La economía digital es una de las pocas certezas de crecimiento en un mundo incierto. Pero el ritmo de este crecimiento no estará determinado por la propia velocidad de la innovación tecnológica. Lo determinarán las personas que la utilizan.
El problema es que no todo el mundo ve con optimismo el futuro digital. Si queremos impulsar el crecimiento económico futuro y la prosperidad personal, necesitamos que la gente participe más y vea con optimismo su lugar en la economía digital.
El Índice de la Sociedad Digital
En pocas palabras, esa es la razón por la que Dentsu Aegis ha desarrollado el Índice de la Sociedad Digital 2018. Este análisis clasifica las economías en tres dimensiones clave: dinamismo, inclusión y confianza. Es fundamental que se base en una encuesta realizada a 20.000 personas de todo el mundo para aportar una perspectiva humana a lo que a menudo se considera una cuestión puramente económica. Actualizaremos el análisis con el tiempo para poder seguir la evolución histórica.
¿Qué hemos descubierto? Pues bien, es evidente que muchos países están avanzando a buen ritmo en la construcción de una economía digital que funcione para todos. El Reino Unido y Estados Unidos obtienen buenos resultados, al igual que China, lo que refleja cómo sus consumidores están adoptando nuevas tecnologías, como los pagos móviles.
También está claro que, en todo el mundo, la gente tiene una opinión menos positiva sobre la economía digital de lo que cabría esperar. Hemos calculado una puntuación de participación digital basada en el optimismo de la gente sobre la capacidad de la economía digital para generar empleo, ayudar a afrontar desafíos globales como la atención sanitaria y, en general, garantizar que los efectos positivos superen a los negativos.
A escala mundial, esa puntuación es del 45 %. Varía según el país y, por lo general, las economías más maduras tienen a la población menos comprometida.
La participación digital varía según el país
Activar los motores de la participación digital
¿Cómo podemos mejorar la participación positiva en la economía digital? Hemos identificado una serie de palancas que pueden utilizar las empresas. Por ejemplo, impartir formación digital periódica, aumentar la confianza en el uso de los datos personales y rediseñar los procesos de trabajo para que las personas puedan aprovechar plenamente sus competencias digitales.
Sorprendentemente, la mayoría de las personas con competencias digitales medias o superiores a la media sienten que sus empleadores no les brindan la oportunidad de aprovechar plenamente sus capacidades. Es un desperdicio de potencial que exige enfoques más radicales para impulsar lugares de trabajo ágiles e innovadores.
Pero mejorar la participación digital también exige que las marcas utilicen sus canales tradicionales de marketing y comunicación para promover una actitud positiva hacia la economía digital y los medios digitales. Avanzamos hacia un mundo en el que las marcas tendrán que competir en el terreno emocional. Queremos que las personas disfruten de sus interacciones digitales con las marcas. Pero debemos aplicar esta misma lógica a la forma de comunicar los beneficios de la economía digital.
Tres estrategias pueden ayudar a las marcas a lograrlo. En primer lugar, deben generar confianza mediante una mayor apertura. La transparencia está surgiendo como un factor clave de diferenciación, a medida que la gente se da cuenta de que existe el riesgo de confiar en algo que no es cierto.
En segundo lugar, las marcas deben utilizar los datos para aumentar la pertinencia y el impacto emocional positivo de los contenidos, productos y servicios. En tercer lugar, deben situar el propósito en el centro de su propuesta de marca. Explicar con claridad cómo contribuyen a la sociedad solo puede ayudar a generar confianza a medida que una empresa se vuelve más digital.
Más acción, mejores palabras
El desafío para los líderes empresariales y los responsables de formular políticas es mejorar tanto en lo que hacen como en lo que dicen. «Hacer» significa aplicar estrategias y medidas prácticas que ayuden a las personas a prosperar en la economía digital, desde garantizar el acceso a la infraestructura hasta apoyar la formación adecuada en competencias en el momento oportuno.
Y «hablar» significa que tanto las empresas como los gobiernos deben comunicar mejor el valor de la economía digital: no solo mediante proyecciones generales de un peso económico intangible, sino también con beneficios reales y tangibles que lleguen al corazón y la mente de las personas. Es hora de hablar en términos personales.
