Confianza
La primera sesión a la que asistí en la Reunión Anual de los Nuevos Campeones fue una sesión privada sobre el estado de la sanidad en 2040. Mi grupo abordó la siguiente pregunta: «¿Podemos mover la aguja en la sanidad mediante el uso de la tecnología?» Las sesiones sobre sanidad suelen resultar poco satisfactorias, ya que los problemas son enormes y las soluciones, a menudo, demasiado ingeniosas y del todo impracticables. Debo admitir que las ideas surgidas en mi grupo no fueron revolucionarias. Pero lo que surgió como tema me pareció fundamental.
Podemos diseñar tecnología, incentivos, sistemas de datos y tratamientos basados en la evidencia, pero solo moveremos la aguja en la sanidad cuando logremos generar confianza en los pacientes de que nuestras soluciones funcionan. Hoy leí un artículo en una revista revisada por pares y confío en que los autores dominan la materia. Puede que contacte con uno de ellos para pedir asesoramiento sobre un tema de salud relacionado con su campo. Confío en la elección de buenos médicos de mi amigo el Dr. Trey; cuando necesito consultar a alguien en Boston, acudo a quien él me sugiere.
Linus Trovolds no soporta a algunas de las personas en las que confía. Tras su panel sobre el futuro de la informática, un par de nosotros tuvimos la oportunidad de hablar con él. Para crear Linux, Linus ha trabajado con varias personas que no le caen bien. Eso no importa, ya que confía en ellas. Confía en su capacidad para contribuir de forma eficaz a su proyecto. La belleza del código abierto es que le permite profundizar para comprobar la calidad y la fiabilidad de los colaboradores y de sus contribuciones. Obliga a la transparencia, una característica poderosa para el diseño sostenible.
Gary Kovacs, consejero delegado de Mozilla, explicó hasta qué punto los consumidores anhelan un poco más de transparencia en sus entornos en línea. Una charla TED que pronunció sobre cómo se rastrean nuestros datos en línea se ha convertido en una de sus charlas más vistas. ¿Sabe quiénes se han beneficiado de los datos en línea que usted genera y que le pertenecen? ¿Seguirá confiando en las empresas cuando sepa cómo monetizan sus datos?
La confianza puede resultar bastante cara si se abusa de ella, y un obstáculo insalvable si se ignora.
Autor: Vikram Sheel Kumar, cofundador y director médico, Dimagi Inc., EE. UU.; Emprendedor social del año 2012
La misión de Dimagi es integrar tecnología innovadora en los servicios públicos y privados a escala mundial con el fin de mejorar la salud y el bienestar de las personas. Desde 2002, se ha dedicado a desarrollar una amplia gama de tecnologías que ayudan a prestar atención sanitaria de calidad a comunidades urbanas y rurales en más de 25 países. Su equipo dirige varias iniciativas para fomentar la colaboración entre ingenieros e implementadores de todo el mundo, desde la tecnología en la salud comunitaria hasta los estándares de código abierto.