La IA está cada vez más integrada en el entorno laboral moderno, lo que obliga a las empresas a rediseñar sistemas y estructuras.
Nuevas investigaciones revelan que quienes adoptan pronto la IA también experimentan una pérdida de conexión con sus compañeros de trabajo y una menor sensación de productividad.
Una cultura colectiva de aprendizaje sobre IA restablecerá la capacidad de acción de las personas en el lugar de trabajo e impulsará una mayor productividad.
Desde que se generalizó en 2022, la IA ha empezado a transformar el mundo del trabajo y nuestra comprensión de lo posible. Los avances tecnológicos y su adopción se aceleran a un ritmo histórico, impulsados por resultados comprobados y una mayor productividad.
La IA se ha convertido en una verdadera compañera de equipo en la fuerza laboral moderna, pues resuelve problemas reales junto con los trabajadores. A medida que las personas y la tecnología siguen evolucionando juntas, el sector de la gestión del capital humano (HCM) afronta una responsabilidad crucial: debemos garantizar que la innovación en IA siga siendo responsable y ética, y que las personas permanezcan en el centro.
Esto significa encontrar nuevas formas de potenciar la creatividad y la conexión humanas, y dar prioridad a un aprendizaje que avance al ritmo de la tecnología. Si cumplimos este compromiso, contribuiremos a construir una fuerza laboral impulsada por la IA y un futuro en el que todos queramos vivir.
Conoce a tu nueva compañera de trabajo
Muchas empresas tienen la atención puesta casi exclusivamente en la IA. Según el informe de 2025 de la Universidad de Stanford, Artificial Intelligence Index Report, la IA generativa atrajo casi 34.000 millones de dólares en inversión privada en 2024, un 18,7 % más que el año anterior.
Y su adopción crece rápidamente al mismo ritmo. El 78 % de las empresas encuestadas utilizó IA en 2024, lo que representa un aumento del 55 % respecto al año anterior y supera el ritmo de adopción de internet a principios de la década de 2000. Según ADP Research, el 43 % de los encuestados afirmó que utilizaba GenAI con frecuencia en el trabajo; los usuarios intensivos trabajaban en tecnología o servicios de información.
Aunque todavía es relativamente nueva, la IA ya ha tenido un profundo impacto en el mundo del trabajo. La tecnología de RR. HH. que aprovecha la IA puede resolver problemas reales de los profesionales del sector al automatizar tareas que consumen mucho tiempo, ayudar a garantizar el cumplimiento, mejorar la precisión y ofrecer información estratégica. Esto devolverá tiempo a las personas y les permitirá dedicarse a un trabajo más significativo, estratégico y creativo. Con la llegada y rápida adopción de la IA agéntica, la dinámica sigue evolucionando. La fuerza laboral está aprendiendo de nuevo la relación entre las personas y la tecnología de IA. En vez de ser una herramienta que se utiliza, la IA desempeña el papel de una verdadera compañera de equipo, capaz de ejecutar flujos de trabajo complejos, ayudar en la toma de decisiones y adaptarse de manera extraordinaria.
Los responsables de RR. HH. también tienen un papel que desempeñar para ayudar a las empresas a gestionar esta transición y aprovechar plenamente los beneficios de su «nueva incorporación», tanto desde la perspectiva de la relación con los clientes como desde la de talento y RR. HH. Un informe de MIT Sloan Management Review y Boston Consulting Group concluyó que adoptar la IA agéntica «ofrece posibilidades no solo para mejorar la eficiencia de costes, sino también para aumentar los ingresos, acelerar la innovación, acortar las curvas de aprendizaje y reestructurar la organización internamente».
De hecho, a medida que la IA agéntica se generalice, los empleadores afrontarán un punto de inflexión crucial que probablemente determinará su éxito a largo plazo. La IA agéntica ha creado una conversación bidireccional entre los trabajadores y la tecnología, que evolucionan en paralelo; las empresas deben construir las estructuras y los sistemas necesarios para respaldar y gestionar esta nueva relación. Con una estrategia de IA bien meditada, las posibilidades son, literalmente, ilimitadas.
El desafío: la conexión y la productividad percibida
Para entender el camino que tenemos por delante, es importante identificar los desafíos de esta nueva dinámica. Los datos de ADP Research de más de 30.000 encuestados en Estados Unidos revelaron que las personas «que utilizan IA a diario o casi a diario declaran los niveles más altos de compromiso, motivación y dedicación a su trabajo». Este resultado no sorprende, ya que quienes obtienen mejores resultados suelen adoptar pronto estas tecnologías, y los resultados comprobados no harían sino aumentar el uso de la IA.
