El ecosistema de datos es vasto y complejo, incluso para los profesionales con experiencia, y aún más para las personas corrientes que actúan como usuarios.
La mayoría de los consumidores empieza a creer que las empresas se benefician más de sus datos que ellos mismos.
Sin confianza, es menos probable que las personas compartan sus datos. Por eso es fundamental replantearse la gestión del consentimiento.
El ecosistema de datos es vasto y complejo. Incluso a los profesionales con experiencia les resulta difícil explicar las complejidades de las relaciones que existen entre bastidores para que una empresa funcione o una aplicación opere. Entonces, ¿cómo esperamos que las personas corrientes, que generan gran parte de los datos que se utilizan, tomen decisiones informadas sobre si proporcionar o no sus datos?
La suposición de que ofrecer más opciones mediante permisos sobre los datos es demasiado complejo de explicar, o demasiado difícil de entender para las personas, ya no es una justificación aceptable para no crear experiencias de gestión del consentimiento más claras y fáciles de usar. Muchos mercados actuales en los que los datos son el activo central se diseñaron cuando la ciudadanía corriente apenas era consciente de que se generaban o recopilaban datos. Ese tiempo ya pasó: hoy, la falta de conciencia de las personas ha dado paso a la apatía y avanza rápidamente hacia la incomodidad y la desconfianza.
Aumenta la desconfianza de los usuarios
La continua erosión de la confianza ha allanado el camino para nuevos mercados, como la tecnología de privacidad y ha propiciado el bloqueo de cookies por parte de las principales empresas tecnológicas y de hardware. Los reguladores también han tomado nota y han reaccionado. Según un reciente Estudio de Visa sobre el empoderamiento de los consumidores 2020/2021, el 68% de los consumidores de EE. UU., el Reino Unido, Australia y Singapur, así como de las poblaciones conectadas de Colombia, cree que las empresas se benefician más que ellos del uso de sus datos.
Este desequilibrio percibido en los beneficios ha aumentado el deseo de las personas de tener más control sobre sus datos. A medida que comprenden mejor cómo se recopilan y utilizan los datos, desconfían cada vez más de muchas de las entidades actuales del ecosistema de datos. El mismo Estudio de Visa sobre el empoderamiento de los consumidores reveló que el 76% de los consumidores quiere, como mínimo, tener la opción de controlar sus datos. Al ofrecer a las personas la posibilidad de ejercer un mayor control, la apatía y la creciente desconfianza dan paso al empoderamiento.
Establecer un marco para el consentimiento y la confianza
Los intercambios de datos con fines comunes ofrecen una oportunidad única para diseñar sistemas, procesos de gobernanza y experiencias de usuario que generen confianza entre todas las partes interesadas, especialmente las personas. Para lograrlo, es necesario prestar atención a tres ámbitos fundamentales y procurar la cooperación entre la arquitectura tecnológica, la gobernanza interna y las interacciones con los usuarios.
En un artículo reciente titulado «Datos para fines comunes: aprovechar el consentimiento para generar confianza», el Marco de consentimiento y confianza de DCPI busca identificar y probar distintos enfoques para diseñar mecanismos de consentimiento en los intercambios de datos que respalden no solo fines comunes, sino, más importante aún, fines «comprendidos en común».
El marco pretende estructurar las distintas oportunidades y consideraciones para mejorar la confianza de las personas en los intercambios de datos. Un marco deberá responder preguntas como las siguientes:
¿Qué opciones tienen las personas para auditar por sí mismas el uso de sus datos?
¿Qué recursos y procesos se han establecido para gestionar disputas, en particular en relación con las opciones de consentimiento? ¿Cómo se comparan e interactúan con otros procesos de resolución de disputas?
¿Qué tecnologías para mejorar la privacidad existen para proteger la identidad y los datos de las personas dentro de un intercambio de datos?
¿Cómo pueden los intercambios de datos comunicar qué datos se necesitan para un caso de uso definido?
¿Qué tecnologías existen para fomentar la minimización de datos durante su recopilación, uso e intercambio?
¿Cuáles son las limitaciones de estas tecnologías?
¿Qué medidas se han puesto en marcha para ayudar a las personas a gestionar la complejidad del entorno de intercambio de datos?
¿Cómo se comunican esas medidas a las personas?
Replantear la gestión del consentimiento empezando por el empoderamiento
La creciente innovación exige nuevos usos de los datos. Es imprescindible replantearse la gestión del consentimiento para cumplir requisitos regulatorios que cambian rápidamente y fortalecer la confianza de las personas. Sin confianza, es menos probable que las personas compartan sus datos. Y lo que es más importante, se mostrarán reacias a participar en la economía digital, un espacio cada vez más importante para fines comunes públicos y privados.
Como dijo Fumiko Kudo en Datos de calidad: fomentar la confianza pública y la voluntad de participar, «La confianza se reconoce con claridad cuando se rompe y se pierde». Para evitarlo, es fundamental adoptar un enfoque de gestión del consentimiento que priorice el empoderamiento y ponga en el centro el control del usuario y la minimización de datos, a la vez que equilibre el ritmo de la innovación en materia de datos.
