
Haz públicas las recompensas (porque a los millennials les gusta ver su rendimiento en relación con el de los demás).
Ofrece comentarios inmediatos y comparaciones (porque a los millennials les gusta recibir comentarios inmediatos).
La gamificación no se limita a los millennials. Creo que la mecánica de los retos y las recompensas resulta atractiva para cualquier generación. Los millennials simplemente crecieron con los videojuegos y, por eso, están más familiarizados con esos mecanismos. Introducir más gamificación aumentará el rendimiento.
4. ¡Usa la tecnología! Siempre la más novedosa y la mejor
Los millennials han visto cómo el mundo se transformaba de lo analógico a lo digital. Son la primera generación de nativos digitales, y su afinidad con la tecnología contribuye a definir cómo consumen. Están acostumbrados a acceder al instante a comparaciones de precios, información sobre productos y reseñas de sus pares. El acceso inmediato a la información es lo habitual.
5. Ofrecer más experiencias
Algunas personas creen que los millennials se dedican a saltar de una organización a otra. Si se observa de cerca, saltan de una experiencia a otra. Lee más aquí. Por eso es sumamente importante revisar los planes de carrera internos. Si tienes una organización grande, convierte ese tamaño en una ventaja ofreciendo abundantes opciones de carrera internas. Tus planes de sucesión deberían fomentar tanto las opciones verticales como las horizontales. Y la cultura debería celebrar los movimientos horizontales. Elimina los silos que impiden que las personas compartan su talento. ¡Y haz un seguimiento de tu talento clave! Debes ofrecer una diversidad de experiencias. Si no lo haces, cambiar de empleo será la única opción que quede.
6. Adaptar el aprendizaje y el desarrollo a las distintas generaciones
El cambio nos afecta a todos, a todas las generaciones. No solo a los millennials. Más cambios que nunca implican más necesidades de desarrollo que nunca. Además, cada generación necesita distintos enfoques de aprendizaje. El millennial multitarea tiene una capacidad de atención menor y anhela aprender en pequeñas dosis, mientras que a un baby boomer le gusta leer un libro en papel. Sea como fuere, todas las generaciones deben mantenerse al día para seguir siendo relevantes en el lugar de trabajo; por ello, las organizaciones deben reflexionar cuidadosamente sobre las necesidades de aprendizaje y desarrollo de las distintas generaciones.
7. Remunerar según el mérito
Pagar en función de la antigüedad está pasado de moda, salvo que se pague por ella porque esas personas tienen más experiencia y, por tanto, aportan más valor.
8. Mirar hacia el futuro: llega la iGeneration
La diferencia entre la iGeneration (Generación Z) y los millennials es mayor que la de cualquier brecha generacional que hayamos visto. Mientras que los millennials experimentan la diferencia entre un mundo analógico y uno digital, incluida la transición de uno a otro, la iGeneration (o generación de la cabeza baja) no lo hará. Solo conocen lo digital. Intentarán deslizar el dedo por cualquier imagen que vean. No memorizarán nada que se pueda encontrar con Google, ¡y algunos ni siquiera sabrán usar un lápiz!
Conclusión
Los millennials viven y respiran el cambio de nuestra sociedad: de lo analógico a lo digital; de lo local a lo global; la introducción de la economía colaborativa basada en compartir; la dedicación al bienestar y a vivir más tiempo. Encarnan nuestra evolución humana y son una fuerza impulsora de nuestra economía. Después llegará la iGeneration, que recogerá el testigo y, junto con la tecnología, redefinirá nuestra forma de vivir de manera aún más drástica. Solo podemos admirar la belleza de esta diversidad, acoger sus beneficios en nuestras vidas y prepararnos.
Este artículo se publica en colaboración con SAP Community Network. La publicación no implica que el Foro Económico Mundial respalde estas opiniones.
Para estar al día de la Agenda, suscríbete a nuestro boletín semanal.
Autor: Patrick Willer es consultor de innovación de la fuerza laboral y ayuda a sacar el máximo partido de las personas y la tecnología.
Imagen: Perfil de estudiantes que ocupan sus asientos para la ceremonia de entrega de diplomas en la Universidad de Harvard, en Cambridge. REUTERS/Brian Snyder.