Más sorprendentes son otros hallazgos de la encuesta. Esos mismos encuestados también afirmaron tener vínculos más débiles con sus compañeros de trabajo y una menor productividad.
Un análisis más detenido revela varias ideas clave sobre las personas en el trabajo. En primer lugar, las personas buscan conexión. El lugar de trabajo está lleno de momentos humanos, conversaciones e interacciones que nos hacen sentir que pertenecemos a un grupo. Creamos comunidades a partir de experiencias compartidas y, si no tenemos cuidado, parte de ello podría perderse a medida que los flujos de trabajo se automaticen o sean sustituidos por la IA.
En segundo lugar, existe una brecha entre los resultados y la productividad percibida. A medida que la IA sustituye las tareas sencillas y repetitivas, las personas asumen un trabajo más estratégico y de mayor impacto. Las largas listas de tareas pendientes dan paso a trabajos más difíciles de medir, lo que puede generar un desequilibrio entre esfuerzo y recompensa. Las tareas sencillas ofrecen logros fáciles, y algunos trabajadores quizá sientan esa pérdida. Debemos crear nuevas oportunidades para reconocer y recompensar este trabajo, más difícil de medir.
La pregunta que debemos responder no es solo «¿cómo usamos la IA?», sino «¿cómo usamos la IA sin perder nuestra esencia?»
La oportunidad: aprender sobre IA en voz alta
A medida que se aceleran los avances en IA, las empresas deben redoblar sus esfuerzos para mejorar las competencias y reciclar profesionalmente a su fuerza laboral, empezando por sus líderes. Los trabajadores deben entender cuándo, por qué y cómo utilizar la IA en sus funciones, así como aprender a cuestionar, integrar y gestionar estos sistemas. Las empresas pueden aprovechar esta oportunidad para fomentar conexiones intencionadas y organizar «horas de consulta sobre IA» en las que las personas colaboren, intercambien consejos y se sientan parte de algo más grande.
Los líderes deben recibir formación no solo sobre las herramientas, sino también sobre la mentalidad necesaria para impulsar el cambio y la adopción, así como para facilitar conexiones intencionadas. Al invertir en aprendizaje continuo, mentoría, formación, acompañamiento en el trabajo y programas de desarrollo del liderazgo, las empresas pueden construir una cultura que realmente aprende en voz alta.
También es importante señalar que la IA no es solo una herramienta de productividad: puede utilizarse para potenciar la cultura y la realización personal en el trabajo, y mejorar la creatividad humana, el pensamiento crítico y la inclusión. Al volver a centrarse en construir una cultura de crecimiento, los líderes podrían considerar rediseñar su estrategia de talento, incluidos los procesos de gestión del desempeño y de recompensas.
Mantener a las personas en el centro
El mundo del trabajo ha llegado a un momento decisivo. La IA está revolucionando la tecnología de RR. HH. y cambiando tanto nuestra forma de trabajar como lo que sentimos respecto al trabajo, además de la experiencia del cliente. Las personas que «aprendan con la IA» obtendrán una ventaja clara sobre sus compañeros, y la brecha entre quienes la adoptan pronto y quienes lo hacen más tarde seguirá ampliándose.
Cómo ayuda el Foro a los líderes a comprender la IA y colaborar en una innovación responsable
El Centro para la Excelencia en IA conecta a líderes de distintos sectores para comprender la rápida evolución de la inteligencia artificial y sus implicaciones para las economías y las sociedades. Promueve un diálogo fundamentado sobre las oportunidades, los riesgos y las compensaciones vinculados a la adopción de la IA.
A través de espacios de confianza e iniciativas colaborativas, el Centro permite a sus socios desarrollar una comprensión compartida y trabajar juntos en enfoques responsables para la innovación y el uso de la IA.
Pero, mientras construimos este futuro impulsado por la IA, debemos mantener a las personas en el centro y dar prioridad a un aprendizaje ético y basado en valores. Los trabajadores deben sentirse capacitados para preguntar no solo «¿Podemos automatizar esto?», sino también «¿Deberíamos hacerlo?». Los líderes deben centrarse en la cultura, invertir en la mejora de competencias y el reciclaje profesional, y crear oportunidades para establecer conexiones significativas.
Nos encontramos en un momento decisivo para construir una fuerza laboral impulsada por la IA de cara al futuro del trabajo. Porque el futuro del trabajo no consiste solo en que todo sea fácil e inteligente. También es maravillosamente humano.
