La secuencia sin precedentes de acontecimientos que comenzó en 2008 y condujo a la agitación económica mundial tomó por sorpresa al mundo empresarial y a sus líderes. Desde entonces, los líderes empresariales han dedicado una parte considerable de su tiempo y atención a afrontar las persistentes incertidumbres macroeconómicas, y con razón. Sin embargo, este enfoque a corto plazo en las incertidumbres macroeconómicas está difuminando, como consecuencia, su atención al largo plazo
Creo que hay dos realidades fundamentales sobre las que debemos reflexionar profundamente. En primer lugar, las empresas que siguen siendo «pertinentes» para el nuevo futuro tienen derecho a sobrevivir. En segundo lugar, las empresas que pueden «crecer a escala» rápidamente para llegar a 7.000 millones de personas se mantienen en la carrera. Esto es igual de importante tanto si se trata de una empresa B2B como B2C. Para mí está muy claro que la diferencia entre quienes lideran los mercados y quienes tienen dificultades radica en tres áreas clave: cómo perciben el futuro emergente, cómo influyen en el comportamiento de los mercados y cómo amplían la escala de sus productos o servicios en un panorama de consumo que cambia rápidamente.
La próxima generación de mercados surgiría de siete megatendencias mundiales
Activismo digital de los consumidores
Demografía de los mercados emergentes
Nuevos modelos inclusivos de comercio
Crisis de sostenibilidad
Innovaciones en la atención sanitaria
Búsqueda de la simplificación
Nuevos mercados creados por los sensores y la nube.
Nuestros enfoques tradicionales para anticipar las nuevas necesidades del mercado no serían eficaces en este contexto cambiante. En Infosys, estoy impulsando la cocreación de innovación con nuestros clientes, centrada en estas siete megatendencias mundiales. Para nosotros, esta es una forma mucho mejor de «percibir» los mercados del mañana. Las empresas dependen menos de los medios tradicionales para detectar la demanda, como los estudios de mercado o de consumidores, ya que la tecnología permite detectarla en tiempo real. La detección de la ubicación de los consumidores mediante GPS en dispositivos móviles, el seguimiento del consumo de contenidos en línea y móviles, la escucha social y otras prácticas similares están cambiando el paradigma de detección de la demanda.
Mi hijo de 17 años se compró un teléfono inteligente hace poco. Tomó la decisión sin hablar con nadie. Se conectó a internet y leyó reseñas de sus pares y de expertos. Se decidió antes siquiera de ver el teléfono. Los métodos tradicionales no tienen oportunidad de influir en el comportamiento de los consumidores y los mercados, antes ni después del lanzamiento de un producto o servicio. ¿Qué estamos haciendo de manera diferente para «influir» en los mercados del mañana?
Las nuevas ideas de crecimiento necesitan plataformas de prestación escalables que puedan llegar a un mundo cada vez más globalizado. Podría tratarse de una plataforma digital como la que utiliza Netflix, o de una estrecha integración entre una plataforma digital y una cadena de suministro ágil como la que utiliza Amazon. Tareas sencillas como aceptar pedidos, garantizar entregas puntuales y sin errores, controlar el inventario, gestionar las cuentas por cobrar, etc., pueden volverse sumamente complejas. Imaginemos una empresa de bienes de consumo que intenta llegar a miles de millones de consumidores a través de pequeñas tiendas familiares de 4 por 4 pies en India, China y África. Una aseguradora de un mercado desarrollado afronta retos similares al ampliar sus servicios para atender simultáneamente a los baby boomers y a la Generación Y. Los consumidores esperan que las empresas ofrezcan una experiencia rica y predecible, sin interrupciones y a través de múltiples canales, tanto digitales como físicos.
El futuro plantea nuevos retos y, aun así, trae nuevas oportunidades de crecimiento. La evolución de tecnologías como las redes sociales, los dispositivos móviles y la nube abre nuevas posibilidades. Es responsabilidad de líderes como nosotros volver a examinar e innovar la manera en que percibimos el futuro emergente, influimos en el comportamiento de los mercados y ampliamos la escala de nuestros productos o servicios en un panorama de consumo que cambia rápidamente.
SD Shibulal es director ejecutivo y director gerente de Infosys.
En la imagen: Un hombre consulta sus mensajes en su teléfono inteligente en el pabellón de Microsoft durante la Feria Internacional de Electrónica de Consumo (CES) de 2012, en Las Vegas, Nevada, el 11 de enero de 2012. La CES, la mayor feria comercial de tecnología de consumo del mundo, se celebra hasta el 13 de enero. REUTERS/Steve Marcus
