Los gobiernos están invirtiendo en ecosistemas de identidad digital y las organizaciones deben comprender cómo afecta esto a los servicios que ofrecen.
Las empresas deben considerar qué funciones desempeñarán en estos nuevos ecosistemas de identidad digital y aplicar estrategias pertinentes.
Permitir que los usuarios utilicen credenciales fiables en distintas organizaciones aumentará la conciencia sobre el intercambio de datos y mejorará la experiencia del usuario.
La transición a los ecosistemas de identidad digital ofrece un enorme valor, tanto para las personas como para las organizaciones. Estos sistemas pueden ayudar a crear servicios más eficientes, seguros y fiables.
Los ecosistemas de identidad digital permiten almacenar y compartir credenciales entre varias organizaciones de una manera que protege los datos y, al mismo tiempo, permite verificar la información de forma más eficiente y sencilla. Esto podría eliminar la necesidad de mecanismos de verificación de identidad amplios, prolongados y costosos.
En todo el mundo, cada vez más países invierten en identidad digital. Por ejemplo, en junio de 2021, la Unión Europea propuso el uso de una Cartera Europea de Identidad Digital en el marco de su reglamento eIDAS revisado, que abarca la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior de la UE. Las organizaciones también deberían empezar a pensar en el papel que podrían desempeñar en estos ecosistemas de identidad digital y en aplicar estrategias diseñadas para este nuevo mundo.
A lo largo de 2021, una comunidad de más de 30 expertos del sector, responsables de la formulación de políticas y empresas se reunió para ayudar a crear una nueva guía interactiva, Ecosistemas de identidad digital: liberar nuevo valor. Su objetivo es ayudar a las organizaciones a desenvolverse eficazmente en este proceso de transformación. Estas son cinco razones por las que deberían participar en estos nuevos ecosistemas de identidad digital:
1) Para prepararse para las nuevas regulaciones
Recientemente, muchos gobiernos han propuesto nuevas leyes y marcos para la identidad digital, entre ellos el marco europeo de identidad digital y el marco de confianza del Reino Unido para la identidad digital y los atributos. Esto tendrá repercusiones para las organizaciones de múltiples maneras. Por ejemplo, cuando un cliente solicite un crédito, será necesario verificar su identidad digitalmente, lo que afectará a la forma en que una organización interactúa con sus clientes a través de distintos canales. También influirá en la manera en que la organización evalúa los riesgos del solicitante y toma la decisión de aprobar la solicitud. Las organizaciones deben estar preparadas para estos cambios.
2) Para poder contratar, gestionar y confiar en plantillas digitales
La pandemia de COVID-19 ha provocado un cambio histórico en el mercado laboral. Debido a los confinamientos impuestos en muchos países, el teletrabajo se ha convertido en la norma para muchas más personas en los últimos dos años. Aunque se están levantando los confinamientos, se prevé que el trabajo flexible llegó para quedarse; algunos expertos estiman que hasta un 70 % de la fuerza laboral trabajará a distancia para 2025.
Sin embargo, se necesita una mayor confianza para verificar la identidad de los empleados. Durante la pandemia, se ha producido un aumento de casi el 30 % en el fraude relacionado con certificados laborales. La verificación no solo es necesaria al incorporar a una persona, sino que también debe realizarse de forma continua durante todo el período de empleo. Los ecosistemas de identidad digital pueden mejorar la precisión y la seguridad mediante credenciales de identidad fiables, lo que ayuda a las organizaciones a digitalizar y agilizar muchos de sus procesos de recursos humanos.
Los ecosistemas de identidad digital pueden mejorar la precisión y la seguridad mediante credenciales de identidad fiables
Christine Leong, Accenture
3) Para crear mejores experiencias para los clientes
Las organizaciones quieren establecer relaciones directas con sus clientes para animarlos a compartir más datos. La identidad es importante para ayudar a las organizaciones a construir estas relaciones, porque centrarse en el usuario es clave para ofrecerle una experiencia positiva y sin fricciones. El cliente también debería controlar la cantidad de datos que desea compartir con una organización. Esto permite una mayor personalización, ya que el cliente puede elegir cómo compartir la información para mejorar o simplificar su experiencia.
Los ecosistemas de identidad digital ofrecen esta experiencia de usuario más fluida al permitir que las personas decidan si quieren reutilizar sus credenciales de identidad en distintos lugares, lo que elimina la necesidad de repetir la verificación.
4) Para facilitar los viajes sin contratiempos
Los efectos de la pandemia han alterado enormemente el sector de los viajes. En 2020, la industria aérea registró una caída de los ingresos de más de 370 000 millones de dólares solo ese año y no se espera que se recupere hasta 2024 como pronto. Se estima que la economía mundial perdió más de 4 billones de dólares durante 2020 y 2021.
A medida que el sector se recupere, permitir que los pasajeros dispongan de una identidad digital ampliamente aceptada en todo el ecosistema de viajes facilitaría los desplazamientos y reduciría las fricciones y las ineficiencias para todas las partes implicadas. También podría contribuir a agilizar el paso por fronteras sin contacto y a aumentar los viajes, al permitir que se compartan antes del viaje datos de identidad verificables, como el estado de salud. Esto podría reducir el tiempo y los recursos que el sector dedica a procesar a los pasajeros.
5) Para reducir el costo y el riesgo del fraude de identidad
Con el auge de la digitalización en la sociedad, la transformación digital está cada vez más integrada en nuestra vida cotidiana. Las organizaciones pueden aprovechar este cambio en su beneficio adaptando sus procesos para impulsar la eficiencia y obtener ventajas como reducir los costos y el fraude de identidad. En 2019, alrededor de 14,4 millones de consumidores (aproximadamente 1 de cada 15 personas) fueron víctimas de este último.
Por ejemplo, en vez de recurrir a sus propios procesos manuales, repetitivos y propensos a errores para verificar afirmaciones básicas sobre la identidad, las organizaciones podrían utilizar ecosistemas de identidad digital para compartir controles de verificación y, potencialmente, reducir en un 90 % los costos de incorporación de clientes.
Las organizaciones deben comprender qué función desempeñan en el ecosistema de identidad digital para aprovechar nuevos beneficios y oportunidades, y ofrecer mejores experiencias a sus usuarios y clientes. Las empresas deben centrarse en la identidad digital, en su papel en la creación y la participación en nuevos ecosistemas —o en la incorporación a los ya existentes— y en cómo definir y ofrecer valor tanto a usuarios como a clientes.
