Diana El-Azar, del Foro Económico Mundial, sobre la necesidad de superar el debate polarizado sobre el futuro de los medios digitales.
Busqué «resiliencia» en un diccionario (en línea, por supuesto) y comprobé que sus sinónimos incluyen «elasticidad», «flotabilidad» y la «capacidad de volver a su estado original tras ser doblado, comprimido o estirado». Y aunque en gran medida coincido con la necesidad de flexibilidad y adaptabilidad en el mundo actual, tengo más dudas sobre la necesidad de «volver a un estado original».
Ese fenómeno puede ser potencialmente más visible en el mundo de los medios digitales, que se ha visto sometido a presiones, estiramientos e incluso alteraciones y distorsiones en la última década aproximadamente. Lo que una determinada generación aprendió a entender con expresiones como «libertad de expresión frente a censura» o «protección de la propiedad intelectual frente a piratería» ya no tiene resonancia en el mundo mediático actual, y menos aún para una generación más joven, conocida como nativos digitales.
Para ilustrar este punto de forma sencilla (y no científica), la mayoría de las personas que conozco nunca han robado un CD de una tienda. Sin embargo, una encuesta realizada por McKinsey (iConsumer Survey, 2011) reveló que más del 50 % de los encuestados en los países analizados creía tener un amigo (o alguien conocido) que descargaría contenidos ilegalmente en internet: Estados Unidos (56 %), Alemania (57 %), Brasil (76 %).
La tecnología ha alterado las formas y normas tradicionales de creación, distribución y consumo de contenidos. Esto ha permitido que las multitudes creen contenidos, en lugar de que esa tarea quede reservada a expertos remunerados, y ha permitido que los contenidos encuentren libremente a los consumidores y viceversa, en lugar de que los guardianes controlen el flujo de información y desinformación. Esto ha ampliado las oportunidades para las personas y los ciudadanos, pero también ha tenido consecuencias no deseadas e imprevistas para las empresas, los gobiernos e incluso para esas personas recién empoderadas.
Por ejemplo, un video ofensivo como «The Innocence of Muslims», que hace una década o así nunca habría visto la luz, se difundió en línea y provocó disturbios que dejaron muertos y heridos. En un plano menos dramático, compartir cierta información personal ha permitido a menudo a las personas acceder a contenidos gratuitos y conectar con amigos y familiares en todo el mundo. Sin embargo, es esa misma información personal que muchas personas quieren controlar, poseer y conservar para mantener un nivel de privacidad deseado.
Ahora se requiere que las partes interesadas, que no estaban preparadas para una visión del mundo mucho más matizada, y en la que las normas y reglas actuales no siempre parecen aplicarse, encuentren un equilibrio entre lo privado y lo público, lo compartido y lo poseído, lo abierto y lo cerrado, o lo gratuito y lo de pago.
Como resultado, la mayoría de los debates sobre estas cuestiones de actualidad han estado muy polarizados, con argumentos planteados como «a favor» o «en contra» de determinado asunto, y con partes interesadas específicas alineadas en un mismo extremo de la cuestión.
En el Foro Económico Mundial, la comunidad de Medios, Entretenimiento e Información ha estudiado este tema durante el último año y ha desarrollado un marco para impulsar el debate sobre estas cuestiones. Parte de las intenciones claras y explícitas de cada parte interesada y analiza las distintas herramientas que tienen, los resultados previstos y las consecuencias a menudo no deseadas, con el objetivo de fomentar el diálogo y empezar a configurar una nueva mentalidad sobre estas cuestiones relacionadas con los medios digitales y las redes sociales: una mentalidad resiliente y adaptable, que aprenda de los errores pasados, sin garantía de volver al estado original de los medios digitales.
Para consultar el informe completo de Medios, Entretenimiento e Información sobre «Shaping Norms and Culture», haga clic aquí
Autora: Diana El-Azar es directora de las industrias de Medios, Entretenimiento e Información en el Foro Económico Mundial.
Imagen: Fotografía de un teclado retroiluminado REUTERS/Kacper Pempel