El ritmo del cambio tecnológico puede resultar desconcertante.
Los líderes empresariales pueden aportar claridad y ayudar a las personas a tomar decisiones fundamentadas.
El aprendizaje permanente, tanto en el trabajo como en la educación, es clave para construir y mantener la confianza.
La erosión de la confianza ha sido un tema clave de la última década, y todos los líderes empresariales deben abordarlo en los próximos años.
El cambio constante que observamos y la rapidez con que se produce pueden inquietar. A la gente le preocupa que se vulneren sus derechos y libertades fundamentales, mientras que varios estudios muestran que disminuye la confianza en los gobiernos y las instituciones. A pesar de ello, más de tres cuartas partes de las personas de todo el mundo dijeron en una encuesta de Edelman que confían en que su empleador hará lo correcto, mientras que una proporción similar cree que las empresas deben actuar de forma que mejoren las condiciones económicas y sociales.
Fomentar la confianza no solo responde al bien común o a exigencias éticas; también beneficia los resultados económicos. Según un estudio publicado en Harvard Business Review, los empleados de empresas con altos niveles de confianza afirman tener más energía en el trabajo, ser un 50 % más productivos y estar más comprometidos que quienes trabajan en empresas con poca confianza. Además, las investigaciones muestran que los clientes se sienten motivados a comprar marcas que representan sus valores y creencias.
El nuevo Manifiesto de Davos del Foro Económico Mundial insta a todas las empresas privadas a actuar como custodias de la sociedad, como parte de su visión del capitalismo de las partes interesadas. Las empresas, los gobiernos y las organizaciones son guardianes de la sociedad: ofrecen tranquilidad y confianza y, al mismo tiempo, promueven la innovación.
Entonces, ¿cómo podemos avanzar y seguir innovando, preservando y ampliando a la vez la confianza?
Qué está haciendo el Foro Económico Mundial en materia de ciberseguridad
El Centro de Ciberseguridad ofrece una plataforma fiable donde los líderes se reúnen para comprender los riesgos cibernéticos en evolución y sus implicaciones sistémicas. Se centra en fomentar la comprensión y la confianza en un mundo digital cada vez más interconectado.
Al facilitar la colaboración intersectorial y el intercambio de conocimientos, el Centro ayuda a sus socios a fortalecer la ciberresiliencia y abordar desafíos que exigen respuestas colectivas.
La seguridad, lo primero
Las personas pasan cada vez más tiempo en línea y casi todos los aspectos de la vida tienen ahora una dimensión digital. Para los clientes, la cantidad de información y opciones puede resultar desconcertante.
Al demostrar valores sólidos y experiencia, los líderes empresariales pueden aportar claridad y sencillez y dar a las personas las herramientas para tomar decisiones fundamentadas. Las empresas solo pueden hacerlo si se mantienen al día de los riesgos y cumplen todas las normas mundiales sobre privacidad y protección de datos.
Las empresas también tienen la responsabilidad de colaborar con los gobiernos para contribuir al desarrollo de políticas. Iniciativas mundiales como el Acuerdo sobre ciberseguridad tecnológica o los principios para la IA buscan fomentar la colaboración y promover entornos en línea más seguros.
Colaborar de esta manera es una de las mejores formas de combatir el nivel actual de ciberdelincuencia. En la Reunión Anual de Davos de este año, BT y el Centro de Ciberseguridad del Foro Económico Mundial intensificarán sus esfuerzos para fortalecer las defensas de la industria mundial de las telecomunicaciones, haciendo mucho más sólida la «barrera de entrada» para los ataques y endureciendo considerablemente las sanciones por perpetrarlos.
Incluir a todas las personas
Asegurarse de que nadie se quede atrás es otro elemento clave. Es fundamental ser transparentes sobre lo que se está haciendo y por qué, y educar durante el proceso.
La confianza puede erosionarse cuando las personas no entienden las tecnologías a su alcance o cómo utilizarlas. No basta con esperar que esto se aborde en la escuela o la universidad. La rápida evolución de nuestros entornos empresariales hace que el aprendizaje permanente sea más importante que nunca, y todas las empresas deben contribuir.
En colaboración con otras empresas, BT participa en varias iniciativas, entre ellas Future.now y la plataforma Skills for Tomorrow, cuyo objetivo es garantizar que tanto los empleados actuales como los futuros reciban la formación que necesitan para seguir siendo pertinentes en los próximos años.
Ampliar la influencia
Los líderes empresariales también tienen la responsabilidad de garantizar que su ecosistema más amplio refleje los mismos valores. Para ello, deben implicarse activamente en su cadena de suministro.
En BT, trabajamos continuamente con nuestro ecosistema más amplio para asegurarnos de que nuestros socios y proveedores adopten los mismos estándares que nosotros, especialmente en lo relativo a nuestro impacto ambiental. Todos podemos profundizar más en nuestra red, más allá de nuestros contactos directos, para detectar otros riesgos.
En este ámbito, la tecnología es una parte importante de la solución. La cadena de bloques y la automatización robótica de procesos permiten seguir y verificar cada etapa de la cadena de suministro, mientras que tecnologías similares en el sector financiero pueden arrojar luz sobre el flujo de dinero y poner de relieve comportamientos sospechosos.
Estos ejemplos muestran que la confianza es un proyecto a largo plazo que debe construirse con el tiempo. Se trata de transparencia, integridad y colaboración, y de encontrar un equilibrio que permita la innovación a la vez que protege la privacidad y la seguridad.
Davos reúne los mundos empresarial, gubernamental y de la sociedad civil, y ofrece una oportunidad única para debatir e intercambiar ideas sobre cómo construir y mantener la confianza. En este momento, necesitamos un nuevo tipo de liderazgo, que tenga en su centro el capitalismo de las partes interesadas.
Al adentrarnos en la era digital, cuesta imaginar hasta qué punto cambiarán nuestras vidas. Por eso debemos actuar hoy: fomentar la confianza en lo que está ocurriendo, en última instancia, nos beneficia a todos.
