La confianza digital en las tecnologías que utilizan las empresas y los gobiernos está en mínimos históricos.
No reconstruir la confianza digital tiene un coste financiero y socava la credibilidad de las instituciones sociales.
Un nuevo informe del Foro Económico Mundial explica cómo desarrollar tecnologías más fiables.
La confianza digital de las personas se agota rápidamente; con ella, desaparece la expectativa de que las tecnologías y los servicios digitales (y las organizaciones que los prestan) protejan los intereses de todas las partes interesadas y respeten las expectativas y los valores de la sociedad.
Para detener la actual caída libre de la confianza, los líderes de las empresas que crean e implementan tecnologías digitales deben tomar decisiones más fiables sobre dichas tecnologías. Deben empezar a considerar a los ciudadanos y usuarios como partes interesadas en la innovación tecnológica, y dejar de considerar los daños tecnológicos como externalidades que no requieren atención salvo que afecten a los resultados. Esto implica que deben optar por tomar decisiones a favor de la confianza digital.
Queremos creer que las tecnologías que dejamos entrar en nuestros hogares y lugares de trabajo, que nos ayudan a mantener las relaciones sociales y que sustentan desde las fábricas hasta las instituciones de la democracia, son fiables. Hasta ahora, hemos querido confiar tanto que hemos tratado de no preocuparnos demasiado por las violaciones de datos y los ciberataques.
Hemos evitado enfadarnos excesivamente por los fallos de conexión y los problemas de fiabilidad. Incluso hemos aceptado todo tipo de vigilancia de bajo nivel y el uso indebido de nuestros datos personales. En los últimos años, la combinación de brechas de ciberseguridad, fallos de interconectividad y lapsos éticos en la aplicación de las tecnologías digitales ha llevado finalmente a las personas al límite.
Los líderes deben reconstruir la confianza digital en la tecnología
Los ciudadanos y consumidores exigen que las empresas y los desarrolladores tecnológicos se tomen en serio sus valores en materia de privacidad, uso de datos e inclusión. Lamentablemente, las empresas no parecen estar preparadas para ofrecer las garantías que los clientes, los ciudadanos y los gobiernos necesitan. PwC ha constatado recientemente que solo el 10 % de los directivos se siente preparado para cumplir con los requisitos de transparencia en materia de ciberseguridad. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías plantean más interrogantes: en una encuesta de KPMG, más del 75 % de los directivos considera que tecnologías nuevas como la IA y el aprendizaje automático plantean cuestiones preocupantes de ciberseguridad y ética.
No reforzar la confianza digital ya está costando dinero a las empresas (Accenture informa de que la creciente falta de confianza costó a las organizaciones estadounidenses 756 000 millones de dólares en 2017). Aún más alarmante, esta desconfianza tecnológica se está extendiendo también a todas las instituciones sociales. A menos que los desarrolladores tecnológicos empiecen a ganarse la confianza, esta tendencia continuará. McKinsey constató que el 85 % de los consumidores encuestados quiere conocer las políticas de privacidad de datos de una empresa antes de realizar una compra, mientras que el 72 % quiere conocer su política de IA. En última instancia, cuando las empresas no logran producir tecnologías que cumplan con las expectativas de consumidores y ciudadanos, ya no pueden esperar una adopción generalizada.
¿Cómo aborda el Foro los desafíos globales de ciberseguridad?
El Centro para la Ciberseguridad proporciona una plataforma de confianza en la que los líderes se reúnen para comprender los riesgos cibernéticos en evolución y sus implicaciones sistémicas. Se centra en generar comprensión y confianza en un mundo digital cada vez más interconectado.
Al facilitar la colaboración intersectorial y el intercambio de conocimientos, el Centro ayuda a sus socios a fortalecer la ciberresiliencia y a abordar desafíos que requieren respuestas colectivas.
Todo ello significa que, sin la acción de los CEO y los consejos de administración ni un cambio de comportamiento, la confianza en la tecnología y la innovación seguirá disminuyendo. Si bien la desconfianza tiene su lugar —garantiza un escepticismo sano ante las afirmaciones exageradas y asegura la verificación—, una pérdida generalizada de confianza en la tecnología amenaza con propagarse y erosionar aún más la desgastada confianza en las instituciones empresariales y gubernamentales, cuyas relaciones con los ciudadanos dependen cada vez más de dichas tecnologías y están mediadas por ellas. A pesar de los mejores esfuerzos de muchos tecnólogos, no existirá una solución tecnológica al problema de la confianza. La cadena de bloques, los marcos de confianza cero y otras ideas son herramientas y procesos que tienen su lugar, pero, en última instancia, no podremos resolver el problema de la confianza a menos que aprendamos a pensar la tecnología de otra manera.
La acción sobre la confianza digital es necesaria para la innovación
Decidir centrarse en la confianza digital puede resultar desalentador. Por eso, el Foro Económico Mundial reunió a líderes tecnológicos, directivos empresariales, líderes gubernamentales y defensores de los ciudadanos y consumidores para comprender qué debe hacerse para que las decisiones tecnológicas sean más fiables. Lo que descubrimos es que los objetivos de las decisiones tecnológicas son tan importantes como las propias decisiones. Al pensar en la tecnología, los líderes deben reconocer la importancia de la seguridad, la fiabilidad, la buena rendición de cuentas y la supervisión, así como de la inclusividad, la ética y la responsabilidad. Solo con esos objetivos en mente, y con la intención de respetar los valores y las expectativas de las personas, los líderes tecnológicos podrán empezar a reconstruir la confianza.
Esta toma de decisiones es una responsabilidad fundamental de los CEO, los miembros de los consejos de administración y otros líderes, ya que debe reunir una serie de factores: ciberseguridad, seguridad, interoperabilidad, privacidad, transparencia, reparabilidad, ética y equidad. Solo abarcando todas estas dimensiones puede lograrse la confianza digital. Nuestro último informe, Earning Digital Trust: Decision-Making for Trustworthy Technologies, detalla cómo desarrollar tecnologías más fiables.
La gran novelista del siglo XIX Jane Austen escribió, en la voz de su personaje atemporal, el señor Darcy: «mi buena opinión, una vez perdida, se pierde para siempre». En el siglo XXI, los consumidores, los ciudadanos, los gobiernos y los posibles socios empresariales están más avanzados tecnológicamente de lo que Jane Austen podría haber imaginado jamás. Pero todos seguimos teniendo la misma naturaleza humana y la misma memoria larga. Por tanto, existe un riesgo real de que, una vez perdida la confianza en la tecnología, la innovación y los unos en los otros, esta podría perderse para siempre.
Si la confianza en la tecnología se pierde para siempre, también podría perderse la posibilidad de un futuro de innovación y oportunidades. Para evitarlo, deberemos comprometernos a ganar confianza digital.
