La pandemia de COVID-19 cambió para siempre la cultura laboral y convirtió el trabajo desde casa y el trabajo flexible en la norma.
Cada vez se incluye más el trabajo híbrido en las descripciones de puestos para atraer al mejor talento.
Inspírate en las estrategias de estas empresas para crear el entorno ideal de trabajo híbrido.
La pandemia de COVID-19 cambió para siempre la cultura laboral. Las organizaciones entienden ahora que un modelo de trabajo centrado en el empleado es un factor diferenciador clave en la competencia por atraer al mejor talento. Encontrar el equilibrio en un entorno alterado es difícil, pero el cambio brinda oportunidades de crecimiento tanto para los empleados como para las empresas.
El trabajo flexible es una parte fundamental de esta solución. Sin embargo, uno de los aspectos más difíciles de lograr en los entornos de trabajo híbrido es un sentido compartido de propósito y cultura entre los equipos y en toda la empresa. El aprendizaje y el bienestar son esenciales para tener éxito en este ámbito, como han comprobado Allianz e Infosys en los últimos dos años.
Ambas empresas ya avanzaban hacia formas de trabajo más flexibles antes de la pandemia, pero, como ocurrió con muchas otras cosas, el ritmo se aceleró cuando irrumpió la COVID-19.
Allianz es una de las mayores empresas de servicios financieros del mundo, con más de 155.000 empleados en todo el mundo. Durante la pandemia, la empresa fue más allá de las soluciones rápidas y puntuales y lanzó un conjunto de estándares globales que definían formas de trabajar (Ways of Working, WOW) flexibles, colaborativas y productivas, destinadas a convertirse en parte integral de la cultura de la empresa.
Elementos esenciales para el trabajo híbrido
Con el trabajo híbrido como eje del nuevo modelo, los pilares fundamentales incluyen herramientas digitales, organización y cultura, salud y bienestar, y aprendizaje. Aquí nos centramos en estos dos últimos.
En materia de aprendizaje, Allianz capacita a su personal para afrontar con éxito los retos y aprovechar al máximo las fortalezas del trabajo híbrido mediante WOW Moments. Se trata de un conjunto de módulos de formación, complementados con aprendizaje electrónico y talleres para que las personas, los equipos y los líderes desarrollen los hábitos adecuados para el trabajo híbrido. Los módulos se centran en nueve momentos clave del ciclo de vida del empleado: la incorporación, el aprovechamiento de la tecnología, el cuidado de la salud y el bienestar, el liderazgo de equipos híbridos, entre otros.
Para mantener una cultura que fomente el aprendizaje permanente y el desarrollo de competencias preparadas para el futuro, Allianz exige a sus líderes completar un programa de formación que incluye 45 horas de aprendizaje al año. Además, se anima a todos los empleados a dedicar una hora de su jornada laboral semanal al aprendizaje.
Dar prioridad a la salud y el bienestar en un entorno de trabajo híbrido
En materia de salud y bienestar, los empleados de Allianz de todo el mundo tienen acceso a una amplia variedad de servicios, incluida asistencia profesional gratuita para la salud mental las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se ofrecen sesiones diarias de atención plena en directo en varios idiomas, y unas pautas globales para las reuniones ayudan a los empleados a establecer límites más claros. Entre ellas se incluye el derecho a desconectarse, con períodos reservados para concentrarse en los que no se celebran reuniones, y pausas breves entre llamadas consecutivas.
Entre las oportunidades adicionales de participación se incluye una serie global de pódcast sobre salud mental titulada ¿Cómo estás de verdad? y Global Health Talks, con ponentes internos y externos que van desde médicos y directores ejecutivos hasta exploradores de National Geographic.
La fortaleza y la resiliencia de Allianz residen en el corazón y la mente de su gente. Una de las mejores maneras de cuidar el futuro y a todos los miembros de sus equipos es crear un entorno en el que cada persona pueda aportar todas sus habilidades y creatividad para lograr los mejores resultados para los clientes.
Optimizar el trabajo virtual
Infosys, líder mundial en servicios de TI y consultoría con una plantilla de 260.000 personas en 125 centros de prestación de servicios, adoptó un enfoque similar. Incluso antes de la pandemia, sus empleados estaban muy familiarizados con el aprendizaje a distancia, la mejora de sus competencias y la colaboración con clientes y colegas.
Por ejemplo, la plataforma de aprendizaje virtual de la empresa, Wingspan, ya estaba bien consolidada internamente y varios clientes la habían adoptado. Además, la empresa había unificado su trabajo virtual a través de la versión más reciente de Microsoft Teams.
Al igual que Allianz, la empresa ya contaba con iniciativas de bienestar y nuevos programas para reunir a los colegas, a la vez que mantenía cierta flexibilidad en cuanto al lugar de trabajo. Pero la pandemia impulsó a Infosys a adoptar una nueva forma de pensar sobre el propósito compartido. Mientras se centraba en proteger y apoyar a sus empleados, también buscó ayudar a las comunidades externas durante aquellos tiempos difíciles.
Apoyar a la comunidad en general
En India, la empresa colaboró con hospitales locales para vacunar rápidamente a todos sus empleados y a sus familias, y se unió a seis estados indios para instalar plantas de oxígeno con el fin de apoyar a los pacientes de todo el país.
La estrategia de participación comunitaria de Infosys pone el énfasis en la educación y el aprendizaje. Ha puesto en marcha un programa de aprendizaje, Infosys Springboard con el objetivo de capacitar en habilidades digitales a 10 millones de educadores, estudiantes y profesionales en ciernes.
El propósito compartido y la participación comunitaria siempre han sido fundamentales para el ADN cultural de Infosys, pero la pandemia los elevó a un nuevo nivel y los convirtió en un principio rector que motivó a sus equipos de todo el mundo a apoyarse mutuamente y a ayudar a sus clientes durante aquellos tiempos difíciles.
A medida que remite la pandemia y se intensifica el debate sobre la ubicación y las estrategias laborales, Allianz e Infosys consideran que el elemento más importante quizá no sea dónde se trabaja, sino por qué se trabaja y cuánto apoyo se siente como miembro del equipo y colega.